推出“悠享經(jīng)濟(jì)艙”“一站式綜合服務(wù)柜臺”等，東航服務(wù)“上新”迎“五一”

在東航直銷渠道開售并能讓經(jīng)濟(jì)艙旅客也獲得免費(fèi)機(jī)上Wi-Fi的“悠享經(jīng)濟(jì)艙”、跨界平臺合作提供額外折扣優(yōu)惠的“惠聚東航”機(jī)票產(chǎn)品……隨著被稱為“最熱五一”的今年勞動節(jié)假期將至，近期，東航的各款航空新產(chǎn)品新服務(wù)紛紛上新，迎接出行高峰，東航同時(shí)優(yōu)化完善服務(wù)保障資源配置，全心全力服務(wù)旅客航空出行。

機(jī)票新產(chǎn)品接連上線，旅客可享受多項(xiàng)增值權(quán)益

近年來，東航新升級的貴賓室、在國內(nèi)率先升級并實(shí)現(xiàn)寬體機(jī)全覆蓋的高速機(jī)上Wi-Fi等增值服務(wù)，受到廣泛歡迎。為讓更多旅客有機(jī)會享受到這些優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新，東航在“五一”到來前，推出了一系列包含增值權(quán)益的機(jī)票新產(chǎn)品。

其中，東航在國內(nèi)航線推出的“優(yōu)享”系列機(jī)票產(chǎn)品，購買后可免費(fèi)額外獲得東航積分、貴賓室、機(jī)上Wi-Fi等機(jī)票之外的附加禮遇；國際及地區(qū)航線方面，東航推出全新艙位“悠享經(jīng)濟(jì)艙”，旅客在東航APP、官網(wǎng)等線上直銷渠道購買該產(chǎn)品后，可獲贈國際航線額外行李、前排選座、積分加贈、免費(fèi)機(jī)上Wi-Fi等四大權(quán)益。

東航還與12306、分貝通、平安萬里通、拼多多、光明隨心訂等異業(yè)合作平臺啟動跨界聯(lián)合營銷，發(fā)布“惠聚東航”運(yùn)價(jià)產(chǎn)品，部分航線和艙位能夠直減優(yōu)惠。

東航也聯(lián)合銀聯(lián)云閃付、工行信用卡等金融機(jī)構(gòu)，特別推出了支付類的優(yōu)惠產(chǎn)品。即日起至5月7日，“東方萬里行”會員在東航APP購買機(jī)票，選擇東航錢包(銀聯(lián)云閃付）渠道，并使用工商銀行信用卡支付時(shí)，有機(jī)會享受滿500元立減50元的優(yōu)惠。

除機(jī)票產(chǎn)品外，對于希望“一站式”服務(wù)的旅客，東航設(shè)計(jì)了包含酒店、用車、旅游度假、貴賓室禮遇等服務(wù)的套餐產(chǎn)品。東航近日聯(lián)合Booking集團(tuán)推出了“東航十點(diǎn)鐘”住酒店享高倍里程獎勵的活動，通過Booking平臺預(yù)訂住宿，每支付1元人民幣并完成入住離店后可獲得3里程的獎勵，里程可以用于兌換機(jī)票，以上海-青島為例，6000里程即可兌換一張單程經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票。旅游方面，東航則聯(lián)合上海迪士尼推出北京、成都、重慶、廣州、深圳、西安往返上海機(jī)票+迪士尼酒店住宿+迪士尼門票的機(jī)酒打包產(chǎn)品。

“五一”期間，東航“空鐵聯(lián)運(yùn)”產(chǎn)品也備受青睞，目前已有近3萬人次在東航和鐵路12306空鐵聯(lián)運(yùn)平臺預(yù)定了4月28日至5月5日期間的航空出行產(chǎn)品。例如，想前往燒烤“頂流”、但本身并沒有機(jī)場的山東淄博，就可通過東航APP“高鐵聯(lián)訂”入口搜索“上海-淄博”，選擇中轉(zhuǎn)城市實(shí)現(xiàn)“機(jī)票+高鐵票”一站式購買。

值得一提的是，五一長假之后，上?！拔逦遒徫锕?jié)”又將啟幕。作為上海最大的主基地航空公司，東航將與上海機(jī)場開展聯(lián)合直播，除介紹上線多項(xiàng)產(chǎn)品的首發(fā)價(jià)和專屬價(jià)外，直播間還將送出免費(fèi)機(jī)票、迪士尼門票和文創(chuàng)產(chǎn)品等多重驚喜，讓廣大旅客得實(shí)惠，攜手各界釋放“大消費(fèi)”活力。旅客可提前關(guān)注東航微博、微信等平臺賬號，以便及時(shí)了解精彩內(nèi)容。

