長航定向，中國太保壽險深化轉(zhuǎn)型開辟現(xiàn)代化保險新路徑

中流擊水，浪遏飛舟。中國太保壽險(以下簡稱“太保壽險”或“公司”)，一家擁有三十余年積淀的大型壽險公司，始終在轉(zhuǎn)型變革中追尋高質(zhì)量發(fā)展的路徑。

錨定從河-到江-到海-到洋的跨越式發(fā)展，太保壽險頂風行船，持續(xù)推進“長航行動”深化轉(zhuǎn)型，驅(qū)動發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，“芯”基本法穩(wěn)步推進，業(yè)務(wù)品質(zhì)有效提升。尤其是2022年來，公司業(yè)務(wù)品質(zhì)管控和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，各項經(jīng)營指標持續(xù)向好。2022年前三季度，公司實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入1897.39億元，同比增長4.4%。其中，新保業(yè)務(wù)收入同比增長31.0%;13個月保單繼續(xù)率同比提升7.5個百分點。

專注保險主業(yè)、深耕壽險產(chǎn)業(yè)鏈，增進保險保障、增進民生福祉，是保險業(yè)的天職。以高質(zhì)量發(fā)展為中國式保險現(xiàn)代化創(chuàng)設(shè)全新樣本，是行業(yè)標桿企業(yè)肩負的責任。2022年第三季度，太保壽險新業(yè)務(wù)價值單季度增速在同業(yè)中率先轉(zhuǎn)正，同時多個核心指標持續(xù)好轉(zhuǎn)：隊伍規(guī)模逐步企穩(wěn)，核心人力占比同比大幅提升;1年內(nèi)新人產(chǎn)能同比逐季提升……太保壽險轉(zhuǎn)型效果凸顯，市場亦快速給予正面回饋——2022年三季報發(fā)布后首個交易日，太保A股和H股股價逆勢均錄得顯著上漲。

太保壽險轉(zhuǎn)型已進入良性循環(huán)。

“轉(zhuǎn)型即是‘轉(zhuǎn)心’”，太保壽險總經(jīng)理蔡強認為，轉(zhuǎn)型最重要的是上下一心。對中國保險業(yè)發(fā)展前景，蔡強滿懷信心：“中國的保險市場需求仍然巨大，就看如何去發(fā)掘。誰轉(zhuǎn)型快，誰就能抓住新的機會，建立新的成功模式”。

深化轉(zhuǎn)型，探路現(xiàn)代化壽險步履清晰

以“長航行動”引領(lǐng)轉(zhuǎn)型升級，探路壽險現(xiàn)代化，太保壽險把握關(guān)鍵、步履清晰。

關(guān)鍵之一：渠道轉(zhuǎn)型，是2022年“長航行動”深化轉(zhuǎn)型的重中之重。

聚焦個險，公司深入打造職業(yè)營銷，推動營銷隊伍向職業(yè)化、專業(yè)化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，強化“芯”基本法推動，推進績優(yōu)組織建設(shè)，優(yōu)化招募系統(tǒng)流程，完善訓(xùn)練體系，推動隊伍成長。矚目銀保，太保壽險堅持客戶需求導(dǎo)向，遵循銀保合作發(fā)展規(guī)模，打造“芯”銀保業(yè)務(wù)模式。即銀保業(yè)務(wù)聚焦價值網(wǎng)點、價值產(chǎn)品和高質(zhì)量隊伍，針對不同的戰(zhàn)略合作銀行以及銀行客群特點設(shè)計有競爭力的產(chǎn)品。

受限于疫情原因，深化轉(zhuǎn)型在上一年的四五月份也經(jīng)歷了非常艱難的時刻。一方面管理層沒有辦法深入基層面對面地與分支機構(gòu)和營銷團隊交流，另一方面實施“芯”基本法后，以往將大量資源投入年初的“開門紅模式”被持續(xù)性常態(tài)化經(jīng)營所替代，四五月份展業(yè)受限對營銷員收入影響較大。

