小區(qū)遇上封控管理，物業(yè)讓溫暖不期而遇

“遇上集中隔離,家里的兩只貓咪都沒人管,這可怎么辦?”“這封控管理,快遞和外賣都進不來小區(qū)了?！薄袄先思业脱獕?一個人生活,我們做子女的在外也是著急呀”......應疫情防控辦要求,4月中旬至5月中旬,中鐵建物業(yè)佛山國際公館實施封控管理,園區(qū)不少業(yè)主的生活也由此產生了諸多不便。

面對這一現狀,該公司物業(yè)服務中心迎難而上,不僅巧妙地化解了園區(qū)業(yè)主存在的難題,也以高效、專業(yè)、細致的服務筑起了堅固的“防疫”堡壘,讓溫暖不期而遇。

隔離期的特殊“鏟屎官”

“馬管家你好,我剛接到通知,要前往集中隔離點進行隔離,這段時間家里沒人在,可以拜托你們幫我照顧兩只貓咪嗎?”4月18日,管家馬盼接到了一名業(yè)主的求助電話,獲悉小區(qū)10棟的業(yè)主李太太屬南海體育館疫情確診密切接觸者,需前往集中隔離點進行隔離。  

“沒問題,交給我吧!”馬盼二話不說就答應了李太太的請求。與此同時,客服經理魏曉若在接到燈湖居委的通知后,也迅速部署了園區(qū)的防疫工作。

“如果園區(qū)的其他業(yè)主知道我們?yōu)槊芮薪佑|者喂貓后,會不會影響接下來物業(yè)工作的開展呢?萬一感染了,把病毒帶到家里......”“寄養(yǎng)到寵物店吧,也還是會有接觸?！北M管果斷答應了李太太的請求,但安排好一切工作后的魏曉若和馬盼還是有些許擔心。

“業(yè)主需要幫助,我們怎么能不管呢?去吧!去!嚴格做好防護,上吧!”“咱們穿好防護服,戴好口罩、手套、護目鏡,互相給全身消毒,進門前先把公共區(qū)域全部消毒一遍,出來后再消毒一遍,一定要特別小心哈!”短暫的掙扎后,魏曉若和馬盼還是決定擔負起“鏟屎官”的職責。

一切準備就緒后,魏曉若和馬盼小心翼翼地打開了李太太的房門,認生的貓咪立馬就躲了起來。她們按照前期向李太太咨詢的喂養(yǎng)方法,為貓咪加滿了貓糧及飲用水,又到衛(wèi)生間認真地為貓舍打掃了衛(wèi)生。確認兩只貓咪的不同貓糧投放無誤后,她們把現場的照片及時發(fā)送給了李太太,讓她不用擔心家里的貓咪,不要有太大心理壓力,并囑咐她遇到任何困難都可以聯系物業(yè)服務中心。

第二天,第三天......魏曉若和馬盼已經可以相當熟練地更換貓砂,清理貓舍了。就這樣持續(xù)喂養(yǎng)了一個禮拜,李太太解除集中隔離,平安回到了家中。

“小馬,這些天真的太感謝你們了!原本集中隔離挺難受的,又擔心家里的貓咪,就更加煩躁了。看到你們不斷給我發(fā)來信息安慰我、關心我,還把我的貓咪照顧得那么好,多虧了你們,我這心里的陰霾一下就消散了!”看到貓咪被照顧得很好,李太太不由地感謝兩名物業(yè)人員。魏曉若和馬盼互相看了一眼,心里別提有多暖。

客服管家馬盼清理貓砂

獨居老人的專屬“外賣員”

“馮叔,您的晚餐到嘍!”封控期間的每個晚上,輪到值班的秩序主管曹麗宣總是準時來到4棟業(yè)主馮老先生的家門前,按響了這名獨居老人的門鈴。

原來,4棟的業(yè)主馮老先生常年獨居,老人的三餐常常由在外的兒子點外賣送達。近期,根據防疫防控指揮辦的相關要求,封控期間所有的快遞、外賣都禁止進入園區(qū),老人的三餐也一下沒了著落。

“老頭子低血糖,三餐得準時吃,能麻煩你們幫我送上去嗎?”

