網(wǎng)約車賽道存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代到來(lái)，萬(wàn)順叫車、曹操出行謀求破局

網(wǎng)約車市場(chǎng)已發(fā)展十余年，雖然近幾年受疫情等因素影響，網(wǎng)約車行業(yè)遭遇了更艱難的挑戰(zhàn)，但是出行領(lǐng)域并未就此消沉。

據(jù)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，7月份訂單量達(dá)6.95億單，環(huán)比上升9.3%。用戶強(qiáng)勁的出行需求讓網(wǎng)約車市場(chǎng)處于增長(zhǎng)狀態(tài)，日益強(qiáng)大的用戶基數(shù)也吸引著各行各業(yè)的目光。以華為、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，造車新勢(shì)力如蔚來(lái)、理想、小鵬等車企相繼入局。此外，網(wǎng)約車行業(yè)在政策的監(jiān)管指導(dǎo)以及用戶體驗(yàn)逐步提升的驅(qū)動(dòng)下，正朝著更加規(guī)范、穩(wěn)健的方向發(fā)展。

如今，網(wǎng)約車行業(yè)已告別野蠻生長(zhǎng)階段，在各平臺(tái)穩(wěn)步搶占市場(chǎng)的同時(shí)，市場(chǎng)也進(jìn)入了存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。網(wǎng)約車平臺(tái)萬(wàn)順叫車、曹操出行、如祺出行、T3出行等，紛紛使出殺手锏，推出差異化市場(chǎng)策略，為司機(jī)和乘客提供差異化服務(wù)，并逐漸在業(yè)內(nèi)筑牢發(fā)展根基。

差異化市場(chǎng)策略，助力網(wǎng)約車平臺(tái)用戶增量

隨著各路玩家的涌入，多元出行方式的興起，各平臺(tái)對(duì)用戶的爭(zhēng)奪愈演愈烈，盲目擴(kuò)張已經(jīng)很難獲得用戶認(rèn)可。為搶占更多忠實(shí)用戶，獲取更廣闊的市場(chǎng)份額，各大平臺(tái)持續(xù)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展，紛紛使出殺手锏，推出差異化市場(chǎng)策略促進(jìn)增長(zhǎng)。

行業(yè)代表如萬(wàn)順叫車以三四線城市為切入口，下沉滲透至城市和鄉(xiāng)村，并逐步擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，輻射至全國(guó)300多個(gè)城市，穩(wěn)步拓展，持續(xù)增量;曹操出行采取錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)策略，推出"曹操專車"挖掘高端出行市場(chǎng)潛力，以"曹操惠選"攻占平價(jià)網(wǎng)約車市場(chǎng);如祺出行則推出"漣漪模式"，深耕大灣區(qū)出行市場(chǎng)。

各平臺(tái)鏖戰(zhàn)的升級(jí)，不僅促進(jìn)了行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)，也讓各自的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)逐步得到提升。據(jù)了解，萬(wàn)順叫車目前注冊(cè)用戶已超1億，本地司機(jī)200多萬(wàn)名，獲得了領(lǐng)先于行業(yè)的300多個(gè)城市網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)牌照，還在各地建成10000多家線下實(shí)體店作為"司機(jī)之家"、"乘客驛站"、"新能源汽車銷售點(diǎn)"。曹操出行累計(jì)用戶數(shù)超1億，目前在上海、廣州等60余個(gè)城市上線。此外，如祺出行平臺(tái)用戶規(guī)模突破1500萬(wàn)，服務(wù)已經(jīng)覆蓋東莞、佛山等6座城市。

各家網(wǎng)約車平臺(tái)漸漸站穩(wěn)腳跟并筑牢市場(chǎng)根基，也憑借各自的差異化優(yōu)勢(shì)，持續(xù)邁向新的發(fā)展臺(tái)階。

