2023暑運(yùn)：東航國(guó)內(nèi)航班量及國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸量均超2019同期

9月1日， 2023年暑運(yùn)收官。從7月1日到8月31日，東航及旗下航司累計(jì)執(zhí)行航班18.08萬(wàn)班次，投入3064.96萬(wàn)個(gè)座位，累計(jì)服務(wù)2391萬(wàn)人次旅客航空出行。國(guó)內(nèi)暑運(yùn)市場(chǎng)尤為呈現(xiàn)蓬勃活力，東航共執(zhí)行國(guó)內(nèi)航班16.73萬(wàn)班次、運(yùn)輸旅客2171萬(wàn)人次，較2019年同期分別增長(zhǎng)12.9%、7.83%。

加大國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游航線運(yùn)力 國(guó)際航線進(jìn)一步恢復(fù)

今年暑運(yùn)期間，全國(guó)旅游出行需求旺盛，親子游、研學(xué)游、休閑游等多種旅游方式交織，東航加大運(yùn)力投放、優(yōu)化航線布局，滿足公眾出行需求。

國(guó)內(nèi)航線方面，東航加大國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游長(zhǎng)航線運(yùn)力，新開(kāi)上海始發(fā)赴新疆的伊寧、阿勒泰、博樂(lè)航線，加密飛往敦煌的航班密度，新增飛拉薩等高原航線。此外，上海-北京、上海-廣州、西安-大興等也是東航今年暑運(yùn)的熱門(mén)航線，保持了較高的客座率。

與境內(nèi)出行熱潮相呼應(yīng)，出境游熱度也在暑運(yùn)期間走高，東航出境熱門(mén)目的地包括了新加坡、普吉、曼谷、悉尼等國(guó)際航點(diǎn)和港澳臺(tái)地區(qū)。近期，東航國(guó)際、地區(qū)航線進(jìn)一步恢復(fù)，加密、恢復(fù)了上海-洛杉磯、西安-迪拜、西安-悉尼等航班，并新增北京大興-新加坡、北京大興-澳門(mén)、昆明-加德滿都、昆明-瑯勃拉邦、合肥-新加坡等出入境客運(yùn)航線，為旅客暑期出行提供更多選擇。

服務(wù)上海進(jìn)出港旅客，總量超889萬(wàn)人次

作為上海最大的主基地航空公司，東航進(jìn)一步做好在滬旅客服務(wù)，既積極保障好自有的出港航班，也為代理航司做好地面保障服務(wù)。今年暑運(yùn)期間，東航在上海共保障自身及旗下公司、代理航司航班超6.1萬(wàn)架次，服務(wù)上海進(jìn)出港旅客超889萬(wàn)人次。

在西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，東航工作人員為首次乘機(jī)旅客佩戴“首乘旅客”手環(huán)

暑期出行，客流量激增。東航依托地面服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮上海虹橋、浦東兩場(chǎng)的自助值機(jī)設(shè)備和自助行李托運(yùn)設(shè)備作用，有效縮短旅客辦理時(shí)間。

暑運(yùn)期間，在合肥機(jī)場(chǎng)，多個(gè)兒童團(tuán)隊(duì)在東航護(hù)送下安全順暢出行

東航還加強(qiáng)值機(jī)區(qū)域內(nèi)的引導(dǎo)工作，結(jié)合愛(ài)心服務(wù)、晚到旅客服務(wù)、空中快線等功能性專(zhuān)柜，對(duì)旅客進(jìn)行有效分流，提高服務(wù)效率；通過(guò)“航延自助改簽小卡片”、“一站式綜合服務(wù)柜臺(tái)”、“登機(jī)口工作站”、“點(diǎn)位式引導(dǎo)”等特色服務(wù)，東航為暑運(yùn)旅客出行旅客提供了更加快速便捷的服務(wù)。

踐行“四精服務(wù)”，優(yōu)化出行體驗(yàn)

與暑運(yùn)客流高峰相呼應(yīng)，東航也在暑期旅客出行體驗(yàn)上持續(xù)發(fā)力，踐行“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)——精彩”的服務(wù)。

在上海，東航保障無(wú)成人陪伴兒童出行

其中，圍繞暑運(yùn)容易出現(xiàn)的旅客晚到現(xiàn)象，東航拓展優(yōu)化晚到旅客服務(wù)，形成專(zhuān)人撥打、專(zhuān)柜接待、專(zhuān)道成行的“三專(zhuān)”工作機(jī)制，啟用“掌上東航”APP的“值機(jī)監(jiān)控”功能，提前主動(dòng)聯(lián)系晚到旅客。在主基地上海和昆明、西安等機(jī)場(chǎng)，東航設(shè)立晚到旅客專(zhuān)屬柜臺(tái)，通過(guò)巡視值機(jī)區(qū)域、發(fā)布廣播等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)晚到旅客并直接快速提供幫助。暑運(yùn)期間，東航各分（子）公司、基地航站累計(jì)保障了3000余名晚到旅客成行，獲得了旅客的廣泛好評(píng)。

針對(duì)首次搭乘飛機(jī)出行的旅客，東航打造“首乘服務(wù)”產(chǎn)品，方便旅客。一方面，東航從旅客登機(jī)、客艙內(nèi)、下機(jī)等環(huán)節(jié)為首乘旅客制定服務(wù)細(xì)化措施；另一方面，東航在航班延誤時(shí)會(huì)對(duì)有中轉(zhuǎn)需求的首乘旅客做好中轉(zhuǎn)提醒。暑運(yùn)期間，東航僅在西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)即保障369位首乘旅客、195件行李，并于每月5日開(kāi)展空中“首乘主題日”活動(dòng)，讓“首乘服務(wù)”惠及更多旅客。

圍繞暑期行李運(yùn)輸高峰，東航在北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)，將行李托運(yùn)提示前置到引導(dǎo)階段，提升值機(jī)效率，并針對(duì)進(jìn)港行李上線護(hù)理服務(wù)措施，給旅客提供舒心服務(wù)。在西安、合肥、蘭州等機(jī)場(chǎng)，東航在登機(jī)口安排專(zhuān)人加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)旅客行李詢(xún)問(wèn)和提醒工作，提前協(xié)助旅客辦理“三超”行李托運(yùn)手續(xù)。

結(jié)合航班目的地、節(jié)氣、節(jié)日等特點(diǎn)，東航還在全國(guó)各地貴賓休息室推出特色餐食，為暑運(yùn)期間旅客出行提供更加美好的體驗(yàn)。

來(lái)源：中華網(wǎng)