真誠(chéng)服務(wù) 用心傾聽 浦發(fā)北分3.15開展“行長(zhǎng)服務(wù)日”宣傳活動(dòng)

“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)”，3月15日這一天，很多來浦發(fā)銀行的老客戶發(fā)現(xiàn)，今天的大堂經(jīng)理跟往常不太一樣，而且都披上了“行長(zhǎng)服務(wù)日”的宣傳綬帶。據(jù)悉，這是浦發(fā)銀行北京分行組織開展的“行長(zhǎng)服務(wù)日”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，各支行行長(zhǎng)為客戶取號(hào)、引導(dǎo)他們前往業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，身體力行地詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

圍繞“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”主題，浦發(fā)銀行北京分行各網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，行長(zhǎng)以大堂經(jīng)理的身份在大堂值勤，積極服務(wù)老年人及殘障人士等特殊客群，講解金融知識(shí)，提示消保防騙，并提供專業(yè)的綜合金融服務(wù)。通過這一活動(dòng)，各支行積極提升金融教育宣傳力度，幫助消費(fèi)者加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，通過與客戶零距離接觸，行長(zhǎng)直接了解客戶需求，更好地將溫暖與專業(yè)的浦發(fā)服務(wù)傳遞給客戶。

活動(dòng)期間，行長(zhǎng)會(huì)根據(jù)客戶的需求有的放矢地講解相關(guān)金融知識(shí)，言談之間，讓客戶不知不覺就掌握了相關(guān)信息。有的老人想要購買理財(cái)產(chǎn)品，行長(zhǎng)們會(huì)先了解老人的風(fēng)險(xiǎn)偏好與承受能力，講解資管新規(guī)后，銀行理財(cái)發(fā)生的重大變化，“銀行理財(cái)產(chǎn)品也有一定投資風(fēng)險(xiǎn)，并不能保本保息，您看您是否能夠承受本金虧損的風(fēng)險(xiǎn)”。有的客戶很好奇，存款保險(xiǎn)的保費(fèi)是否是從自己存款利息中提取的，行長(zhǎng)們向他們解釋，“存款保險(xiǎn)不需要存款人交納保費(fèi)，存款保險(xiǎn)作為國(guó)家金融安全網(wǎng)的部分，其資金來源主要是金融機(jī)構(gòu)按規(guī)定交納的保費(fèi)”。

對(duì)來辦理業(yè)務(wù)的老人與殘障人士，行長(zhǎng)第一時(shí)間上前迎接或攙扶，安排他們通過綠色通道辦理業(yè)務(wù)，整個(gè)過程進(jìn)行貼身指導(dǎo)。業(yè)務(wù)完成后，行長(zhǎng)們還會(huì)向他們介紹浦發(fā)銀行app與微信公眾號(hào)的使用，讓老人輕松掌握智能應(yīng)用的各項(xiàng)功能，同時(shí)，向老人發(fā)放浦發(fā)銀行北京分行印制的老年人金融服務(wù)指南宣傳折頁，著力提升老年人運(yùn)用智能技術(shù)獲取金融服務(wù)的能力以及金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

通過形式多樣的“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)”， 浦發(fā)銀行北京分行讓網(wǎng)點(diǎn)成為金融教育常態(tài)化陣地。后續(xù)，該行還將以客戶為中心，不斷創(chuàng)新消保管理，提升消保質(zhì)效，凝心聚力為廣大金融消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

來源：東方網(wǎng)