在新舊動能轉(zhuǎn)換中，太保壽險堅持做對的事、做難的事。困難總是短期的，成效是長遠的。2022第三季度營銷員產(chǎn)能提升、銀保渠道快速增長、優(yōu)增優(yōu)育推動核心人力，新業(yè)務(wù)價值單季度增速在行業(yè)內(nèi)率先轉(zhuǎn)正，見證了“長航行動”落地于渠道端煥發(fā)的發(fā)展動能，新時代現(xiàn)代化壽險發(fā)展模式雛形初具。

關(guān)鍵之二：圍繞“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，完善“保險+養(yǎng)老+健康”生態(tài)。

持續(xù)轉(zhuǎn)型的動力，來自內(nèi)部探索價值增長新引擎的強烈訴求，背后的深層次動因則源于客戶需求端的改變。隨著老齡化進程不斷加深，客戶更加希望獲得涵蓋養(yǎng)老、健康管理等增值服務(wù)的“保險+養(yǎng)老+健康”一體化解決方案。

太保壽險改革路徑的核心，正是圍繞這一點展開。

不斷探索并完善“保險+養(yǎng)老+健康”生態(tài)，以保險產(chǎn)品為載體，進一步擴展和豐富保險產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，太保壽險旨在為客戶提供覆蓋個性化的、全生命周期的綜合服務(wù)，協(xié)同保險主業(yè)，探索新增長點。

在大健康方面，以醫(yī)療服務(wù)為支撐，通過科技助力，為健康人群與帶病人群提供醫(yī)療服務(wù)場景下所需的產(chǎn)品解決方案。

在大養(yǎng)老方面，致力于構(gòu)建“保險產(chǎn)品+養(yǎng)老社區(qū)+專業(yè)服務(wù)”新型業(yè)務(wù)模式。

太保壽險還在去年11月全新推出立足家庭、融聚康養(yǎng)服務(wù)的“芯”活力服務(wù)品牌?！靶尽奔仁翘Ｊ冀K秉持的以人民為中心、以客戶為中心的初心，也是“芯片”之“芯”，寓意著更加專業(yè)、更加全面、更加數(shù)字化的服務(wù)。

關(guān)鍵之三：布局萬億賽道，打造未來三十年新利源。

蔡強曾公開表示，康養(yǎng)市場會是下一個萬億賽道。同時，康養(yǎng)是一個需要秉持長期主義的產(chǎn)業(yè)，需要沉下心建立核心能力。

中國太保布局康養(yǎng)市場的核心競爭力在于，通過長期穩(wěn)健的投資管理能力、持續(xù)專業(yè)化的高質(zhì)量服務(wù)，以及科技賦能與人文關(guān)懷結(jié)合的智慧康養(yǎng)等，實現(xiàn)多方共贏。

目前，中國太保已形成匹配全齡養(yǎng)老需求的頤養(yǎng)、樂養(yǎng)、康養(yǎng)三大產(chǎn)品線;在全國11個城市自投、自建13個太保家園養(yǎng)老社區(qū)項目，其中，成都、大理、杭州三家社區(qū)已投入運營，“全年齡覆蓋、全天候響應(yīng)、全方位呵護”的養(yǎng)老服務(wù)體系初步成型。

在大健康領(lǐng)域，太保壽險結(jié)合健康管理及就醫(yī)協(xié)助服務(wù)的“太保藍本”的不斷升級，目前已覆蓋2200萬客戶;聯(lián)手上海細胞治療集團，面向高凈值客戶推出免疫細胞存儲服務(wù)，細胞存儲累計客戶數(shù)超30000人;推出健康服務(wù)品牌“太醫(yī)管家”，服務(wù)用戶已超300萬人。

“未來，康養(yǎng)業(yè)務(wù)不再只是協(xié)同作用，而是要成為新盈利點。太保整體在構(gòu)建這個生態(tài)圈時，對康養(yǎng)業(yè)務(wù)的定位就是未來要成為盈利中心，這將是太保下一個三十年的新利源?！?/p>

