2022愛分析· 保險科技廠商全景報告 | 愛分析報告

報告編委

張揚

愛分析聯(lián)合創(chuàng)始人&首席分析師

孫文瑞

愛分析高級分析師

廖耘加

愛分析分析師

目錄

1.研究范圍定義

2.廠商全景地圖

3.市場分析與廠商評估

4.入選廠商列表

1.研究范圍定義

研究范圍

《銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導(dǎo)意見》、《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》等文件指明了保險機構(gòu)未來五年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作路徑與具體要求，提出要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入機構(gòu)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，并明確將掛鉤信息科技監(jiān)管評分。

自疫情爆發(fā)以來，保險行業(yè)線下業(yè)務(wù)受阻，線上經(jīng)營能力成為保險機構(gòu)角力的關(guān)鍵，線上化、智能化也成為了各家險企投入的重點。為了順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的大潮流，適應(yīng)客戶消費習(xí)慣的變化，保險行業(yè)需要依托先進技術(shù)，運用各類數(shù)字化運營手段，提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字金融服務(wù)。

本次報告，愛分析將保險科技市場分為“基礎(chǔ)設(shè)施”“支撐平臺”“前端應(yīng)用”三層。其中，“基礎(chǔ)設(shè)施”主要指云基礎(chǔ)設(shè)施、云原生、智能運維、數(shù)據(jù)庫等底層能力;“支撐平臺”包含AI中臺、音視頻中臺、數(shù)據(jù)中臺、智能客服等可以向險企多個部門提供支撐能力的系統(tǒng)或解決方案;“前端應(yīng)用”則包括直接作用在險企對外業(yè)務(wù)場景和對內(nèi)通用職能場景的系統(tǒng)或解決方案。

愛分析綜合考慮企業(yè)關(guān)注度、行業(yè)落地進展等因素，選取以下2個特定市場進行重點分析，分別是支撐平臺層的音視頻中臺和前端應(yīng)用層業(yè)務(wù)場景中的智能定損。

本報告面向保險公司決策層及數(shù)字化部門負責(zé)人、信息技術(shù)部門負責(zé)人、業(yè)務(wù)負責(zé)人，通過對各特定市場的需求定義和代表廠商能力解讀，為險企數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃與廠商選型提供參考。

圖 1： 保險科技市場全景地圖

廠商入選標準

本次入選報告的廠商需同時符合以下條件：

廠商的產(chǎn)品服務(wù)滿足各市場定義的廠商能力要求;

近一年廠商具備一定數(shù)量以上的企業(yè)付費客戶(參考第3章各市場定義部分);

近一年廠商在特定市場的營業(yè)收入達到指標要求(參考第3章各市場定義部分)。

2.廠商全景地圖

愛分析基于對甲方企業(yè)和典型廠商的調(diào)研以及桌面研究，遴選出在保險科技市場中具備成熟解決方案和落地能力的入選廠商。

3.市場分析與廠商評估

愛分析對本次保險科技項目重點研究的特定市場定義如下。同時，針對參與此次報告的部分代表廠商，愛分析撰寫了廠商能力評估。

3.1 音視頻中臺

市場定義：

音視頻中臺，是指基于音視頻能力、AI能力，抽取保險行業(yè)各場景下的共性需求，將重復(fù)應(yīng)用的功能進行產(chǎn)品級封裝而成的統(tǒng)一音視頻服務(wù)平臺，滿足保險公司快速解決復(fù)雜音視頻需求的目的。平臺支撐業(yè)務(wù)和管理兩類應(yīng)用場景，業(yè)務(wù)場景如視頻咨詢、遠程定損、投保雙錄，管理場景如智能培訓(xùn)、內(nèi)部會議等。

甲方終端用戶：

保險公司科技部門、銷售營銷部門、客戶運營部門以及理賠部門

甲方核心需求：

傳統(tǒng)模式下，險企大多根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景采購單個音視頻系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，造成資源和成本的浪費，增加了管理和運維的難度。因此，險企需要構(gòu)建統(tǒng)一的音視頻中臺，針對重復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)和管理需求實現(xiàn)音視頻能力的復(fù)用，更好地支撐保險業(yè)務(wù)全地域、多渠道、多場景的創(chuàng)新開展，提升運營效率與客戶體驗，實現(xiàn)降本增效。具體而言，險企對于音視頻中臺解決方案的需求主要有以下幾點：

