“迎冬奧 強服務” 浦發(fā)銀行北京分行全力做好冬奧會金融服務保障

冬奧會開幕在即,為提升賽事期間的金融服務體驗,營造便捷貼心的服務環(huán)境,浦發(fā)銀行北京分行多措并舉,聚焦外匯與人民幣現(xiàn)金服務兩大業(yè)務重點,對轄區(qū)內69家綜合及零專網(wǎng)點加強組織引導,優(yōu)化客戶服務與業(yè)務保障。

為滿足首都群眾在過年及冬奧會期間的新鈔使用需求,浦發(fā)銀行北京分行在各轄內各網(wǎng)點大力開展“迎新年,用新錢”活動。其中,分行營業(yè)部、亞運村支行、林萃路支行、北沙灘支行、石景山支行等33家毗鄰冬奧核心區(qū)域的網(wǎng)點,作為冬奧服務網(wǎng)點,對外付出現(xiàn)金將確保全為新鈔,其他網(wǎng)點在冬奧期間也將盡可能支付新鈔。同時,該行各網(wǎng)點還根據(jù)現(xiàn)金服務網(wǎng)格化管理的工作要求,對責任區(qū)內商戶提供“送新錢到商戶”、“殘損幣上門回收”等服務,定期對責任區(qū)內商戶進行走訪宣傳,確保現(xiàn)金整潔、取現(xiàn)便利、用現(xiàn)暢通,為冬奧會提供安全、整潔、暢通的現(xiàn)金流通環(huán)境。

為應對賽事期間外匯與現(xiàn)金業(yè)務的增加,確保各崗位人員的服務規(guī)范,自2022年1月1日起,浦發(fā)銀行北京分行為員工組織不同類型的業(yè)務培訓。針對客戶接待、應急處置,對大堂服務人員進行客戶服務專題培訓;針對現(xiàn)金收付服務,對全行運營員工開展各類幣種防偽特征及收繳流程培訓。同時,該行還開展“個人經(jīng)常項目外匯業(yè)務便利化”政策培訓,對業(yè)務執(zhí)行情況進行全面現(xiàn)場檢查。

在保障外匯與人民幣現(xiàn)金服務的同時,為讓用戶充分知曉外匯業(yè)務便利化政策及相關知識,浦發(fā)銀行北京分行69家綜合及零專網(wǎng)點內均配置了各類中英文版宣傳資料,包括中國人民銀行教你3招識別人民幣(中英文版)、守護你我財富(中英文版)、央行教你如何兌換殘損人民幣等宣傳折頁,以及《上海浦東發(fā)展銀行個人外匯業(yè)務指南》、抵制拒收現(xiàn)金違法行為等,網(wǎng)點工作人員還將結合宣傳材料,主動向用戶進行相關宣傳。

浦發(fā)銀行北京分行相關負責人表示,后續(xù)還將持續(xù)開展以“迎冬奧 強服務”為主題的各項特色活動,提升服務專業(yè)度及客戶體驗,更好地服務冬奧,為這場舉世矚目地奧運盛事貢獻金融力量。

來源：北國網(wǎng)