進入2022年,中國跨境電商的發(fā)展已經(jīng)到了如火如荼的階段,也是推動中國外貿(mào)出口和中國經(jīng)濟的最亮眼的新模式之一。在這一背景下,為跨境電商企業(yè)提供服務的SaaS企業(yè),也越來越受到市場的重視。一款好的跨境電商產(chǎn)品是怎樣誕生的?它又能為跨境電商企業(yè)提供怎樣的價值?近日,我們對木瓜移動SaaS產(chǎn)品木瓜大橙的負責人何丹丹進行了采訪,聽她為我們分享一款成功的SaaS產(chǎn)品背后的故事。
深耕13年的“創(chuàng)業(yè)”團隊
第一次見到何丹丹,她正站在走廊上和幾個年輕的程序員討論著產(chǎn)品新版本的下一次升級周期??吹轿覀兂霈F(xiàn)時,她抱歉地示意我們稍等,又花了五分鐘的時間結束了討論。
作為木瓜移動SaaS產(chǎn)品——木瓜大橙的總負責人,何丹丹看上去顯得過于年輕,但是談到木瓜移動的產(chǎn)品研發(fā),卻顯出一股專業(yè)加持的沉穩(wěn)與自信。
“我們的SaaS產(chǎn)品功能幾乎每個月都在不斷優(yōu)化與上新,剛才在和大家對排期,實在抱歉。”坐下之后,何丹丹笑著向我們解釋。這和我們最初想象的有些不同,在跨境電商領域,木瓜移動已經(jīng)深耕了十多年,可以說在出海方面擁有極豐富的經(jīng)驗,但是它們的產(chǎn)品團隊卻仍然如同初創(chuàng)期的團隊,一直充滿著創(chuàng)新與創(chuàng)造的熱情。
聚焦核心用戶的核心需求場景
采訪很快進入了正題:希望何丹丹能夠為我們分享一下木瓜移動在產(chǎn)品規(guī)劃時的關鍵經(jīng)驗。
“如果要說跨境電商SaaS產(chǎn)品規(guī)劃中,最重要的事情是什么?我覺得就是要回答好三個問題?!焙蔚さぢ牭絾栴}幾乎沒有停頓,仿佛這個問題的答案已經(jīng)在心里過了無數(shù)遍。
在何丹丹看來,做SaaS產(chǎn)品首先要解決“核心用戶是誰”的問題。對于像木瓜移動這樣的跨境電商SaaS企業(yè),核心用戶基本可以分為兩大類:跨境電商賣家和虛擬資產(chǎn)供應商。
鎖定好這兩個群體,就可以回答第二個問題,用戶的核心需求是什么。其實顧名思義,前者的需求是將商品從中國賣到海外,賺取利潤;后者則是通過為賣家提供廣告賬戶需求和跨境虛擬資產(chǎn)賺取服務費。
第三個問題,則是上述兩類用戶在經(jīng)營過程中,會遇到的哪些“痛點”。根據(jù)木瓜移動對用戶的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn),跨境電商客戶的痛點主要有四個。
1)首先,由于海外建站與廣告平臺對中國大陸政策收緊,所以店鋪與廣告商戶等虛擬資產(chǎn)極易被封,建站業(yè)務所需資產(chǎn)不穩(wěn)定;
2)其次,市場缺乏獨立站業(yè)務BI分析工具,賣家過度依賴買手或投手個人經(jīng)驗,門檻高、風險大;
3)再是由于部分代理商與客戶的合作模式為賬期模式,導致一旦欠款、壞賬發(fā)生,資金鏈便面臨斷流風險。
4)最后,中小體量賣家數(shù)量最多,但由于業(yè)務量級小,缺乏議價能力,在代理商處也難以獲得更高的服務優(yōu)先級。
