正黃集團旗下匯德智慧生活服務(wù)獲評“2023物業(yè)服務(wù)企業(yè)卓越表現(xiàn)TOP50”

3月23日，由觀點機構(gòu)主辦的“2023觀點物業(yè)大會”在廣州盛大召開。本次大會主題為“本質(zhì)的回歸”，聚焦探討物業(yè)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展、多元開拓、資本對接以及經(jīng)驗和趨勢。大會隆重發(fā)布了“卓越指數(shù)·2023物業(yè)企業(yè)城市服務(wù)卓越表現(xiàn)”報告，正黃集團旗下匯德智慧生活服務(wù)集團憑借完善細(xì)致的服務(wù)力、創(chuàng)新周到的智慧體系、多維的產(chǎn)業(yè)拓展力與有張力的發(fā)展前景，與碧桂園服務(wù)、萬物云、中海物業(yè)、龍湖物業(yè)服務(wù)、金地服務(wù)、彩生活等中國知名物業(yè)企業(yè)一起，共同入圍“2023物業(yè)服務(wù)企業(yè)卓越表現(xiàn)TP50”。

客戶為先、與業(yè)主建立獨特而持久的情感紐帶，持續(xù)提升客戶的滿足感和幸福感，是匯德智慧生活在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域始終堅持的核心服務(wù)理念。

多年來，匯德智慧生活圍繞安全、環(huán)境、維護、服務(wù)4大系統(tǒng)，對各專業(yè)崗位制定并實施70余項服務(wù)作業(yè)流程、400余項質(zhì)量管理要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)，以流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化的服務(wù)細(xì)節(jié)，保障服務(wù)品質(zhì)。

2023年，匯德致力打造的“三系管家”服務(wù)體系日趨完備，實現(xiàn)對物業(yè)管理區(qū)域進行網(wǎng)格化劃分，配置專屬管家，實現(xiàn)網(wǎng)格化獨立運營。項目管家以“溫度”、“深度”與“顆粒度”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮“服務(wù)過程CPU”功能，快捷、便捷、周到、深入的服務(wù)反饋，令業(yè)主對服務(wù)感知、服務(wù)效率倍感滿意，連續(xù)3年實現(xiàn)在管項目續(xù)約率100%。

在夯實基礎(chǔ)品質(zhì)服務(wù)的同時，匯德智慧生活也始終堅持持續(xù)升級智慧物業(yè)服務(wù)，不斷為匯德“匯享+”拓展新邊界，不斷實現(xiàn)多元化社區(qū)增值服務(wù)，通過搭建和完善線上客戶服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容及構(gòu)建和諧的鄰里關(guān)系，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

目前，擁有“投訴報事”、維保巡檢”、“品質(zhì)核查”、“倉庫管理”、“秩序巡邏”等功能的匯享+服務(wù)系統(tǒng)，運行平穩(wěn)，處理效率極高，為“5分鐘反饋、15分鐘到場、24小時反饋銷項”等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)，提供平臺支持。讓服務(wù)方式更集成，物業(yè)服務(wù)效率進一步提升。

快捷、便利、可靠的服務(wù)體驗，遠(yuǎn)不是業(yè)主幸福的一面。各種節(jié)日、節(jié)氣，聚焦于構(gòu)建溫暖的社區(qū)鄰里關(guān)系;貫穿全年的“煥新計劃”、“便民生活服務(wù)”、“匯生活購物”、“獨居老人關(guān)懷”、“禮賓迎親服務(wù)”等，在每個季節(jié)，讓“匯德式”美好持續(xù)發(fā)生;主題各異的社區(qū)文化活動，為社區(qū)群眾帶去更多獲得感，構(gòu)筑有溫度的社區(qū)。讓萬千業(yè)主真實感受到，多姿多彩、實用的增值體驗。

正黃集團旗下匯德智慧生活在致力于服務(wù)品質(zhì)提升的同時，不斷向產(chǎn)業(yè)鏈上下游拓展，豐富延伸服務(wù)，以業(yè)養(yǎng)業(yè)，先后成立了電梯維保、消防工程、園林綠化等多家與物業(yè)產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的服務(wù)公司，既提升了服務(wù)的專業(yè)度，又增加多元化經(jīng)營收入;既滿足業(yè)主全方位、全時段生活需求，又將更龐大的建設(shè)資金投入到設(shè)施設(shè)備的更新、維護和升級中。

如今，各專業(yè)公司的加持，大大增強了匯德智慧生活的服務(wù)能力，對業(yè)主的生活服務(wù)保障不斷增強的同時，應(yīng)對突發(fā)事件的手段進一步豐富，逐步在業(yè)主口碑當(dāng)中形成了“有困難—找物業(yè)—靠譜!”的良好評價。在連續(xù)兩年的滿意問卷中，“業(yè)主報事結(jié)果反饋”、“社區(qū)文化滿意度”、“上門服務(wù)滿意度”、“服務(wù)效率滿意度”等維度，持續(xù)保持滿意度93.58%以上。

未來，匯德智慧生活服務(wù)將以多元業(yè)態(tài)的協(xié)同效用和服務(wù)能力，持續(xù)打造充滿生命力和幸福感的服務(wù)空間，提供更加細(xì)膩溫度的服務(wù)，不斷突破服務(wù)空間與邊界，賦予智慧化的運營模式，有質(zhì)量地逐步擴大規(guī)模，實現(xiàn)倍速成長。

觀點·卓越指數(shù)是由觀點指數(shù)研究院通過運營能力、營收效益、管理與效率、品牌價值、創(chuàng)新表現(xiàn)等全面研究體系，在深入調(diào)研標(biāo)桿物企同時結(jié)合專業(yè)數(shù)據(jù)分析，大會發(fā)布“卓越指數(shù)·物業(yè)服務(wù)年度卓越表現(xiàn)”研究成果，在業(yè)內(nèi)有著較高的影響力。該機構(gòu)同時也致力于“卓越指數(shù)·房地產(chǎn)年度卓越表現(xiàn)”、“卓越指數(shù)·數(shù)字化發(fā)展卓越表現(xiàn)”等研究。

正黃集團旗下匯德智慧生活服務(wù)集團有限公司于2007年成立于成都，具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)國家一級資質(zhì)，連續(xù)5年上榜全國物業(yè)百強企業(yè)、2022藍(lán)籌物業(yè)百強企業(yè)，榮獲“中國西部物業(yè)服務(wù)50強企業(yè)”，“西部區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè)”等榮譽。目前公司服務(wù)項目逾80個，管理面積近1000萬平米，物業(yè)類型包括包括住宅(電梯、多層、疊墅等)、寫字樓、商業(yè)、酒店、工業(yè)園區(qū)、農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場等多種業(yè)態(tài)。

來源：中華網(wǎng)