秉持長期主義，洞察人口結(jié)構(gòu)和社會經(jīng)濟變革，蔡強對于太保壽險構(gòu)建現(xiàn)代化壽險新模式成竹在胸。

長航引領(lǐng)，“雙期”疊加中敢于逆風行船

2021年，宏觀環(huán)境和市場形勢錯綜復(fù)雜，老齡化演進加速人口變局，支撐保險行業(yè)上一輪增長的紅利與動能日漸式微，壽險行業(yè)進入艱難轉(zhuǎn)型期。保險業(yè)務(wù)收入下降、新業(yè)務(wù)價值下滑、代理人隊伍留存率下降成為壽險高質(zhì)量發(fā)展必須攻克的行業(yè)性難題。

難開的船是頂風船，轉(zhuǎn)型從來不是一帆風順的。外部環(huán)境的不確定性增加了轉(zhuǎn)型波動性，新模式帶來的變化也需要時間累積。對于一家行業(yè)標桿型的成熟企業(yè)而言，外部環(huán)境的變化，凸顯的不僅是穿越周期的實力，更有戰(zhàn)略實踐的定力。

這一年，壽險行業(yè)轉(zhuǎn)型的緊迫感，行業(yè)標桿的責任感，推動著太保壽險逆風起航。2021年初，中國太保壽險錨定“打造服務(wù)體驗最佳的壽險公司，做壽險行業(yè)的長期主義者”的使命愿景，創(chuàng)新推出 “長航行動”，秉持“長期主義”理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新征程。

遇事無難易，而在于敢為。一個敢字，道出了風雨無阻的勇氣，也盡顯開拓進取的智慧。作為行業(yè)發(fā)展標桿，太保壽險勇立潮頭，躬身入局，引領(lǐng)現(xiàn)代化壽險深化轉(zhuǎn)型的步伐。

起步即沖刺，實踐啟新局。長航行動以來，太保壽險經(jīng)營發(fā)展獲得行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)和權(quán)威評級機構(gòu)多項認可：2021年度消保監(jiān)管評價得分行業(yè)排名第一;2022年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)得分行業(yè)排名第二;2021年度NPS評價保持行業(yè)前三;2022年三季度IRR評級AA級，位列同業(yè)公司前列。

普惠利民，保障民生需求。太保壽險積極參與長期護理保險、“惠民?！钡让裆攸c領(lǐng)域保障事業(yè)，落實國家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)要求。截至2022年底，太保壽險在全國范圍內(nèi)在辦各類醫(yī)保合作項目350個，覆蓋27個省(自治區(qū)、直轄市)，112個地級市。大病保險覆蓋人群逾1億;長護險覆蓋人群逾5000萬;承?；菝癖ｍ椖?1個，主承保覆蓋人群逾2000萬。其中，由太保壽險首席承保的上?！俺鞘卸ㄖ菩蜕虡I(yè)醫(yī)療保險”(“滬惠保”)2021年4月首期上市便掀起熱潮，累計參保人數(shù)739萬人，創(chuàng)下“城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險”首年參保人數(shù)之最。

同心抗疫，展現(xiàn)國企擔當。截至2022年底，太保壽險新冠增險保額累計超1.7萬億元，新冠責任累計賠付超2300萬元;共為超過54萬人次客戶減、免就診資料;推出4項貸款、交費優(yōu)惠舉措，惠及46萬人，累計優(yōu)惠金額超12000萬元。

長航定向，揚帆遠航。堅持對行業(yè)發(fā)展規(guī)律的尊重，堅持以客戶需求為導(dǎo)向的理念，堅持以轉(zhuǎn)型升級推動保險現(xiàn)代化進程，作為“堅守價值、堅信長期”的遠航者，中國太保壽險正只爭朝夕，破浪前行。

來源：中國發(fā)展網(wǎng)