防范金融領(lǐng)域代理投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告

近年來(lái)，部分不良組織或個(gè)人為牟取非法利益，慫恿、誘導(dǎo)、組織或代理金融消費(fèi)者惡意投訴或舉報(bào)金融機(jī)構(gòu)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常金融市場(chǎng)秩序，影響社會(huì)民生和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定。為遏制和打擊上述亂象，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造我市良好營(yíng)商環(huán)境，現(xiàn)通告如下：

一、警惕“代理投訴舉報(bào)”風(fēng)險(xiǎn)

部分不良代理組織或個(gè)人通過(guò)違法買(mǎi)賣(mài)公民信息，或利用互聯(lián)網(wǎng)論壇、微信朋友圈、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、社交平臺(tái)、短視頻等渠道，以“代理退保維權(quán)”“專業(yè)反催收”“買(mǎi)斷理賠”“全額退保退息”等名義發(fā)布廣告宣傳收集客戶信息，甚至冒充司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)工作人員等騙取信任，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理投訴舉報(bào)”，要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等敏感信息，唆使或代理消費(fèi)者捏造事實(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)，并阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門(mén)有效溝通，甚至以纏訪鬧訪等手段施壓，以達(dá)到其收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留資金，唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購(gòu)非法理財(cái)產(chǎn)品或參與非法集資等目的。上述行為可能導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、資金受損、失去保險(xiǎn)保障，甚至遭受詐騙。

二、樹(shù)立正確金融消費(fèi)觀念

金融消費(fèi)者要樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，正確了解金融產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，提高自我保護(hù)意識(shí)，根據(jù)自身需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力購(gòu)買(mǎi)合適的產(chǎn)品，保障個(gè)人資金安全。如，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品要符合自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求和經(jīng)濟(jì)能力，選擇投資理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)符合自身風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力等。

三、保護(hù)個(gè)人敏感信息

金融消費(fèi)者要提高個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)，不輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息、保單信息、銀行賬戶等敏感個(gè)人信息泄露給其他人，避免個(gè)人信息被非法利用或買(mǎi)賣(mài)而遭受損失。消費(fèi)者如遇不法分子竊取或非法利用個(gè)人信息、利用代理投訴舉報(bào)進(jìn)行詐騙等，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。

四、樹(shù)立依法維權(quán)意識(shí)

金融消費(fèi)者應(yīng)警惕參與“代理投訴舉報(bào)”面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)，尤其應(yīng)拒絕參與編造事實(shí)、偽造證據(jù)、提供虛假信息等惡意行為。消費(fèi)者切勿輕信和傳播“代理投訴舉報(bào)”的不實(shí)廣告宣傳，應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，比如通過(guò)金融機(jī)構(gòu)公布的統(tǒng)一客服熱線或官網(wǎng)等渠道與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商，協(xié)商不成可通過(guò)行業(yè)糾紛調(diào)解組織調(diào)解，或向金融監(jiān)管部門(mén)反映問(wèn)題，還可以向人民法院提起訴訟。

五、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)，暢通投訴渠道，強(qiáng)化投訴管理，有效提升客戶滿意度。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)從業(yè)人員的誠(chéng)實(shí)守信教育，嚴(yán)控銷(xiāo)售流程，嚴(yán)禁從業(yè)人員利用誤導(dǎo)、誘騙等方式引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。

六、從嚴(yán)打擊違法犯罪行為

部分不良代理組織或個(gè)人借“代理投訴舉報(bào)”之名，捏造事實(shí)、違背合同約定、突破法律底線，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常金融管理秩序。對(duì)涉嫌侵犯公民個(gè)人信息、尋釁滋事、敲詐勒索或詐騙等違法犯罪行為，公安機(jī)關(guān)將依法打擊，并追究相關(guān)組織和個(gè)人的法律責(zé)任。對(duì)虛假宣傳、違法發(fā)布“代理投訴舉報(bào)”不實(shí)廣告的行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將依法處理。

(轉(zhuǎn)發(fā)蘇州銀保監(jiān)分局、蘇州市公安局、蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)文)

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