解放軍總醫(yī)院第七醫(yī)學(xué)中心為軍服務(wù)簡化不簡單！

近日，一位軍嫂向解放軍總醫(yī)院第七醫(yī)學(xué)中心醫(yī)保辦提出其在生育保險報銷中遇到了享受軍屬二次報銷的困難。為此，該中心醫(yī)保辦主動與相關(guān)部門聯(lián)系，了解部隊的生育保險報銷比例及相關(guān)政策后，僅用半小時間完成了軍屬生育保險二次報銷，優(yōu)化軍屬退減費服務(wù)，實現(xiàn)一站式服務(wù)，簡化流程，提高了工作效率，提升了軍屬的獲得感、幸福感和榮譽(yù)感。

“我們從服務(wù)好軍人軍屬這一特殊群體的角度出發(fā)，用‘?dāng)?shù)據(jù)跑代替人跑’的優(yōu)勢，為軍人軍屬提供了極大的便利，增強(qiáng)了軍人軍屬的幸福感與獲得感，順利實現(xiàn)了軍人軍屬醫(yī)療二次報銷流程‘零申報、零跑腿’‘一次不用跑’。從原本的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)向了主動式服務(wù)的模式?！痹撝行尼t(yī)保辦工作人員王碩告訴記者。

“真是太好了！這樣我就不用再跑一趟北京，能直接回老家了！感謝你們?yōu)槲覀冘妼俎k了件大好事！”軍嫂陳女士說。

據(jù)了解，為免除軍人家屬因路途往返不便、辦理手續(xù)不清、聯(lián)絡(luò)答疑不暢等后顧之憂，該中心醫(yī)保辦推出了軍人家屬醫(yī)療費用二次結(jié)算郵寄業(yè)務(wù)，讓服務(wù)多跑路，軍屬少跑路，實現(xiàn)了一窗受理、一次辦結(jié)。

患者在窗口辦理醫(yī)療費用結(jié)算時，符合費用退返條件并同意郵寄辦理的，將由退返專員進(jìn)行一對一服務(wù)?；颊吆炇稹盾娙思覍俣谓Y(jié)算辦理須知》后，在專員指導(dǎo)下填寫《退返應(yīng)減免醫(yī)療費用結(jié)算單》內(nèi)匯款賬號等信息?；颊咴趨⒈５赝瓿墒止箐N后，按照郵寄材料袋所附目錄，將對應(yīng)資料裝入袋中，按《辦理須知》所列地址寄回。退返專員收到快件后，會電話通知患者審核情況、退款到賬時間及路徑，患者無需再次前往醫(yī)院，實現(xiàn)優(yōu)惠待遇“一鍵直達(dá)”。

據(jù)介紹，在解放軍總醫(yī)院第七醫(yī)學(xué)中心就診的軍人家屬中，因異地就醫(yī)未備案、產(chǎn)前檢查二次報銷、單位白名單維護(hù)不及時等情形未實時享受費用減免的每年逾百人次以上。推出家屬醫(yī)療費用二次結(jié)算郵寄服務(wù)，既減少了患者診療以外的時間成本，又確保每一名應(yīng)該享受減免費用的家屬“應(yīng)退盡退”，切實將好政策落到了實處。

一句“謝謝您！您辛苦了！”承載的不僅是解放軍總醫(yī)院第七醫(yī)學(xué)中心的醫(yī)者仁心，也是服務(wù)保障踐行姓軍為兵的宗旨，是以實際行動為軍人軍屬辦實事的殷殷熱情。下一步，該中心醫(yī)保辦還將進(jìn)一步優(yōu)化“軍人軍屬一件事”服務(wù)，深化推進(jìn)軍人軍屬系統(tǒng)“一事聯(lián)辦”工作，鞏固提升服務(wù)工作成效，不斷提高軍人軍屬的獲得感、幸福感、榮譽(yù)感。