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首旅如家首推“暖心房”,主打連住優(yōu)惠助力文旅復(fù)蘇

隨著新冠病毒感染實(shí)施“乙類乙管”措施的出臺(tái)以及2023年放假安排公布,首旅如家酒店集團(tuán)抓住市場(chǎng)新需求,于近日推出“暖心房”連住產(chǎn)品,配套貼心服務(wù)和嚴(yán)格清潔消殺措施,給消費(fèi)者更多安心與舒心體驗(yàn)。多年來,首旅如家始終堅(jiān)持以賓客、會(huì)員需求為核心,把握市場(chǎng)趨勢(shì),為消費(fèi)者量身打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。這三年來,首旅如家更是化挑戰(zhàn)為機(jī)遇,始終堅(jiān)持創(chuàng)新和拓展,致力推動(dòng)文旅行業(yè)和市場(chǎng)的復(fù)蘇。

首旅如家暖心房

“暖心房”讓需要獨(dú)立住宿空間的客人更舒心

自新冠病毒感染和入境隔離政策調(diào)整發(fā)布以來,游客出行信心逐步恢復(fù),旅游市場(chǎng)再迎利好。首旅如家酒店集團(tuán)營銷中心總經(jīng)理徐文蘭表示:“目前集團(tuán)旗下已有多家酒店預(yù)定情況趕超2019年同期。疫情高峰過去后,我相信商務(wù)和旅游人群的恢復(fù)會(huì)讓酒旅市場(chǎng)迎來新的機(jī)會(huì)。對(duì)此,首旅如家也已做好了充分的準(zhǔn)備,以迎接市場(chǎng)的恢復(fù)?!?/p>

在這樣的大背景下,消費(fèi)者對(duì)酒店住宿市場(chǎng)的需求又有了新的變化。據(jù)徐文蘭介紹,近日來,酒店的預(yù)訂和咨詢量大幅增加。除了普通的商旅或者旅游客人,還有一部分客人需要在酒店入住更長一段時(shí)間。比如,一位來自北京的消費(fèi)者王先生,已經(jīng)在酒店住了10多天,因?yàn)榧依锖⒆映錾蛔闳齻€(gè)月,還有來幫忙照顧孫子的爺爺奶奶,但他還要上班,為了減少傳染家人的風(fēng)險(xiǎn),自己就搬出來住酒店。目前酒店里像王先生這樣的客人不在少數(shù)。比如,在上海工作的林女士今年打算春節(jié)回浙江老家,“兩年多沒回家,今年春節(jié)一定要回去?!钡謸?dān)心家里90多歲姥姥的健康,“初步計(jì)劃先在酒店里住幾天。”

徐文蘭表示,疫情之下,保護(hù)家里老人孩子是很多人最為看重的需求,很多需要上班的客人,會(huì)選擇去住酒店住;另一方面,隨著寒假和春節(jié)的到來,在外求學(xué)工作的客人返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚的同時(shí),又擔(dān)心影響家里老人和孩子的健康,也會(huì)選擇入住酒店。正是洞察到了新形勢(shì)下消費(fèi)者的新需求,首旅如家考慮到現(xiàn)階段客人對(duì)“安全、獨(dú)立住宿生活空間”的需求增加,再加上新春佳節(jié)臨近,有大量返鄉(xiāng)和出游的人群,所以適時(shí)推出了“暖心房”連住產(chǎn)品。

和頤至尊酒店-上海徐匯店為客人準(zhǔn)備的暖心房禮遇

只要是入住3天以上的客群就可以選擇“暖心房”,獲得“暖心連住3晚專享價(jià)”和一系列貼心服務(wù)。包括獲贈(zèng)營養(yǎng)早餐、礦泉水、牛奶、水果以及防疫禮包等。更為貼心的是,部分酒店還可以為有需要的客人提供電解水或者檸檬水,來緩解生病的各種不適。徐文蘭介紹,目前包括和頤至尚酒店、如家精選酒店、如家商旅酒店、如家酒店NEO等等在內(nèi)的主力品牌均有參與“暖心房”活動(dòng),覆蓋全國大部分門店?!叭缬行枰?,消費(fèi)者可以登錄首旅如家官方APP、小程序及官網(wǎng)預(yù)訂暖心房?!?/p>

承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,為消費(fèi)者和投資人保駕護(hù)航

近期全國各地的防疫政策持續(xù)優(yōu)化,旅客在出行熱度高漲的同時(shí),也更加注意個(gè)人健康防護(hù),這也對(duì)酒店在衛(wèi)生安全保障上提出了更高的要求。而首旅如家的“暖心房”除了提供各項(xiàng)溫馨服務(wù),在衛(wèi)生和安全方面也令人安心。徐文蘭表示,首旅如家始終將客人入住期間的健康與安全置于首位,“暖心房”的清潔和消殺都嚴(yán)格按照行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

