讓服務(wù)更貼心，讓用戶愛(ài)起來(lái)，看尚品宅配如何玩轉(zhuǎn)周年慶營(yíng)銷

周年慶向來(lái)是品牌營(yíng)銷的重要爭(zhēng)奪陣地。流量為王的時(shí)代，除了簡(jiǎn)單粗暴的讓利促銷，如何造勢(shì)出圈并進(jìn)一步提升品牌形象，如何借勢(shì)占據(jù)消費(fèi)者心智高地，是一眾品牌思考的新課題。

創(chuàng)立于2004年尚品宅配，在今年6月迎來(lái)了19周年。作為定制家居界的營(yíng)銷老司機(jī)，尚品宅配此次以“19周年，感謝有你”為主題，展開(kāi)了一場(chǎng)聚焦客戶服務(wù)、拉近用戶距離的情感營(yíng)銷。

一方面，通過(guò)線上線下回饋活動(dòng)，與用戶深度互動(dòng)，重拾與老用戶的情感聯(lián)系，強(qiáng)化其品牌忠誠(chéng)度，拉動(dòng)一大波口碑傳播；另一方面，通過(guò)短視頻、戶外廣告、跨界聯(lián)動(dòng)等傳播，帶來(lái)高頻品牌曝光，吸引大量的新用戶關(guān)注。多層面合力，打出一手精彩絕倫的周年慶營(yíng)銷好牌。

01錨定品牌初心，賦能內(nèi)容營(yíng)銷

“一切從服務(wù)開(kāi)始”，是2004年尚品宅配創(chuàng)始人李連柱在第一家門店開(kāi)張時(shí)的店面形象墻上的題詞，這句話也凝聚了多年來(lái)尚品宅配一直傳承和堅(jiān)持的服務(wù)理念。親情服務(wù)亦是尚品宅配的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)內(nèi)卷的階段，秉持“用戶思維”，依托科技創(chuàng)新帶來(lái)的模式與服務(wù)創(chuàng)新，重視服務(wù)品質(zhì)，讓尚品宅配得以始終獲得廣大用戶的認(rèn)可，并不斷超越自我引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)。

摒棄花哨的自我標(biāo)榜，將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)客戶服務(wù)。尚品宅配19周年錨定客戶為本的品牌初心，以“19周年，感謝有你”，輸出溫情短視頻，用不同人群的真實(shí)用戶反饋，落腳于“感謝每位客戶的選擇，我們一起把房子變成家”，激發(fā)新老用戶的情感共鳴；展現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)歷程，用門店、設(shè)計(jì)、安裝、售后等服務(wù)人員的親情服務(wù)故事，敲動(dòng)消費(fèi)者的心墻，深入拉近與消費(fèi)者的距離。

品牌與產(chǎn)品是具象的，而品牌故事與用戶記憶卻是抽象的、感性的。通過(guò)多形式的內(nèi)容營(yíng)銷，將過(guò)去的回憶與現(xiàn)在的受眾融于一場(chǎng)跨越時(shí)間的對(duì)話。尚品宅配用一個(gè)個(gè)貼近生活的情景，把用戶自然帶入，從而加強(qiáng)著用戶對(duì)品牌的價(jià)值認(rèn)同。

02用戶深度互動(dòng)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷玩法

基于情懷的內(nèi)容營(yíng)銷，不只是自嗨的秀場(chǎng)，在加持創(chuàng)新玩法、豐富體驗(yàn)的用戶深度互動(dòng)之后，能最大限度調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的參與感，為內(nèi)容營(yíng)銷注入更大流量。

這次周年慶營(yíng)銷，尚品宅配在線上線下實(shí)現(xiàn)同步聯(lián)動(dòng)：線上，多平臺(tái)發(fā)布“老友寄”主題互動(dòng)活動(dòng)，老用戶掃碼曬家，即可免費(fèi)領(lǐng)取施華洛世奇璀璨飾品禮盒；全網(wǎng)粉絲4000萬(wàn)+的家居界大V“設(shè)計(jì)師阿爽”領(lǐng)銜，演員歌手眾星齊聚共賀慶典，周年慶直播鉅惠為消費(fèi)者送上豪氣大禮，實(shí)現(xiàn)聲量至銷量的完美轉(zhuǎn)化。

