柏廚家居：始于高品質(zhì)產(chǎn)品顏值，忠于高價(jià)值服務(wù)體系

近日，在中國(guó)北京品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2022年(第八屆)中國(guó)顧客推薦度指數(shù)SM(C-NPS？)品牌排名中，柏廚家居以實(shí)力獲得了整體廚房推薦度排行榜的第一名，充分體現(xiàn)了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)柏廚家居產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。在消費(fèi)者體驗(yàn)“泛生活化”逐步明顯的今天，消費(fèi)者體驗(yàn)細(xì)節(jié)化傾向日漸明朗，而這些都被柏廚家居以體驗(yàn)為核心的高滿(mǎn)意度客戶(hù)服務(wù)而解決。消費(fèi)者是敏感的，每一個(gè)環(huán)節(jié)的用心他們都是有所感知的。柏廚家居將精致的服務(wù)貫穿于售前、售中、售后整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，切實(shí)創(chuàng)造了品牌的好口碑，最終收獲到了廣大客戶(hù)對(duì)柏廚家居的一致信任和青睞。

暖心服務(wù)換來(lái)忠實(shí)客戶(hù)

貼心、熱情、專(zhuān)業(yè)的售前服務(wù)贏來(lái)的是柏廚有一位曾經(jīng)帶著朋友8天定下8單的忠實(shí)客戶(hù)。故事發(fā)生在河北信陽(yáng)的一個(gè)陰雨連綿的中午。柏廚專(zhuān)賣(mài)店的員工，在門(mén)口看見(jiàn)一位瑟瑟發(fā)抖的阿姨撐著一把難避風(fēng)雨的傘，在建材市場(chǎng)上逛。

他顧不得細(xì)細(xì)詢(xún)問(wèn)，先護(hù)著阿姨把她接進(jìn)店，引入到舒適的洽談區(qū)，然后端上一杯熱熱的奶茶說(shuō)到：“先喝點(diǎn)熱飲，驅(qū)驅(qū)寒吧”。在接過(guò)暖心奶茶后，阿姨動(dòng)情地說(shuō)到：“小伙子，你們的服務(wù)太周到用心了，現(xiàn)在，開(kāi)始介紹你們的廚柜吧?！庇谑?，店員不僅詳細(xì)、專(zhuān)業(yè)地介紹了柏廚產(chǎn)品知識(shí)，而且設(shè)身處地地為阿姨分析了廚房裝修時(shí)要注意的各類(lèi)事項(xiàng)。并且在講解過(guò)程中，店員擔(dān)心阿姨因?yàn)殛幚涮鞖舛枰獰崃縼?lái)抵御寒冷，將自己親手制作的甜美果盤(pán)、香甜爆米花一盤(pán)接著一盤(pán)地為顧客端上。

顧客再次感動(dòng)贊嘆道：“在你們這，感覺(jué)不是在購(gòu)物，更像是到了闊別已久的老朋友家里串門(mén)，溫馨又自然”。 隨后這位阿姨，不僅定下柏廚，還在接下來(lái)的7天帶著好姐妹驅(qū)車(chē)30多公里來(lái)柏廚體驗(yàn)。熱情帶來(lái)的感動(dòng)是相互的，柏廚貼心細(xì)致的服務(wù)同樣再次獲得了阿姨們的認(rèn)可——短短8天時(shí)間，定下了八套柏廚產(chǎn)品。

以仁愛(ài)之心傳遞無(wú)私服務(wù)

子曰：“居處恭，執(zhí)事敬，與人忠?！毙稳莸氖且粋€(gè)人專(zhuān)注做事的嚴(yán)肅認(rèn)真，以及對(duì)他人的負(fù)責(zé)與忠誠(chéng)。柏廚負(fù)責(zé)安裝的張師傅，正如所說(shuō)的那樣，用自己做事態(tài)度的一絲不茍、對(duì)待客戶(hù)的真誠(chéng)可靠，成為柏廚服務(wù)形象最好的代言人。

張師傅在秦先生購(gòu)買(mǎi)柏廚的產(chǎn)品后，在上門(mén)為秦先生家進(jìn)行有條不紊的安裝工作時(shí)，先是對(duì)秦先生家里的廚房布局進(jìn)行了合理化建議。然后考慮到廚房日常工具使用的便利性，建議秦先生購(gòu)買(mǎi)廚柜掛件以便于工具的整理和使用。秦先生欣然接受了張師傅的建議，張師傅第二天上門(mén)繼續(xù)廚柜安裝工作時(shí)，幫秦先生進(jìn)行了掛件免費(fèi)安裝。雖然，廚柜掛件并不是在柏廚門(mén)店購(gòu)買(mǎi)，張師傅也沒(méi)有安裝的責(zé)任。但張師傅來(lái)從來(lái)沒(méi)有這樣“計(jì)較”的考量，只有單純?yōu)榭蛻?hù)提供服務(wù)的貼心。

經(jīng)歷了三天的安裝工作的相處，使秦先生對(duì)張師傅青睞有加。工作結(jié)束后，秦先生讓女兒給張師傅發(fā)了感謝短信表達(dá)對(duì)張師傅工作態(tài)度的認(rèn)可。秦先生女兒說(shuō)，秦先生是一個(gè)要求很完美的人，但對(duì)于張師傅從來(lái)不吝嗇于夸獎(jiǎng)，可見(jiàn)張師傅的安裝服務(wù)的確讓人驚嘆。并且在柏廚總部400進(jìn)行客戶(hù)安裝回訪中，秦先生更是說(shuō)了很多溢美之詞，表示對(duì)于這次與柏廚品牌的接觸中非常滿(mǎn)意的態(tài)度。

張師傅在受到客戶(hù)感謝和夸贊后笑著說(shuō)：“每一個(gè)步驟都是按照公司要求去操作的，像裝自己家廚柜一樣裝每一套柜子，嚴(yán)格對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，不將就不糊弄，客戶(hù)看中公司的品牌和產(chǎn)品選擇柏廚，我不能讓他后悔?！?/p>

所謂的工匠精神，便是體現(xiàn)在這種平凡的小事中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，張師傅這種以仁愛(ài)之心服務(wù)客戶(hù)，正是對(duì)柏廚公司秉持的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化最好的踐行。不忘初心，止于至善。始終陪伴在萬(wàn)千家庭身邊的品質(zhì)家居--柏廚。

來(lái)源：航旅參考網(wǎng)