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壹邦服務(wù)3.0體系持續(xù)賦能,打造全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

慢病,已成為威脅我國(guó)居民健康的重要公共衛(wèi)生問(wèn)題?!督】抵袊?guó)2030規(guī)劃綱要》中明確將降低重大慢性病過(guò)早死亡率作為重要指標(biāo)之一,要求實(shí)施慢性病綜合防控戰(zhàn)略,到2030年實(shí)現(xiàn)全人群、全生命周期的慢性病健康管理。醫(yī)療行業(yè)眾多主體積極參與其中,旨在為慢病患者提供持續(xù)、專業(yè)和精細(xì)化的慢病服務(wù)。

以客戶需求為導(dǎo)向,服務(wù)3.0系統(tǒng)全面升級(jí)

在“健康中國(guó)”的戰(zhàn)略大背景之下,客戶對(duì)于健康管理的需求進(jìn)一步提高,如何夯實(shí)產(chǎn)品力和服務(wù)力,用產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)價(jià)值贏得客戶認(rèn)可,回歸客戶本質(zhì)需求,成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)自身發(fā)展的重要一環(huán)。作為一家以客戶需求為導(dǎo)向的公司,壹邦致力于不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)不斷地開(kāi)拓、進(jìn)取 ,現(xiàn)已成長(zhǎng)為一家集OTC藥品、保健品、智能硬件產(chǎn)品、食品及增值服務(wù)于一體的多業(yè)務(wù)綜合性數(shù)字化慢病管理企業(yè),涉及男性健康管理、女性氣血管理、糖尿病管理等多個(gè)慢病管理業(yè)務(wù),為客戶提供一站式及全方位的服務(wù)。

為了提升客戶滿意度,壹邦服務(wù)3.0全面升級(jí),以【健康3+6】服務(wù)模式為核心,優(yōu)化診前預(yù)防、診中診療、診后調(diào)養(yǎng)三個(gè)環(huán)節(jié)的“詢醫(yī)養(yǎng)”全流程的閉環(huán)管理服務(wù),開(kāi)啟健康管理體系全面煥新。此外,壹邦服務(wù)3.0對(duì)智能化進(jìn)行升級(jí),完善延伸了“辯證分析、量表展示、在線詢醫(yī)、證型匹配套餐、紅黃表判定”的功能矩陣,讓系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)深度融合,打造線上服務(wù)場(chǎng)景的一體化。壹邦服務(wù)3.0以業(yè)務(wù)需求賦能壹邦服務(wù)場(chǎng)景,以服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、合規(guī)化四大核心價(jià)值,為每一位客戶構(gòu)建極致的慢病管理服務(wù)體驗(yàn),提供全方位的健康保障。

壹邦-品牌館

壹邦-壹健康醫(yī)療門診部

服務(wù)3.0系統(tǒng)男科中醫(yī)九大證型 賦能男性健康管理

壹邦始終重視服務(wù)力的打造,把“以客戶為中心”的理念貫徹到整個(gè)客戶服務(wù)過(guò)程。在產(chǎn)業(yè)布局上,壹邦目前打造了線上線下的服務(wù)場(chǎng)景,如線上的壹邦A(yù)PP、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院;線下壹健康醫(yī)療門診部、壹邦大藥房等。壹邦慢病管理注重線上線下的融合,逐步實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同調(diào)理,將用心服務(wù)融入服務(wù)客戶全過(guò)程,在壹邦慢病服務(wù)3.0版本中,完善了更為精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)方案,以滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求。

以壹邦旗下子品牌健倍達(dá)為例,健倍達(dá)是壹邦旗下專門針對(duì)男性生殖健康、男性日常健康營(yíng)養(yǎng)護(hù)理、男性慢病調(diào)理提供服務(wù)的品牌。健倍達(dá)男科中醫(yī)證型管理系統(tǒng)基于中醫(yī)理論進(jìn)行辨證論治,通過(guò)分析客戶的病史、體征來(lái)判斷證型,通過(guò)不同癥狀判斷人體九大不同體質(zhì)證型,并針對(duì)不同證型提供相應(yīng)的治療方案,實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤,實(shí)現(xiàn)客戶效果交付,不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。在邁向高質(zhì)量發(fā)展的延長(zhǎng)線上,壹邦從服務(wù)1.0到2.0再到3.0,不斷實(shí)現(xiàn)慢病管理服務(wù)的優(yōu)化和升級(jí),不斷加強(qiáng)醫(yī)療創(chuàng)新技術(shù)和成果轉(zhuǎn)化,讓壹邦的產(chǎn)品和服務(wù)更有功能性、更富有服務(wù)體驗(yàn)。

壹邦-國(guó)醫(yī)館

數(shù)字醫(yī)療浪潮洶涌,創(chuàng)新企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也愈發(fā)艱巨。但有一點(diǎn)卻是不變的,即以“客戶為中心”的理念永遠(yuǎn)是醫(yī)療企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展時(shí)要遵循的主題,而這恰是壹邦的初心和底色。壹邦服務(wù)3.0以客戶為中心、以醫(yī)療資源為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為連接提升線上線下醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率,繼續(xù)深扎慢病管理領(lǐng)域,全方位助力國(guó)民實(shí)現(xiàn)健康美好生活。

來(lái)源:中華網(wǎng)


責(zé)任編輯:侯哲
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