繁體簡體

防范金融領(lǐng)域代理投訴舉報風(fēng)險優(yōu)化營商環(huán)境的通告

華夏經(jīng)緯網(wǎng) > 新聞 > 大陸新聞 > 社會綜合      2022-12-13 16:29:20

近年來,部分不良組織或個人為牟取非法利益,慫恿、誘導(dǎo)、組織或代理金融消費(fèi)者惡意投訴或舉報金融機(jī)構(gòu),嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益,擾亂正常金融市場秩序,影響社會民生和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定。為遏制和打擊上述亂象,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營造我市良好營商環(huán)境,現(xiàn)通告如下:

一、警惕“代理投訴舉報”風(fēng)險

部分不良代理組織或個人通過違法買賣公民信息,或利用互聯(lián)網(wǎng)論壇、微信朋友圈、網(wǎng)購平臺、社交平臺、短視頻等渠道,以“代理退保維權(quán)”“專業(yè)反催收”“買斷理賠”“全額退保退息”等名義發(fā)布廣告宣傳收集客戶信息,甚至冒充司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)工作人員等騙取信任,誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理投訴舉報”,要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等敏感信息,唆使或代理消費(fèi)者捏造事實(shí)進(jìn)行投訴舉報,并阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門有效溝通,甚至以纏訪鬧訪等手段施壓,以達(dá)到其收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留資金,唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購非法理財產(chǎn)品或參與非法集資等目的。上述行為可能導(dǎo)致消費(fèi)者個人信息泄露、資金受損、失去保險保障,甚至遭受詐騙。

二、樹立正確金融消費(fèi)觀念

金融消費(fèi)者要樹立正確的消費(fèi)觀念,正確了解金融產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容,提高自我保護(hù)意識,根據(jù)自身需求和風(fēng)險承受能力購買合適的產(chǎn)品,保障個人資金安全。如,購買保險產(chǎn)品要符合自身風(fēng)險保障需求和經(jīng)濟(jì)能力,選擇投資理財產(chǎn)品應(yīng)符合自身風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力等。

三、保護(hù)個人敏感信息

金融消費(fèi)者要提高個人信息的保護(hù)意識,不輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息、保單信息、銀行賬戶等敏感個人信息泄露給其他人,避免個人信息被非法利用或買賣而遭受損失。消費(fèi)者如遇不法分子竊取或非法利用個人信息、利用代理投訴舉報進(jìn)行詐騙等,應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案,以確保人身和財產(chǎn)安全。

四、樹立依法維權(quán)意識

金融消費(fèi)者應(yīng)警惕參與“代理投訴舉報”面臨的法律風(fēng)險,尤其應(yīng)拒絕參與編造事實(shí)、偽造證據(jù)、提供虛假信息等惡意行為。消費(fèi)者切勿輕信和傳播“代理投訴舉報”的不實(shí)廣告宣傳,應(yīng)通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán),比如通過金融機(jī)構(gòu)公布的統(tǒng)一客服熱線或官網(wǎng)等渠道與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商,協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織調(diào)解,或向金融監(jiān)管部門反映問題,還可以向人民法院提起訴訟。

五、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

各銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè),暢通投訴渠道,強(qiáng)化投訴管理,有效提升客戶滿意度。各銀行保險機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)從業(yè)人員的誠實(shí)守信教育,嚴(yán)控銷售流程,嚴(yán)禁從業(yè)人員利用誤導(dǎo)、誘騙等方式引導(dǎo)消費(fèi)者購買不適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。

六、從嚴(yán)打擊違法犯罪行為

部分不良代理組織或個人借“代理投訴舉報”之名,捏造事實(shí)、違背合同約定、突破法律底線,嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益,擾亂正常金融管理秩序。對涉嫌侵犯公民個人信息、尋釁滋事、敲詐勒索或詐騙等違法犯罪行為,公安機(jī)關(guān)將依法打擊,并追究相關(guān)組織和個人的法律責(zé)任。對虛假宣傳、違法發(fā)布“代理投訴舉報”不實(shí)廣告的行為,市場監(jiān)管部門將依法處理。

(轉(zhuǎn)發(fā)蘇州銀保監(jiān)分局、蘇州市公安局、蘇州市市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)文)

來源:號外網(wǎng)


責(zé)任編輯:侯哲
熱門評論
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證10120170072
京公網(wǎng)安備 11010502045281號
違法和不良信息舉報電話:010-65669841
舉報郵箱:xxjb@huaxia.com

網(wǎng)站簡介 / 廣告服務(wù) / 聯(lián)系我們

主辦:華夏經(jīng)緯信息科技有限公司   版權(quán)所有 華夏經(jīng)緯網(wǎng)

Copyright 2001-2024 By 612g.cn