熱立方胖東來(lái)之旅學(xué)成歸來(lái)：用心服務(wù)好每一位地暖機(jī)用戶

企業(yè)如何做到"以心為本的經(jīng)營(yíng)"？

如何實(shí)現(xiàn)"員工的物心雙幸福"？

如何才能更好地為人類社會(huì)做貢獻(xiàn)？

提高心性，拓展經(jīng)營(yíng)。近日，為更好地服務(wù)好每一位終端用戶，提高全體員工的服務(wù)水準(zhǔn)，熱立方管理團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)赴河南，走進(jìn)"心力型標(biāo)桿企業(yè)"胖東來(lái)進(jìn)行了為期三天的取經(jīng)之旅。

溫暖使者，向"心"出發(fā)，問(wèn)道東來(lái)

從"心"出發(fā)，服務(wù)好每一位用戶

大愛(ài)至簡(jiǎn)，潤(rùn)物無(wú)聲。

在胖東來(lái)商場(chǎng)里，從手機(jī)免費(fèi)充電樁、母嬰室及無(wú)性別衛(wèi)生間的設(shè)置，再到食品區(qū)可帶走的菜譜、生鮮區(qū)的時(shí)間標(biāo)簽與打折規(guī)則……在胖東來(lái)，顧客至上，貫徹落行的是一種自下而上的管理模式，把消費(fèi)者的真正需求作為企業(yè)發(fā)展的方向和標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者就是企業(yè)的管理者。

細(xì)節(jié)見(jiàn)真章，胖東來(lái)對(duì)顧客的細(xì)致服務(wù)

"熱立方和胖東來(lái)雖然行業(yè)不同，但路線一致、宗旨一致。用心服務(wù)好客戶，這就是他們與我們的共通之處。"總裁童風(fēng)喜說(shuō)道。熱立方的創(chuàng)立初衷便是為了解決消費(fèi)者冬季舒適采暖問(wèn)題，讓人們不再飽受寒冷之苦。

從"心"出發(fā)，服務(wù)好每一位地暖機(jī)客戶。熱立方首先且必須長(zhǎng)期堅(jiān)持做的，就是立足于消費(fèi)者的采暖需求，不斷拓展產(chǎn)品的能效邊界，研發(fā)生產(chǎn)出既能滿足消費(fèi)者溫暖生活需求，又符合社會(huì)節(jié)能綠色發(fā)展要求的高品質(zhì)地暖機(jī)。

"我們要讓地暖機(jī)的溫暖遍布每一座城！"熱立方是自主研發(fā)型集團(tuán)，團(tuán)隊(duì)研發(fā)人員占比高達(dá)27%，擁有8個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室及12個(gè)全氣候長(zhǎng)運(yùn)實(shí)驗(yàn)室。通過(guò)在-45℃至90℃真實(shí)環(huán)境的實(shí)驗(yàn)測(cè)試，不斷修正產(chǎn)品運(yùn)行參數(shù)，保障地暖機(jī)的運(yùn)行可靠性。

通過(guò)持續(xù)地自主研發(fā)與應(yīng)用優(yōu)化，熱立方地暖機(jī)不懼低溫、不畏高度，既能在-35℃超低溫環(huán)境下強(qiáng)勁運(yùn)行，也能在海拔4600m的青藏高原上穩(wěn)定送暖，助力消費(fèi)者輕松享受溫暖品質(zhì)生活。

加碼渠道布局，以品牌矩陣優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)

為滿足更多消費(fèi)者的個(gè)性化需求，熱立方正在通過(guò)拓展銷售渠道，不斷布局國(guó)內(nèi)外采暖市場(chǎng)。

在線下渠道，熱立方在今年年初制定了"三年千店·三年萬(wàn)點(diǎn)"計(jì)劃，預(yù)計(jì)今年年底新開(kāi)300家熱立方終端門店，開(kāi)展50場(chǎng)及以上的創(chuàng)富招商會(huì)。讓終端門店在全國(guó)遍地開(kāi)花，發(fā)力終端市場(chǎng)，帶動(dòng)更多消費(fèi)者線下體驗(yàn)、咨詢、購(gòu)機(jī)。

熱立方2023系列品牌活動(dòng)

今年，熱立方也正式官宣了品牌代言人秦海璐，并在全國(guó)千城門店所有的線下宣傳物料中，全面滲透代言人的形象畫面。利用明星效應(yīng)觸達(dá)萬(wàn)億消費(fèi)者群體，讓消費(fèi)者未進(jìn)店便被"一襲紅衣的實(shí)力派演員"所吸引。

層層加碼，乘勝追擊，在線上渠道，熱立方啟動(dòng)了"熱立方百萬(wàn)網(wǎng)紅孵化營(yíng)"，熱立方短視頻運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)奔赴全國(guó)各地，幫助經(jīng)銷商伙伴們把握短視頻運(yùn)營(yíng)之道，利用群眾IP拉動(dòng)品牌影響力。

從高端市場(chǎng)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，從線下招商再到線上招商，熱立方正在加速線上線下的渠道擴(kuò)張，將產(chǎn)品布局、品牌建設(shè)、渠道體系、消費(fèi)者體驗(yàn)聚合為一，為消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷和高質(zhì)量的溫暖生活。

終端服務(wù)專業(yè)化，讓服務(wù)更加深入人心

胖東來(lái)的廣告標(biāo)語(yǔ)

"我們要將服務(wù)好客戶這一條深入到每一位員工的意識(shí)里"，熱立方與胖東來(lái)的又一共同之處，就是注重員工的"心力"培養(yǎng)，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注員工的成長(zhǎng)，培養(yǎng)員工的"利他"之心。

胖東來(lái)精細(xì)化管理模塊展示

2019年，熱立方正式導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營(yíng)，通過(guò)"人人成為經(jīng)營(yíng)者"的管理思維來(lái)培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)人才，更是通過(guò)組織精細(xì)化管理和精英會(huì)計(jì)，簡(jiǎn)化了許多層層遞進(jìn)的業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化了組織結(jié)構(gòu)，提高了全員生產(chǎn)的效率，從而降低了經(jīng)營(yíng)成本、提高了效益。

知行合一，篤行致遠(yuǎn)。2021年，熱立方導(dǎo)入京瓷哲學(xué)，以哲學(xué)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，培養(yǎng)員工用心服務(wù)客戶的"利他"意識(shí)，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量……通過(guò)更加專業(yè)化地培養(yǎng)，熱立方正在不斷向員工"物心"雙幸福企業(yè)邁進(jìn)。

熱立方管理團(tuán)隊(duì)集聚一堂，共同探討經(jīng)營(yíng)之道

游學(xué)歸來(lái)，熱立方以"如何徹底貫徹顧客至上"為主題，在各中心、各部門開(kāi)展"十怕十諾"的探討會(huì)，找到企業(yè)提升機(jī)會(huì)點(diǎn)及改善措施，進(jìn)而倒逼團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，打造"實(shí)力主義"的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)！

來(lái)源：中華網(wǎng)