華夏經(jīng)緯網(wǎng)7月30日訊：據(jù)臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》報(bào)道，臺(tái)風(fēng)“格美”挾帶豪大雨及強(qiáng)風(fēng)打亂了島內(nèi)航班安排，造成各機(jī)場(chǎng)大塞車，不僅金門、澎湖赴臺(tái)航班一票難求，國(guó)際線旅客抵臺(tái)后，領(lǐng)取行李也等待數(shù)小時(shí)，更有旅客因此怒罵地勤人員，27日爆出有臺(tái)灣中華航空(華航)地勤為此向旅客下跪道歉，引發(fā)熱議。
有網(wǎng)友在社交媒體平臺(tái)發(fā)布視頻指出，許多旅客在凌晨2時(shí)降落桃園機(jī)場(chǎng)，但等了3個(gè)多小時(shí)等不到行李，華航不但沒有任何公告和說明，也未開出行李延遲證明和賠償措施，就有民眾對(duì)著華航地勤破口大罵，最后該名地勤還直接下跪道歉。
負(fù)責(zé)華航航班行李的桃園機(jī)場(chǎng)地勤公司(桃勤公司)回應(yīng)，受臺(tái)風(fēng)“格美”影響，各航班機(jī)26日凌晨密集抵達(dá)，已較19日同時(shí)段超出近1倍，雖已提前部署作業(yè)人力，但人力派遣有限度，導(dǎo)致行李運(yùn)送作業(yè)延誤，深感抱歉。后續(xù)將檢討改進(jìn)特殊天候的人力調(diào)配，并依SOP及時(shí)妥適處理。
華航盼大眾諒解值班人員于臺(tái)風(fēng)期間執(zhí)勤的辛勞，也發(fā)布內(nèi)部信給員工，指公司尊重顧客的權(quán)益，但對(duì)不理性的旅客，可尋求航警協(xié)助。華航企業(yè)工會(huì)理事長(zhǎng)劉惠宗說，若機(jī)場(chǎng)人力不足及設(shè)備老舊問題無法解決，旅客跟航空公司第一線沖突還會(huì)再發(fā)生。這次事件也凸顯臺(tái)灣對(duì)服務(wù)業(yè)認(rèn)知需要再教育。
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