“五一”旅游，期待滿意答卷

“五一”假期即將到來(lái)，旅游成為備受關(guān)注的熱點(diǎn)。各地紛紛舉辦文化和旅游消費(fèi)周，圍繞不同消費(fèi)群體，策劃組織各類活動(dòng)，并實(shí)施旅游消費(fèi)補(bǔ)貼、景區(qū)門(mén)票減免等惠民措施。

交通部門(mén)和各大平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間出行量劇增，旅游預(yù)訂異?；馃?，不僅車票機(jī)票量?jī)r(jià)齊漲、熱點(diǎn)地區(qū)高鐵票“秒沒(méi)”、長(zhǎng)線旅游訂單倍增，而且很多地方酒店預(yù)訂量超過(guò)2019年同期，部分熱點(diǎn)城市酒店住宿和景點(diǎn)門(mén)票訂單同比甚至翻了幾番。

旅游市場(chǎng)的火熱既給行業(yè)和目的地發(fā)展帶來(lái)動(dòng)力，但也提出了不小挑戰(zhàn)。如何做好“五一”假期的旅游接待，如何保證服務(wù)質(zhì)量，如何讓遠(yuǎn)道而來(lái)的游客乘興而來(lái)盡興而歸，成為考驗(yàn)旅游企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)、旅游城市和各類目的地的一道考題。

數(shù)年前，國(guó)外不少城市已為“過(guò)度旅游”而苦惱。人口密度更大、接待壓力更大的一些中國(guó)城市，已嘗試在應(yīng)對(duì)接待高峰、實(shí)現(xiàn)主客共享方面做出積極探索。有的城市政府成立假日旅游專班，建立假日旅游工作協(xié)調(diào)機(jī)制，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任召集人，對(duì)高峰期間旅游相關(guān)工作進(jìn)行總體協(xié)調(diào)。有的城市加強(qiáng)通信、交通、景區(qū)、大型在線旅游平臺(tái)等的數(shù)據(jù)連接和共享，建立假日旅游大數(shù)據(jù)采集分析平臺(tái)，及時(shí)了解和引導(dǎo)客流。有的城市專門(mén)開(kāi)通美食專線、向游客發(fā)放美食地圖等。一些城市加密公交車發(fā)車頻次或延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，并在主要商圈、景區(qū)景點(diǎn)設(shè)置假日旅游專線，開(kāi)通景區(qū)之間及與主要交通站點(diǎn)之間的接駁巴士。一些城市設(shè)法引導(dǎo)游客分流，避免旅游消費(fèi)冷熱不均，并在熱點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)建立車輛預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)行景區(qū)人車同步預(yù)約。不少熱點(diǎn)旅游城市發(fā)起“讓客”“寵客”行動(dòng)，市民在節(jié)假日期間盡量錯(cuò)峰出行，將交通設(shè)施、城市空間、熱點(diǎn)景區(qū)留給外來(lái)游客。為了營(yíng)造健康有序的旅游消費(fèi)環(huán)境，有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)市場(chǎng)秩序綜合治理，防止出現(xiàn)急功近利、損害游客權(quán)益等現(xiàn)象，對(duì)接待高峰期間可能出現(xiàn)的“強(qiáng)制消費(fèi)”、價(jià)格欺詐等行為堅(jiān)持“零容忍”。

旅游是人民日常生活的重要組成部分，文明和諧的旅游環(huán)境需要全社會(huì)一起努力。今天，游客、目的地、旅游企業(yè)和旅游從業(yè)者都倍加珍惜并熱切憧憬這個(gè)“五一”假期。我們期待，在各方通力協(xié)作下，依靠政府的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和有效監(jiān)管、企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和周到服務(wù)、游客的安全出行和文明游覽、居民的熱情好客和寬容理解，旅游業(yè)能在這個(gè)“五一”假期交出一份滿意的答卷。

(作者系中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心主任)

來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)海外版