底層技術(shù)方面，首先，險企需要進行跨地域的遠程展業(yè)與實時互動，在弱網(wǎng)及復(fù)雜環(huán)境下實現(xiàn)穩(wěn)定、高質(zhì)的音視頻服務(wù)或集團級別的辦公協(xié)作;其次，險企需要結(jié)合一定的AI能力，在遠程服務(wù)和管理協(xié)作場景中，能夠提供自動分析客戶語音語義、識別客戶個人特征、畫質(zhì)音質(zhì)增強等能力，幫助險企業(yè)務(wù)人員簡化部分作業(yè)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)降本增效。

產(chǎn)品能力方面，首先，險企需要具備快速調(diào)用音視頻能力，通過形成多個可選用的音視頻相關(guān)模塊和服務(wù)組件，能夠針對不同業(yè)務(wù)場景如線上保全、遠程雙錄高效組裝成符合要求的應(yīng)用，既能滿足險企定制化業(yè)務(wù)集成的需求，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)和規(guī)?；瘎?chuàng)新能力，又能基于“一中臺多業(yè)務(wù)”的規(guī)模效應(yīng)減少重復(fù)系統(tǒng)建設(shè)，降低建設(shè)成本;其次，險企需要覆蓋各類渠道、平臺和終端，提供統(tǒng)一的管理，打造一致性、無感化的客戶體驗。

服務(wù)實施方面，大多數(shù)險企對于音視頻中臺建設(shè)普遍缺少足夠的經(jīng)驗，IT能力參差不齊，難以獨立完成需求抽象和支撐后續(xù)中臺系統(tǒng)的運維及優(yōu)化升級，存在一定的定制化建設(shè)需求和運維服務(wù)要求。

安全與信創(chuàng)方面，保險作為金融行業(yè)細分，非常注重安全合規(guī)與風(fēng)險防范。險企需要采用私有化部署，確保系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)存儲、傳輸和應(yīng)用的安全性，符合監(jiān)管合規(guī)要求。此外，近年來信創(chuàng)在金融行業(yè)不斷深入推進，險企也具有一定建設(shè)和信創(chuàng)環(huán)境適配的需求。

廠商能力要求：

底層技術(shù)方面，廠商需要滿足音視頻核心能力，并提供自研或集成的AI能力。在音視頻核心能力方面，一是具備網(wǎng)絡(luò)加速能力，云端加速鏈路基于全球部署，實現(xiàn)跨國家、跨地域的調(diào)度與網(wǎng)絡(luò)加速，降低延遲時長;二是具備較強的抗網(wǎng)絡(luò)抖動、抗丟包、處理高并發(fā)能力，在弱網(wǎng)條件能夠?qū)崿F(xiàn)低延遲、高清視頻通話，保證全天候優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的互動體驗。在AI能力方面，一是需要集成OCR、ASR、TTS、NLP、DM對話管理、聲紋識別、人臉識別等多種能力，以支撐身份核實、語音播報等業(yè)務(wù)需求;二是能夠利用AI技術(shù)進行降噪、去壓縮、清晰度和色彩增強等視頻畫質(zhì)修復(fù)和增強工作，以及采用3A算法進行智能化調(diào)整優(yōu)化音頻質(zhì)量。

產(chǎn)品能力方面，其一，廠商需要基于架構(gòu)解耦實現(xiàn)中臺能力復(fù)用，具備快速拼裝的流程編排工具，通過封裝不同的模塊功能和通用組件，快速搭建面向險企各類業(yè)務(wù)場景的音視頻應(yīng)用，滿足業(yè)務(wù)創(chuàng)新和定制化開發(fā)的需求。其二，廠商需要能夠與前后臺系統(tǒng)和渠道實現(xiàn)對接和兼容，一方面，需要打通傳統(tǒng)的語音、視頻系統(tǒng)，無縫接入險企已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、語音呼叫中心、客服系統(tǒng)等;另一方面，滿足多平臺、多終端支持，包括安卓、IOS、Web、H5、小程序等主流平臺，以及承載業(yè)務(wù)場景的APP、PC、線下智能終端、移動展業(yè)PAD等終端設(shè)備。