“沒問題,我們已經跟門崗的同事溝通好了,會立馬給叔叔把外賣送上去的,您也不用太擔心叔叔,我們會照顧好他的,有什么需要您及時和我們聯系就好!”了解了馮老先生的有關情況后,曹麗宣主動提出派送老人的三餐,成為了這名獨居老人在封控期的專屬“外賣員”。因為擔心老人低血糖,每次接到外賣員派送的三餐后,曹麗宣常常一路小跑來到老人所在的樓棟。

“兒子,咱們真是遇到了好物業(yè)啊!你就放心的在外面工作吧,我現在身體好了很多,物業(yè)每天都很及時給我送飯,你回來可得好好感謝他們呀,都挺辛苦的!白天又要給園區(qū)消毒,要和我們這些業(yè)主做解釋工作,還要給我送飯,真的太不容易了?！币惶焖惋?曹麗宣遇見馮老先生正在和兒子通電話。

聽到馮老先生對物業(yè)人員的認可,曹麗宣瞬間覺得所有的付出和努力都是值得的。持續(xù)一個多月的時間里,他時常穿梭在小區(qū)門崗至4棟的走道上。這條熟悉的道路,不僅承載著一名物業(yè)人員的職責,也承載著物業(yè)和業(yè)主之間的溫暖。

疫苗接種普查的一抹“志愿紅”

盡管疫情期間,物業(yè)服務中心一直嚴格履行疫情防控的主體責任,通知業(yè)戶科學有序接種疫苗,但仍有少數業(yè)主未接種疫苗,給園區(qū)的安全帶來了些許隱患。為此,佛山國際公館物業(yè)服務中心聯合燈湖社區(qū)居委會,在4月下旬向園區(qū)的所有住戶開展疫苗接種的統(tǒng)計普查工作。

“我是黨員,老頭子我第一個報名!”得知消息后,街坊互助會的會長趙誼鈺第一時間報了名,并迅速動員街坊互助會的成員參與到疫苗接種普查工作中。

4月24日晚上19時整,十幾名志愿業(yè)主來到園區(qū)北門口集合。為提升普查效率,物業(yè)管家將提前梳理好的入住名單發(fā)放給了各位志愿者。

“大家都戴好口罩,務必保證入住名單上的每家每戶都統(tǒng)計到位。”趙誼鈺耐心地安排工作?！耙呙缃臃N是有效阻隔疫情最有效的辦法,大家一定要和業(yè)主做好解釋工作,咱們二人一組,一人做詳細信息登記,一人展示電子登記碼,速戰(zhàn)速決,盡量不要耽誤街坊鄰里們太多時間,影響他們晚上休息!”在趙誼鈺的動員下,志愿者們有序地按照分組前往各個樓棟。

期間,遇到不能理解普查工作的業(yè)主,趙誼鈺耐心解釋。原本打算將物業(yè)人員拒之門外的業(yè)主,一看到是熟悉的鄰居上門,也慢慢地接納和理解物業(yè)人員的工作了。

這些疫苗接種普查志愿者,多數既是園區(qū)街坊互助會的成員,也是園區(qū)的一名業(yè)主,更是一名黨員。擁有多重身份的他們,白天不僅要上班,晚上更要擔負起疫苗接種普查工作的職責,也正是因為他們,架起了物業(yè)和業(yè)主之間溝通的橋梁。

“園區(qū)的業(yè)主都好熱情,原本以為在疫情期間上門可能會引起部分業(yè)主的不滿,沒想到大家都這么配合工作!”居委會的工作人員樂呵呵地說道。

“對呀,疫情無情人有情,在全國人民積極抗擊疫情的重要時刻,咱們黨員更要積極配合,聽黨指揮才是最閃亮的那顆星,我這把老骨頭算是趕上好時候咯!”趙誼鈺感嘆道。

街坊互助會成員及物業(yè)人員合影留念

面對封控管理的種種困難和不便,中鐵建佛山國際公館物業(yè)服務中心聯動業(yè)主,不僅化解了園區(qū)的諸多痛點、難點,也讓封控期間的“堅守”熠熠閃光,用實際行動為這場戰(zhàn)“疫”注入了溫暖力量。

來源：東方網