線下，全國(guó)門店發(fā)起老客戶回饋活動(dòng)，如進(jìn)店即送好禮、老客戶介紹新客戶獲贈(zèng)禮品、老客戶享專屬加購(gòu)優(yōu)惠等，吸引老客戶重返門店；更有免費(fèi)上門維護(hù)檢修的增值服務(wù)，讓老客戶感受到周年慶回饋的濃厚氛圍與誠(chéng)意。

與此同時(shí)，全國(guó)多個(gè)門店邀約老客戶帶上家人一起到店參加周年慶生日趴，面對(duì)面聊聊天敘敘舊吃蛋糕，在手作、烘焙、分享等有趣又有愛(ài)的環(huán)節(jié)中，加固用戶與品牌的情感紐帶，也增強(qiáng)了用戶的品牌粘性。

而消費(fèi)者最為關(guān)注的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)如何，看得再多不如親自體驗(yàn)。為此，尚品宅配特別組織了多場(chǎng)工廠探訪活動(dòng)，邀請(qǐng)數(shù)百位新老客戶前往華南、華東兩地的智能制造基地，實(shí)地參觀生產(chǎn)車間，親身感受尚品宅配先進(jìn)的AI設(shè)計(jì)與智能制造實(shí)力，見(jiàn)證綠色板材環(huán)保品質(zhì)。在此助力下，華東智造基地旗艦店開(kāi)業(yè)，3000㎡隨心選新展廳首秀，便創(chuàng)下首日成交額即破千萬(wàn)的業(yè)績(jī)。

03多維品牌曝光，搶占流量陣地

一次走心的用戶對(duì)話，一場(chǎng)貼心的營(yíng)銷狂歡。搶占更大的流量陣地，還需要多維度的宣傳曝光，方可實(shí)現(xiàn)品牌的破圈傳播。借助自身新媒體運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，尚品宅配全網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)出擊，形成線上線下立體宣傳矩陣，引爆品牌聲量。

線上玩法深植用戶心智，線下投放抓住用戶視線。一組聲勢(shì)浩大的慶生大牌，賦予營(yíng)銷場(chǎng)景足夠的儀式感。6月，尚品宅配“19周年 感謝有你”廣告畫面刷屏北京、上海、廣州、深圳、長(zhǎng)沙、成都、鄭州、貴陽(yáng)、石家莊等高鐵站，覆蓋超1200萬(wàn)人次。營(yíng)銷聲量的高曝光，反哺線上二次傳播，創(chuàng)造了新的流量入口。

在社交媒體平臺(tái)，尚品宅配在6月18日當(dāng)天攜手中國(guó)聯(lián)通、創(chuàng)米小白、燕之屋等19個(gè)品牌，共同發(fā)起周年慶跨界互動(dòng)與粉絲營(yíng)銷，打造多張品牌聯(lián)合慶生海報(bào)，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、熱搜話題等，將品牌熱度推向新高。截止目前，#尚品宅配19有愛(ài)、#19周年我和尚品宅配的故事等話題閱讀量累計(jì)超千萬(wàn)，超千位用戶參與分享或發(fā)布周年慶相關(guān)內(nèi)容。小紅書(shū)也發(fā)起#19周年我和尚品宅配的故事#征集活動(dòng)，抽獎(jiǎng)送千元大禮。

作為尚品宅配品牌代言人，趙麗穎也一直在為品牌的發(fā)展加持。此次也一如既往參與到周年慶活動(dòng)中來(lái)，為尚品宅配19周年送上誠(chéng)摯祝福：“尚品宅配，更多年輕人的選擇，為你定制專屬美好生活。專注全屋定制19年，讓家裝得下所有心動(dòng)，陪伴更多家庭一起成長(zhǎng)。全屋定制就要隨心選，祝尚品宅配19周年生日快樂(lè)！”收獲一眾粉絲點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)與積極擴(kuò)散。

口碑與熱度雙豐收背后，離不開(kāi)對(duì)用戶喜好的敏銳洞悉，以及對(duì)每一營(yíng)銷階段的精心布局。尚品宅配立足客戶服務(wù)，深挖用戶需求，形成與用戶的情感共鳴與價(jià)值共振，組合拳拳拳出擊，多元化的營(yíng)銷舉措，刷新了家居周年慶營(yíng)銷的高級(jí)玩法。

相信未來(lái)，這個(gè)破風(fēng)而行的品牌會(huì)為定制家居領(lǐng)域、為消費(fèi)者帶去更多的美好與驚喜。

來(lái)源：荊楚網(wǎng)