“一站式綜合服務(wù)柜臺”“晚到旅客柜臺”“首乘服務(wù)”等，讓航空出行更舒心

“五一”期間，上海虹橋、浦東兩場國際和國內(nèi)進(jìn)出港航班量共3809班，面對假期客流高峰，東航踐行“人民航空為人民”，致力于為旅客提供智慧化、便捷化的航空出行。

東航已經(jīng)在上海虹橋、浦東機(jī)場投入60余臺國內(nèi)自助值機(jī)設(shè)備和38臺自助托運(yùn)設(shè)備，并在浦東機(jī)場設(shè)置6臺國際自助值機(jī)設(shè)備和8臺自助托運(yùn)設(shè)備，“五一”前夕，東航已經(jīng)率先在“上海浦東－香港”航線試行恢復(fù)出境航線的自助值機(jī)及自助行李托運(yùn)功能。

東航目前還在虹橋機(jī)場推出了一站式綜合服務(wù)柜臺、首見貴賓室的服務(wù)。各個(gè)一站式綜合服務(wù)柜臺設(shè)在虹橋T2航站樓50號問詢臺、V23貴賓室、隔離區(qū)內(nèi)等位置，為旅客提供付費(fèi)升艙、打印行程單、會員服務(wù)、改簽等服務(wù)。在位于安檢區(qū)外的V21S貴賓室，東航還推出了“首見貴賓室”服務(wù)，可為兩艙旅客提供值機(jī)、行李托運(yùn)、專屬安檢、客票改簽、打印行程單和會員信息變更等一站式服務(wù)。

針對不同出行場景和旅客需求，東航更在服務(wù)全流程，致力于打造一系列有溫度的服務(wù)。東航在虹橋T2航站樓等機(jī)場設(shè)置了“晚到旅客柜臺”，設(shè)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)為晚到旅客提供幫助；對于旅客第一次乘坐飛機(jī)對環(huán)境不熟悉的情況，東航在各樞紐機(jī)場的愛心服務(wù)專區(qū)推出“首乘服務(wù)”，為首次乘機(jī)的旅客的登機(jī)牌進(jìn)行標(biāo)記，方便在各個(gè)環(huán)節(jié)為旅客提供協(xié)助。

攜手旅客為勞動者點(diǎn)贊，東航人堅(jiān)守崗位保障“五一”

為迎接勞動者的節(jié)日，東航在各地航點(diǎn)營造了濃厚的節(jié)日氛圍。

在北京的首都機(jī)場、大興機(jī)場，東航貴賓室內(nèi)設(shè)置了“致敬勞動者，東航伴你行”特色專區(qū)，并在北京大興國際機(jī)場值機(jī)柜臺及指定航班登機(jī)口、行李轉(zhuǎn)盤等處，開展“禮贊二十大，勞動漾芳華”互動，邀請旅客參與拍照打卡，贈送精美紀(jì)念品，送上節(jié)日祝福。節(jié)日期間，東航還將在“西安-喀什”航班上開展“勞動最光榮”和“青春力量”五四青年節(jié)特色航班活動。

為了全力保障“五一”，東航廣大一線員工在勞動者的節(jié)日里依舊堅(jiān)守崗位。在上海兩場候機(jī)樓，東航組建了“紅馬甲”找客團(tuán)隊(duì)，在安檢后、邊防處、捷運(yùn)口等各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)位加強(qiáng)旅客引導(dǎo)；在95530客戶服務(wù)中心，每天開通超過400個(gè)席位為旅客提供7x24小時(shí)全天候服務(wù)；在運(yùn)行及客戶中心(OCC)，假期內(nèi)共計(jì)約150個(gè)席位、470名員工在崗，確保航班高效有序運(yùn)行；在東航各機(jī)場貴賓廳，地服團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守崗位，并準(zhǔn)備了晚春初夏的季節(jié)特色時(shí)令美食迎接旅客。

節(jié)日出行，東航提醒廣大旅客，要關(guān)注起飛時(shí)間，確認(rèn)好機(jī)場及機(jī)票對應(yīng)的航站樓，建議起飛前兩小時(shí)到達(dá)機(jī)場，選擇行李托運(yùn)輕松出行；選擇東航航班的旅客，還可以使用東航微信小程序，登陸小程序以后就可以提前辦好值機(jī)、選上心儀的座位，暢享假期美好旅程。

來源：中華網(wǎng)