海倫堡突破傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

數(shù)字化建設(shè)是當(dāng)下的熱門(mén)話題，“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出了要“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó)”，并就打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)、加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐、提高數(shù)字政府建設(shè)水平、營(yíng)造良好數(shù)字生態(tài)作出戰(zhàn)略部署。對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)而言，做好數(shù)字化建設(shè)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型有著重大意義，而海倫堡早在2019年就邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，為企業(yè)高質(zhì)發(fā)展賦能。

海倫堡率先對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)踐，在經(jīng)營(yíng)管理、投資、設(shè)計(jì)、招采、供應(yīng)鏈、成本、工程、營(yíng)銷、客服系統(tǒng)這些方面進(jìn)行數(shù)字化的搭建，將線下人工溝通處理轉(zhuǎn)為線上操作，大幅度提升了運(yùn)營(yíng)效率及準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)快速聯(lián)動(dòng)更新，在提升管理效率的同時(shí)，也為海倫堡的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了重要基石。

根據(jù)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，海倫堡在服務(wù)上做出了數(shù)字化建設(shè)的探索與實(shí)踐。以該企業(yè)服務(wù)力所指向的創(chuàng)新服務(wù)模式及改進(jìn)用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)為例，自2020年8月開(kāi)始，海倫堡在全國(guó)各個(gè)項(xiàng)目落地智慧客服系統(tǒng)，搭建智能化工作服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供一站式服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)客服管理系統(tǒng)、呼叫中心管理平臺(tái)、在線客服及智能外呼平臺(tái)等產(chǎn)品應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目交付、投訴報(bào)修、產(chǎn)證查詢、智能外呼、移動(dòng)驗(yàn)房等場(chǎng)景高效智能化，客戶滿意度大幅提升。

為了打磨更精細(xì)的產(chǎn)品，海倫堡嘗試將數(shù)字化運(yùn)用到工程項(xiàng)目中，“精工智建”是海倫堡研發(fā)出來(lái)的一款數(shù)字產(chǎn)品，也是展現(xiàn)海倫堡工程品質(zhì)力的IP品牌?！熬ぶ墙ā币越?jīng)營(yíng)賦能、外塑品牌、內(nèi)控品質(zhì)為價(jià)值導(dǎo)向，基于內(nèi)外協(xié)同、全場(chǎng)景在線、管理提升的目標(biāo)，聚焦工程管理標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)落地，并通過(guò)項(xiàng)目看板、報(bào)表中心、材料管理、工序驗(yàn)收、樣板管理等系統(tǒng)功能將核心管控場(chǎng)景的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)全面上線?！熬ぶ墙ā甭涞匾院?，有利于海倫堡建筑產(chǎn)品的管理，讓海倫堡能更加嚴(yán)格把控品質(zhì)輸出。

在面對(duì)日益變化的市場(chǎng)環(huán)境，海倫堡依靠精準(zhǔn)的戰(zhàn)略眼光抓住機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展模式，最終在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了更高質(zhì)的發(fā)展。

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