真誠服務 用心傾聽 浦發(fā)北分3.15開展“行長服務日”宣傳活動

“您好，您需要辦理什么業(yè)務”，3月15日這一天，很多來浦發(fā)銀行的老客戶發(fā)現(xiàn)，今天的大堂經(jīng)理跟往常不太一樣，而且都披上了“行長服務日”的宣傳綬帶。據(jù)悉，這是浦發(fā)銀行北京分行組織開展的“行長服務日”消費者權益保護宣傳活動，各支行行長為客戶取號、引導他們前往業(yè)務辦理區(qū)域，身體力行地詮釋“以客戶為中心”的服務理念。

圍繞“共促消費公平，共享數(shù)字金融”主題，浦發(fā)銀行北京分行各網(wǎng)點同時開展金融知識普及活動，行長以大堂經(jīng)理的身份在大堂值勤，積極服務老年人及殘障人士等特殊客群，講解金融知識，提示消保防騙，并提供專業(yè)的綜合金融服務。通過這一活動，各支行積極提升金融教育宣傳力度，幫助消費者加強風險防范意識。同時，通過與客戶零距離接觸，行長直接了解客戶需求，更好地將溫暖與專業(yè)的浦發(fā)服務傳遞給客戶。

活動期間，行長會根據(jù)客戶的需求有的放矢地講解相關金融知識，言談之間，讓客戶不知不覺就掌握了相關信息。有的老人想要購買理財產(chǎn)品，行長們會先了解老人的風險偏好與承受能力，講解資管新規(guī)后，銀行理財發(fā)生的重大變化，“銀行理財產(chǎn)品也有一定投資風險，并不能保本保息，您看您是否能夠承受本金虧損的風險”。有的客戶很好奇，存款保險的保費是否是從自己存款利息中提取的，行長們向他們解釋，“存款保險不需要存款人交納保費，存款保險作為國家金融安全網(wǎng)的部分，其資金來源主要是金融機構按規(guī)定交納的保費”。

對來辦理業(yè)務的老人與殘障人士，行長第一時間上前迎接或攙扶，安排他們通過綠色通道辦理業(yè)務，整個過程進行貼身指導。業(yè)務完成后，行長們還會向他們介紹浦發(fā)銀行app與微信公眾號的使用，讓老人輕松掌握智能應用的各項功能，同時，向老人發(fā)放浦發(fā)銀行北京分行印制的老年人金融服務指南宣傳折頁，著力提升老年人運用智能技術獲取金融服務的能力以及金融風險防范意識。

通過形式多樣的“315消費者權益保護宣傳活動”， 浦發(fā)銀行北京分行讓網(wǎng)點成為金融教育常態(tài)化陣地。后續(xù)，該行還將以客戶為中心，不斷創(chuàng)新消保管理，提升消保質(zhì)效，凝心聚力為廣大金融消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

來源：東方網(wǎng)