春運首日：福州開足“馬力”暢通“歸途”

圖為福州火車站春運啟動?！∪f翔 攝　　

中新網(wǎng)福州1月17日電 (龍敏 王婷 江曲 萬翔)2022年春運1月17日啟動，至2月25日結(jié)束，為期40天。福州火車站預(yù)計發(fā)送旅客250萬人次，比2021年春運155萬人次增長約61%。

因各院校寒假較去年早且實行錯峰放假，學生客流高峰期在1月上旬進入放假高峰期后，與春運開始日期相對錯開。節(jié)前客流主要流向福建省外的四川、貴州、湖北、湖南、安徽、江西等方向，福建省內(nèi)以龍巖、廈門、南平、武夷山、福鼎等地為主。節(jié)后主要流向省外的北京、上海、深圳、南昌、武漢、鄭州和省內(nèi)的廈門、漳州、龍巖等地。客流高峰預(yù)計主要集中在春節(jié)前一周(1月24日～1月29日)。

春運期間，福州火車站按照“適需安排、應(yīng)急有備，精準匹配、梯次投放”的原則，做好運輸能力投放，努力滿足廣大旅客的出行需求。福州站開行151.5對旅客列車，福州南站開行112對旅客列車，其中開行春運臨客28對(高鐵動車15對，普速火車9對)。

提升旅客購票體驗

春運期間，福州火車站實行動態(tài)增開窗口，其中福州站人工窗口售退票、改簽時間，從早上5:50開始至次日凌晨0：10止;福州南站人工窗口售退票、改簽時間，從早上6:05開始至23：08止?？土鞲叻迤陂g，兩站84臺自動售、取機全部開啟使用。

同時，12306網(wǎng)站售票改簽服務(wù)時間由原來的每日5:00至23:30，延長至每日5:00至次日凌晨1:00(每周二仍為5:00至23:30)，提供每日20小時售票改簽服務(wù)，同時提供每日24小時退票服務(wù)，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。

福州火車站提供開車前或乘車日期之日起180天內(nèi)(含當天)，憑購票時所使用的有效身份證件原件到車站售票窗口、自動售取票機領(lǐng)取報銷憑證服務(wù);進一步優(yōu)化候補購票規(guī)則，購票車次候補的最晚截止時間進一步壓縮;推出乘車臨時電子身份證明服務(wù)，落實“一網(wǎng)通辦”的要求，為旅客提供乘車臨時電子身份證明。

圖為福州火車站。　韓毅 攝

確保旅客進出站暢通

遇大客流時，福州火車站采取分時段、梯次憑票進站，緩解候車廳壓力，車站志愿服務(wù)者加強引導(dǎo)，做好秩序疏導(dǎo)。

針對福州站南廣場施工導(dǎo)致廣場集散區(qū)域大幅縮小的情況，福州火車站動態(tài)均衡調(diào)整進站口1、2通過能力，通過增設(shè)驗證口數(shù)量、增開進站通道、安檢查危機和增派志愿人員進行引導(dǎo)的方式，加快旅客進站速度。

此外，福州站1、2、3、5進站口及福州南站1、2、3進站口設(shè)置有實名制驗證快速進站綠色通道，便于特殊重點旅客、現(xiàn)役軍人、嬰幼兒及其隨行人快速進站;同時在客流高峰時段采取加崗、增開通道、將測溫和信息采集點移至出站閘機外方等方式，確保旅客出站暢通。

嚴格疫情防控確保安全

福州火車站相關(guān)負責人說，按照“外防輸入、內(nèi)防反彈”總體防控策略，該站堅持人、物、設(shè)備、環(huán)境同防，嚴格落實車站衛(wèi)生保潔、日常消毒等工作措施，每日兩次對候車區(qū)、票廳、進出站通廊、扶梯、自助售票區(qū)、廁所等公共場所進行無死角、全覆蓋消殺;全面加強站內(nèi)通風，指派專人對中央空調(diào)運行情況進行監(jiān)控，確保站內(nèi)各公共區(qū)域的通風量充足。

所有進入站區(qū)的旅客和工作人員均需接受體溫監(jiān)測，福州站南、北進出站口、福州南站進站口安裝有紅外線測溫設(shè)備，由此實現(xiàn)進出站人員體溫監(jiān)測全覆蓋。

福州南站還新添8臺自助智能防疫閘機，該設(shè)備集體溫監(jiān)測、“人證合一”的身份信息核驗、健康碼自動識別為一體，旅客們只要拿出有效身份證件，不用摘下口罩就可以刷閘機出站，整個過程3到5秒。在出站口處，設(shè)置有中高風險地區(qū)到達旅客的專用出站通道，落實信息核查，加強重點防控。

圖為志愿者協(xié)助乘客。　韓毅 攝

優(yōu)化務(wù)工人員服務(wù)流程

今年春運，福州火車站針對外來務(wù)工人員做好往返團體票購票工作。福州站南售票廳10號窗口負責受理務(wù)工團體票需求，方便外出務(wù)工人員購票，通過擴大需求受理渠道、優(yōu)化乘車計劃提報日期、簡化資質(zhì)審核手續(xù)、多樣化支付方式和持有效身份證件直接刷卡乘車等措施，最大限度保障務(wù)工團體出行需求。

據(jù)透露，該站已為務(wù)工團體企業(yè)53家、地方政府1家、零散務(wù)工團體22個，售出團體票計2193張。

該站還對老年人和需要特殊服務(wù)的重點人群，全渠道開展“關(guān)愛服務(wù)”：發(fā)揮“海峽情·王威服務(wù)臺”愛心一卡通服務(wù)功能，開展人工售票、問詢引導(dǎo)和人工驗證檢票幫助，暢通熱線電話和現(xiàn)場多渠道重點旅客預(yù)約服務(wù);在福州站南北兩側(cè)、福州南站均設(shè)置重點旅客服務(wù)窗口和綠色進站通道，優(yōu)先受理老年人、重點旅客購?fù)似备暮灐⒊塑囆枨?，增派志愿人員為老年人線上購票、信息查詢、預(yù)約服務(wù)提供引導(dǎo)幫助，保障老年人等特殊重點旅客出行便利。(完)