“當核心用戶的核心痛點明確之后,產(chǎn)品的規(guī)劃就變得清晰而簡單了?!焙蔚さじ嬖V筆者,“針對跨境電商企業(yè)用戶,我們(木瓜移動)為其提供穩(wěn)定的廣告賬戶來源、深度的廣告數(shù)據(jù)分析、高效的營銷小工具、多品類的資產(chǎn)供應商引入以及便捷的廣告投放渠道。只要產(chǎn)品能夠解決用戶的痛點,給他們帶去價值,就是一款合格的產(chǎn)品。”
五大模塊,提升跨境電商造血能力
在被問到“跨境電商SaaS產(chǎn)品的規(guī)劃過程中,什么是最困難的事情”時,何丹丹斬釘截鐵地告訴我們四個字:市場調(diào)研。
市場調(diào)研之于一款產(chǎn)品,就相當于地基之于一座大樓。一旦調(diào)研得出了錯誤的結論,那么很有可能導致產(chǎn)品研發(fā)出來之后,不被市場所接受。而市場調(diào)研本身又涵蓋整體市場調(diào)研、行業(yè)背景調(diào)研、競品分析調(diào)研、用戶調(diào)研等等,涉及領域極為繁雜,再加上跨境電商的市場調(diào)研,理論上要涉及大量各具特性的海外目標市場,因此調(diào)研的過程和難度極大地提升了。
木瓜移動通過數(shù)年的不斷積累,慢慢從市場的表象中解構場景,規(guī)納同類項,最終根據(jù)跨境電商企業(yè)的運營流程,打造了基本覆蓋其用戶日常使用場景的五大業(yè)務模塊:投放管理、數(shù)據(jù)管理、客戶管理、支付管理和營銷管理。
而木瓜移動其SaaS產(chǎn)品木瓜大橙的優(yōu)勢也非常突出。以其投放管理模塊為例,不僅可以幫助用戶精準對接流量平臺API,批量創(chuàng)建、管控廣告資產(chǎn),提供快速精準的管控用戶廣告資產(chǎn)的服務,同時能夠全面解讀廣告投放政策,先于流量平臺發(fā)現(xiàn)用戶的廣告違規(guī)風險,及時預警,降低客戶損失。
此外,用戶還可以通過投放管理后臺批量創(chuàng)建廣告,集中分析廣告數(shù)據(jù),大大提高用戶創(chuàng)建廣告和數(shù)據(jù)分析的效率。同時木瓜移動還運用大數(shù)據(jù)算法,為用戶提供推薦廣告優(yōu)化模型服務,提供自動化批量優(yōu)化廣告,自定義廣告優(yōu)化策略的服務,減少客戶損失,提高轉化率。
在木瓜移動這類的跨境電商SaaS工具的加持下,跨境電商自身的造血能力極大地加強了,不僅可以實現(xiàn)降本增效,同時也對企業(yè)的健康生長有著極大的助益。
不斷創(chuàng)新,木瓜移動助力電商企業(yè)一站式升級
在何丹丹看來,未來木瓜移動跨境電商SaaS平臺會為跨境電商企業(yè)提供個性化的一站式定制解決方案。而就近期來講,木瓜移動正在進行企業(yè)管理、營銷數(shù)據(jù)BI分析、營銷操作工具集成平臺等產(chǎn)品功能的優(yōu)化。
這些產(chǎn)品功能的升級,不僅可以支持跨境電商企業(yè)更好地進行店鋪管理,同時還能為商家提供各類大數(shù)據(jù)分析,指導用戶優(yōu)化營銷方案,甚至為客戶提供完整的一體化營銷方案。
如今,以木瓜移動為代表的跨境電商SaaS企業(yè),正在時代的浪潮推動下,快速向前奔騰著。他們通過為用戶提供包含建站服務、店鋪管理、客戶服務、數(shù)據(jù)應用、媒體營銷等全流程的服務,不斷提升著跨境電商企業(yè)自身的造血能力,使得這個行業(yè)更加健康有序地生長,行業(yè)中的企業(yè)擁有了更多的助力和保障。
來源:中華網(wǎng)
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