在消費日漸多元化的當下，除了服務(wù)品質(zhì)是吸引消費者的重要因素外，場景體驗已成為新的產(chǎn)品評價標準。今年的“光大818去嗨節(jié)”，光大信用卡在場景體驗和服務(wù)品質(zhì)上謀新策、出新招，推出十大消費場景滿足客戶需求、引導(dǎo)消費行為，攜手優(yōu)質(zhì)合作方挖掘全新優(yōu)惠形式，再次刷新了客戶對信用卡消費的認知。
優(yōu)化場景體驗，滿足個性化需求
光大信用卡長期以“懂你”理念服務(wù)客戶、傾聽客戶消費訴求，結(jié)合對消費市場變化趨勢的精準把控，切合年輕客群在生活、工作、娛樂等方面的消費偏好。本次“光大818去嗨節(jié)”圍繞新生活、新趨勢、新能級、新勢力、新體驗五大消費板塊為客戶創(chuàng)新性搭建了十大場景，分別為美食、購物、時尚、寵物、數(shù)字、智能、體育、健康、旅游、文化場景。
細分的場景為客戶打通了獲取產(chǎn)品、提升服務(wù)的快速通道，高效地滿足了消費者的個性化需求。以寵物場景“寵物公益專區(qū)”為例，光大信用卡將其精準投放到用戶總數(shù)超3000萬、以年輕客群為主的“陽光惠生活”APP上，為眾多有愛心、善良的年輕愛寵客群提供了幫扶寵物的便捷途徑，引起了他們強烈的情感共鳴，滿足了他們想為保護寵物貢獻力量的情感需求。
本次“光大818去嗨節(jié)”也為客戶搭建了透過場景認識新產(chǎn)品、體驗新服務(wù)的橋梁。在以“嗨!運動人”為主題的的運動場景下，光大信用卡將產(chǎn)品賣點精準匹配客戶需求，推出8.8元的“大眾運動”服務(wù)，包含大眾健身、大眾游泳、室外網(wǎng)球、羽毛球等運動項目，滿足客戶普遍、常規(guī)的運動需求;與此同時，推出88元的“五星運動”服務(wù)，涵蓋高端泳健和健康食療兩大高品質(zhì)優(yōu)惠權(quán)益，引導(dǎo)客戶體驗更優(yōu)質(zhì)的運動產(chǎn)品和健康服務(wù)。
在滿足客戶需求的同時引導(dǎo)消費行為，“光大818去嗨節(jié)”既找準了客戶痛點，又縮短了產(chǎn)品與客戶的距離，強化了客戶黏性，提升了客戶的場景體驗。
提升服務(wù)品質(zhì)，增加消費愉悅感
本次“光大818去嗨節(jié)”推出的十大場景，有效拓展了客戶的日常消費空間，增加了他們的消費欲望。為了將客戶的消費欲望轉(zhuǎn)化為消費行為，光大信用卡以服務(wù)品質(zhì)為著力點，整合品牌合作資源，力求不同品類、不同品牌的全面覆蓋，提升消費場景的豐富性。同時，玩轉(zhuǎn)品牌合作、創(chuàng)新優(yōu)惠形式……多舉措讓利客戶，增加客戶在消費過程中的滿足感和愉悅感。
品牌資源拓展方面，“光大818去嗨節(jié)”既保證了數(shù)量，又保證了質(zhì)量，合作品牌商戶逾百家，名品種類繁多。在以“嗨!干飯人”為主題的美食場景下，光大信用卡聯(lián)合萬達美食、口碑、餓了么、星巴克等優(yōu)質(zhì)商戶，為客戶提供多元化、高品質(zhì)的美食選擇;在以“嗨!時尚達人”為主題的時尚場景下，光大信用卡聯(lián)合海南CDF免稅店、JCB、VISA等合作方，給客戶優(yōu)質(zhì)、安全的時尚消費體驗。
活動優(yōu)惠方面，光大信用卡貼心地考慮到年輕客群購買欲望強、購買力稍顯不足的消費特點，為其提供了多種優(yōu)惠方案，降低消費門檻、緩解消費壓力。在以“嗨!剁手黨”為主題的購物場景下，光大信用卡攜手蘇寧易購、京東超市等商戶，推出滿額立減、首綁立減等優(yōu)惠活動。同時，還提供了網(wǎng)購寶、網(wǎng)上交易計積分、消費分期等消費優(yōu)惠和支持。
通過拓展品牌資源、加大優(yōu)惠力度，光大信用卡給予了客戶更多支持，讓他們感受到被在乎、被理解、被尊重，滿意度隨之提升。在場景體驗、服務(wù)品質(zhì)上進行的全新探索創(chuàng)新，讓今年的“光大818去嗨節(jié)”贏得更多品牌曝光、更優(yōu)客戶口碑，成效顯著。
責任編輯：侯哲
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