首旅如家酒店集團(tuán)早在2020年就推出“放心酒店”,升級(jí)安心住服務(wù),圍繞酒店公區(qū)、廚房、客房三大空間消毒清潔,制定24項(xiàng)專項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn),并落實(shí)59項(xiàng)防疫清潔措施。不僅如此,為減少人群接觸,遏制病毒傳播,“放心酒店”還優(yōu)化無接觸服務(wù)。比如,入住期間,客人可通過首旅如家APP、酒店自助機(jī)完成下單、續(xù)住、退房等手續(xù)。如果需要拿外賣、借物品,部分酒店還可提供機(jī)器人送物服務(wù)等?!耙虼?,無論是暖心房還是普通客房,首旅如家都通過規(guī)范的清潔安全標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)提升賓客入住體驗(yàn),讓客人的入住更加放心、舒心。”

如家商旅酒店中機(jī)器人正在送物

實(shí)際上,多年來首旅如家始終堅(jiān)持以賓客、會(huì)員需求為核心,誠信為本、顧客為先、主動(dòng)擔(dān)當(dāng),創(chuàng)新高效,為消費(fèi)者量身打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。不僅如此,首旅如家一直倡導(dǎo)可持續(xù)經(jīng)營模式和長期發(fā)展主義,致力于為投資人提供更多的價(jià)值回報(bào)增值服務(wù)。

新冠病毒感染疫情以來,首旅如家以頭部國民酒店集團(tuán)的擔(dān)當(dāng)和資源,幫助酒店投資人適應(yīng)常態(tài)化疫情防控形勢(shì),為廣大投資人提供每一種降本增效的可能,并積極與投資人共享信息、提供疫情扶持方案、提供落實(shí)政府優(yōu)免政策的金融財(cái)稅技術(shù)支持。

始終堅(jiān)持創(chuàng)新和拓展,致力推動(dòng)行業(yè)和市場(chǎng)的復(fù)蘇

伴隨近期防疫政策的優(yōu)化,利好信號(hào)加速了國內(nèi)旅游行業(yè)的復(fù)蘇,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,酒店行業(yè)很快會(huì)迎來復(fù)蘇的跡象。盡管新冠疫情讓酒店業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn),但在這三年時(shí)間里,首旅如家化挑戰(zhàn)為機(jī)遇,始終堅(jiān)持創(chuàng)新和拓展,致力推動(dòng)行業(yè)和市場(chǎng)的復(fù)蘇,提振行業(yè)和市場(chǎng)信心。同時(shí),在疫情后的新市場(chǎng)形勢(shì)下,集團(tuán)結(jié)合旅行消費(fèi)新趨勢(shì)定制了一系列特色服務(wù),涉及人文、智能、科技等不同方向。

比如,此次推出的“暖心房”連住產(chǎn)品,就是抓住市場(chǎng)需求,以消費(fèi)者為核心,為之提供創(chuàng)意服務(wù),給客人帶來溫馨體貼的住宿體驗(yàn)。此前,首旅如家還針對(duì)客人苦于“等待”的痛點(diǎn),在酒店智能化方面一直在不斷探索,推出了智慧客房、自助售賣貨柜、送物機(jī)器人、線上選房等科技措施,其中,機(jī)器人和無接觸服務(wù)更在疫情期間獲得消費(fèi)者廣泛好評(píng)。再比如,2020年2月底,上海復(fù)工復(fù)產(chǎn),為有效提高經(jīng)營業(yè)績(jī)及入住率,部分受疫情影響的門店就推出了中長租優(yōu)惠以獲得穩(wěn)定客源補(bǔ)充收入。2021年12月初,首旅如家更在官網(wǎng)及OTA平臺(tái)正式上線“中長租”入口,為更多有此需求的旅客提供高性價(jià)比的便捷之選。

不僅如此,擁有1.37億會(huì)員的首旅如家酒店集團(tuán),憑借近二十年來對(duì)于會(huì)員需求的深刻經(jīng)營與洞察,還開辟了新賽道——2021年正式發(fā)布其成立以來的首個(gè)會(huì)員俱樂部——如LIFE俱樂部,并同時(shí)推出會(huì)員專享的“全球正品、零關(guān)稅到家”的首免全球購平臺(tái)。

隨著文旅市場(chǎng)的復(fù)蘇,更多元化的消費(fèi)趨勢(shì)必然是市場(chǎng)的未來。首旅如家始堅(jiān)定不移地推進(jìn)“發(fā)展為先、產(chǎn)品為王、會(huì)員為本、效率賦能”的核心戰(zhàn)略,并因時(shí)、因勢(shì)靈活調(diào)整產(chǎn)品策略以適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)。

首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅(jiān)表示,面對(duì)困難、多變的市場(chǎng)環(huán)境,未來品牌價(jià)值將成為行業(yè)長期發(fā)展的根本核心之一。堅(jiān)持長期主義,通過產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)體驗(yàn)、生活價(jià)值三大方向持續(xù)推動(dòng)品牌價(jià)值提升,首旅如家正積極迎接市場(chǎng)需求復(fù)蘇。

來源:環(huán)球新聞網(wǎng)


責(zé)任編輯:侯哲
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