壹邦服務(wù)3.0體系持續(xù)賦能，打造全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

慢病，已成為威脅我國(guó)居民健康的重要公共衛(wèi)生問(wèn)題?！督】抵袊?guó)2030規(guī)劃綱要》中明確將降低重大慢性病過(guò)早死亡率作為重要指標(biāo)之一，要求實(shí)施慢性病綜合防控戰(zhàn)略，到2030年實(shí)現(xiàn)全人群、全生命周期的慢性病健康管理。醫(yī)療行業(yè)眾多主體積極參與其中，旨在為慢病患者提供持續(xù)、專業(yè)和精細(xì)化的慢病服務(wù)。

以客戶需求為導(dǎo)向，服務(wù)3.0系統(tǒng)全面升級(jí)

在“健康中國(guó)”的戰(zhàn)略大背景之下，客戶對(duì)于健康管理的需求進(jìn)一步提高，如何夯實(shí)產(chǎn)品力和服務(wù)力，用產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)價(jià)值贏得客戶認(rèn)可，回歸客戶本質(zhì)需求，成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)自身發(fā)展的重要一環(huán)。作為一家以客戶需求為導(dǎo)向的公司，壹邦致力于不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)不斷地開拓、進(jìn)取 ，現(xiàn)已成長(zhǎng)為一家集OTC藥品、保健品、智能硬件產(chǎn)品、食品及增值服務(wù)于一體的多業(yè)務(wù)綜合性數(shù)字化慢病管理企業(yè)，涉及男性健康管理、女性氣血管理、糖尿病管理等多個(gè)慢病管理業(yè)務(wù)，為客戶提供一站式及全方位的服務(wù)。

為了提升客戶滿意度，壹邦服務(wù)3.0全面升級(jí),以【健康3+6】服務(wù)模式為核心，優(yōu)化診前預(yù)防、診中診療、診后調(diào)養(yǎng)三個(gè)環(huán)節(jié)的“詢醫(yī)養(yǎng)”全流程的閉環(huán)管理服務(wù)，開啟健康管理體系全面煥新。此外，壹邦服務(wù)3.0對(duì)智能化進(jìn)行升級(jí)，完善延伸了“辯證分析、量表展示、在線詢醫(yī)、證型匹配套餐、紅黃表判定”的功能矩陣，讓系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)深度融合，打造線上服務(wù)場(chǎng)景的一體化。壹邦服務(wù)3.0以業(yè)務(wù)需求賦能壹邦服務(wù)場(chǎng)景，以服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、合規(guī)化四大核心價(jià)值，為每一位客戶構(gòu)建極致的慢病管理服務(wù)體驗(yàn)，提供全方位的健康保障。

壹邦-品牌館

壹邦-壹健康醫(yī)療門診部

服務(wù)3.0系統(tǒng)男科中醫(yī)九大證型 賦能男性健康管理

壹邦始終重視服務(wù)力的打造，把“以客戶為中心”的理念貫徹到整個(gè)客戶服務(wù)過(guò)程。在產(chǎn)業(yè)布局上，壹邦目前打造了線上線下的服務(wù)場(chǎng)景，如線上的壹邦A(yù)PP、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；線下壹健康醫(yī)療門診部、壹邦大藥房等。壹邦慢病管理注重線上線下的融合，逐步實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同調(diào)理，將用心服務(wù)融入服務(wù)客戶全過(guò)程，在壹邦慢病服務(wù)3.0版本中，完善了更為精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)方案，以滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求。

以壹邦旗下子品牌健倍達(dá)為例，健倍達(dá)是壹邦旗下專門針對(duì)男性生殖健康、男性日常健康營(yíng)養(yǎng)護(hù)理、男性慢病調(diào)理提供服務(wù)的品牌。健倍達(dá)男科中醫(yī)證型管理系統(tǒng)基于中醫(yī)理論進(jìn)行辨證論治，通過(guò)分析客戶的病史、體征來(lái)判斷證型，通過(guò)不同癥狀判斷人體九大不同體質(zhì)證型，并針對(duì)不同證型提供相應(yīng)的治療方案，實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤，實(shí)現(xiàn)客戶效果交付，不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。在邁向高質(zhì)量發(fā)展的延長(zhǎng)線上，壹邦從服務(wù)1.0到2.0再到3.0，不斷實(shí)現(xiàn)慢病管理服務(wù)的優(yōu)化和升級(jí)，不斷加強(qiáng)醫(yī)療創(chuàng)新技術(shù)和成果轉(zhuǎn)化，讓壹邦的產(chǎn)品和服務(wù)更有功能性、更富有服務(wù)體驗(yàn)。

壹邦-國(guó)醫(yī)館

數(shù)字醫(yī)療浪潮洶涌，創(chuàng)新企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也愈發(fā)艱巨。但有一點(diǎn)卻是不變的，即以“客戶為中心”的理念永遠(yuǎn)是醫(yī)療企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展時(shí)要遵循的主題，而這恰是壹邦的初心和底色。壹邦服務(wù)3.0以客戶為中心、以醫(yī)療資源為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為連接提升線上線下醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，繼續(xù)深扎慢病管理領(lǐng)域，全方位助力國(guó)民實(shí)現(xiàn)健康美好生活。

來(lái)源：中華網(wǎng)