為司乘提供高品質(zhì)服務(wù)，獲得可持續(xù)發(fā)展動(dòng)能

網(wǎng)約車平臺(tái)連接著乘客與司機(jī)，三方相輔相成。市場(chǎng)進(jìn)入存量階段，平臺(tái)做好司乘用戶的維護(hù)與留存、打造無(wú)可比擬的差異化服務(wù)至關(guān)重要。

乘客是網(wǎng)約車平臺(tái)運(yùn)行的基石，推出各種方式提升乘客服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)吸引乘客，是平臺(tái)獲得競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵舉措。比如萬(wàn)順叫車就發(fā)揮線上線下雙優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化萬(wàn)順叫車APP及小程序用戶體驗(yàn)，推出"一鍵叫車"助老服務(wù)功能;萬(wàn)順叫車還將一萬(wàn)多家線下實(shí)體店打造成溫馨的"乘客驛站"，乘客可到實(shí)體店打車，更加方便、安全。享道出行則打通了上學(xué)、通勤等用車場(chǎng)景，推出"享學(xué)小專車"專車接送中小學(xué)生服務(wù)。如祺出行基于"祺立方"平臺(tái)，融合用戶出行、城市路況等需求，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

司機(jī)是網(wǎng)約車平臺(tái)的核心資源，充足的運(yùn)力是保障平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)的第一要素。解決司機(jī)痛點(diǎn)、服務(wù)好司機(jī)、提高司機(jī)粘性，也是各個(gè)平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的重中之重。以萬(wàn)順叫車為例，萬(wàn)順叫車以線下實(shí)體店為抓手打造"司機(jī)之家"，提供了吃飯、喝茶、休息的場(chǎng)所，店內(nèi)定期舉行團(tuán)建、培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)司機(jī)之間交流互動(dòng)、幫助司機(jī)放松心情;實(shí)體店工作人員日常還免費(fèi)為司機(jī)做飯，對(duì)司機(jī)進(jìn)行一對(duì)一關(guān)懷，定期舉辦生日會(huì)，豐富司機(jī)的日常生活，讓司機(jī)更有歸屬感;同時(shí)，實(shí)體店還協(xié)助司機(jī)辦理人證、車證等，助力司機(jī)合規(guī)接單掙收入。曹操出行在2021年持續(xù)推出"青豆計(jì)劃"、"鹿鳴計(jì)劃"，聚焦困難司機(jī)家庭子女，為司機(jī)子女提供教育支持。T3出行也從2021年起推出"蒲葦計(jì)劃"司機(jī)關(guān)懷行動(dòng)，在南京等7座城市落地司機(jī)服務(wù)站，為司機(jī)提供更多的福利和保障。讓司機(jī)師傅們享受吃住行等方面的專項(xiàng)福利。

在提高乘客、司機(jī)粘性方面，各家網(wǎng)約車平臺(tái)都卯足了勁，努力做好服務(wù)支持。值得一提的是，萬(wàn)順叫車在業(yè)內(nèi)率先實(shí)行的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)模式，更便于各項(xiàng)舉措的落地，優(yōu)勢(shì)也較為明顯。實(shí)體店是一個(gè)與乘客、司機(jī)建立面對(duì)面聯(lián)系的窗口，一般固定在便于查找的小區(qū)、停車場(chǎng)、充電站等人流量大的地方，乘客和司機(jī)可隨時(shí)去實(shí)體店，享受更長(zhǎng)期、實(shí)在的服務(wù)。

注重并持續(xù)提升用戶體驗(yàn)是服務(wù)行業(yè)的頭等大事，也是發(fā)展的根基。網(wǎng)約車平臺(tái)需持續(xù)做好乘客與司機(jī)的服務(wù)，以差異化夯實(shí)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，以專業(yè)的司機(jī)服務(wù)，讓乘客戶獲得良好的出行體驗(yàn)，在出行賽道上積蓄企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新勢(shì)能。

來(lái)源：大眾網(wǎng)