在消費(fèi)日漸多元化的當(dāng)下，除了服務(wù)品質(zhì)是吸引消費(fèi)者的重要因素外，場(chǎng)景體驗(yàn)已成為新的產(chǎn)品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。今年的“光大818去嗨節(jié)”，光大信用卡在場(chǎng)景體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)上謀新策、出新招，推出十大消費(fèi)場(chǎng)景滿足客戶需求、引導(dǎo)消費(fèi)行為，攜手優(yōu)質(zhì)合作方挖掘全新優(yōu)惠形式，再次刷新了客戶對(duì)信用卡消費(fèi)的認(rèn)知。
優(yōu)化場(chǎng)景體驗(yàn)，滿足個(gè)性化需求
光大信用卡長(zhǎng)期以“懂你”理念服務(wù)客戶、傾聽客戶消費(fèi)訴求，結(jié)合對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)變化趨勢(shì)的精準(zhǔn)把控，切合年輕客群在生活、工作、娛樂(lè)等方面的消費(fèi)偏好。本次“光大818去嗨節(jié)”圍繞新生活、新趨勢(shì)、新能級(jí)、新勢(shì)力、新體驗(yàn)五大消費(fèi)板塊為客戶創(chuàng)新性搭建了十大場(chǎng)景，分別為美食、購(gòu)物、時(shí)尚、寵物、數(shù)字、智能、體育、健康、旅游、文化場(chǎng)景。
細(xì)分的場(chǎng)景為客戶打通了獲取產(chǎn)品、提升服務(wù)的快速通道，高效地滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求。以寵物場(chǎng)景“寵物公益專區(qū)”為例，光大信用卡將其精準(zhǔn)投放到用戶總數(shù)超3000萬(wàn)、以年輕客群為主的“陽(yáng)光惠生活”APP上，為眾多有愛(ài)心、善良的年輕愛(ài)寵客群提供了幫扶寵物的便捷途徑，引起了他們強(qiáng)烈的情感共鳴，滿足了他們想為保護(hù)寵物貢獻(xiàn)力量的情感需求。
本次“光大818去嗨節(jié)”也為客戶搭建了透過(guò)場(chǎng)景認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品、體驗(yàn)新服務(wù)的橋梁。在以“嗨!運(yùn)動(dòng)人”為主題的的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景下，光大信用卡將產(chǎn)品賣點(diǎn)精準(zhǔn)匹配客戶需求，推出8.8元的“大眾運(yùn)動(dòng)”服務(wù)，包含大眾健身、大眾游泳、室外網(wǎng)球、羽毛球等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，滿足客戶普遍、常規(guī)的運(yùn)動(dòng)需求;與此同時(shí)，推出88元的“五星運(yùn)動(dòng)”服務(wù)，涵蓋高端泳健和健康食療兩大高品質(zhì)優(yōu)惠權(quán)益，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品和健康服務(wù)。
在滿足客戶需求的同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)行為，“光大818去嗨節(jié)”既找準(zhǔn)了客戶痛點(diǎn)，又縮短了產(chǎn)品與客戶的距離，強(qiáng)化了客戶黏性，提升了客戶的場(chǎng)景體驗(yàn)。
提升服務(wù)品質(zhì)，增加消費(fèi)愉悅感
本次“光大818去嗨節(jié)”推出的十大場(chǎng)景，有效拓展了客戶的日常消費(fèi)空間，增加了他們的消費(fèi)欲望。為了將客戶的消費(fèi)欲望轉(zhuǎn)化為消費(fèi)行為，光大信用卡以服務(wù)品質(zhì)為著力點(diǎn)，整合品牌合作資源，力求不同品類、不同品牌的全面覆蓋，提升消費(fèi)場(chǎng)景的豐富性。同時(shí)，玩轉(zhuǎn)品牌合作、創(chuàng)新優(yōu)惠形式……多舉措讓利客戶，增加客戶在消費(fèi)過(guò)程中的滿足感和愉悅感。
品牌資源拓展方面，“光大818去嗨節(jié)”既保證了數(shù)量，又保證了質(zhì)量，合作品牌商戶逾百家，名品種類繁多。在以“嗨!干飯人”為主題的美食場(chǎng)景下，光大信用卡聯(lián)合萬(wàn)達(dá)美食、口碑、餓了么、星巴克等優(yōu)質(zhì)商戶，為客戶提供多元化、高品質(zhì)的美食選擇;在以“嗨!時(shí)尚達(dá)人”為主題的時(shí)尚場(chǎng)景下，光大信用卡聯(lián)合海南CDF免稅店、JCB、VISA等合作方，給客戶優(yōu)質(zhì)、安全的時(shí)尚消費(fèi)體驗(yàn)。
活動(dòng)優(yōu)惠方面，光大信用卡貼心地考慮到年輕客群購(gòu)買欲望強(qiáng)、購(gòu)買力稍顯不足的消費(fèi)特點(diǎn)，為其提供了多種優(yōu)惠方案，降低消費(fèi)門檻、緩解消費(fèi)壓力。在以“嗨!剁手黨”為主題的購(gòu)物場(chǎng)景下，光大信用卡攜手蘇寧易購(gòu)、京東超市等商戶，推出滿額立減、首綁立減等優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)，還提供了網(wǎng)購(gòu)寶、網(wǎng)上交易計(jì)積分、消費(fèi)分期等消費(fèi)優(yōu)惠和支持。
通過(guò)拓展品牌資源、加大優(yōu)惠力度，光大信用卡給予了客戶更多支持，讓他們感受到被在乎、被理解、被尊重，滿意度隨之提升。在場(chǎng)景體驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)上進(jìn)行的全新探索創(chuàng)新，讓今年的“光大818去嗨節(jié)”贏得更多品牌曝光、更優(yōu)客戶口碑，成效顯著。
責(zé)任編輯：侯哲
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