服務(wù)實施方面，廠商需要具有深厚的保險行業(yè)實踐積累，具備在頭部險企成功落地經(jīng)驗，充分了解行業(yè)特定場景需求;能夠為險企提供從咨詢規(guī)劃、部署實施到運維培訓(xùn)的全周期服務(wù)，并支持7*24小時的快速及時響應(yīng)和現(xiàn)場支持。

安全與信創(chuàng)方面，廠商需要滿足行業(yè)監(jiān)管與合規(guī)要求，保證數(shù)據(jù)和金融安全，具備涵蓋架構(gòu)安全、傳輸安全、應(yīng)用安全等內(nèi)容的全面信息安全體系，具有公有云、私有云和混合云多種部署方式，支持全鏈路、端到端數(shù)據(jù)加密，保證平臺系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全性、系統(tǒng)運行監(jiān)控及報警機制的可用性。

除此之外，作為可選能力，廠商需要參與信創(chuàng)環(huán)境適配，符合金融信創(chuàng)要求。

入選標準：

1. 符合音視頻中臺市場定義的廠商能力要求;

2. 近一年在該市場服務(wù)客戶數(shù)3家以上;

3. 近一年該市場相關(guān)營業(yè)收入規(guī)模在1000萬元以上。

代表廠商評估：

容聯(lián)云廠商介紹：

容聯(lián)云，中國領(lǐng)先的多業(yè)務(wù)云通訊服務(wù)商，以整合“通訊+智能+數(shù)據(jù)”的全閉環(huán)數(shù)智化發(fā)展路徑，為企業(yè)客戶提供智能高效的新通訊服務(wù)和精準營銷科技服務(wù)。包括敏捷連接(短信、語音、即時通訊IM、物聯(lián)網(wǎng)等)，智能服務(wù)(智能聯(lián)絡(luò)中心、智能云客服、遠程音視頻經(jīng)營等)，營銷科技(數(shù)據(jù)決策、CRM)的三大核心業(yè)務(wù)矩陣。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

容聯(lián)云提供具有AI能力的一站式音視頻生態(tài)系統(tǒng)解決方案，以移動化、智能化、場景化服務(wù)能力提升為建設(shè)目標，為險企搭建包含文字、圖片、音頻、視頻的一站式遠程經(jīng)營平臺。

廠商評估：

整體來看，容聯(lián)云在音視頻中臺底層技術(shù)能力、集成能力、行業(yè)解決方案、客戶服務(wù)能力以及安全信創(chuàng)五方面具備優(yōu)勢。

過硬的音視頻能力結(jié)合AI能力，打造堅實能力底座。核心音視頻能力方面，容聯(lián)云采用業(yè)內(nèi)主流音視頻編碼技術(shù)，支持300毫秒超低延遲、一對一或多對多的跨平臺高清音視頻交互;采用高效網(wǎng)絡(luò)調(diào)控策略，對音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)Qos等核心指標持續(xù)優(yōu)化算法，在視頻70%丟包的情況下，畫面仍可以連續(xù)清晰，在音頻80%丟包的情況下，聲音不會卡頓。AI能力方面，容聯(lián)云支持對接AI能力廠商，能夠?qū)LP、ASR、TTS、虛擬人像、活體檢測、OCR識別等多種AI技術(shù)組合，集成到音視頻中臺賦能業(yè)務(wù)場景。例如在雙錄場景中，通過將AI能力與音視頻的采集、處理、錄制以及過程中文檔推送等功能結(jié)合，實現(xiàn)非現(xiàn)場智能化、自主化的核查、核保、核簽。

集成對接能力靈活，具有較強的拓展性。容聯(lián)云提供靈活易用的音視頻SDK和API，支持在應(yīng)用內(nèi)構(gòu)建多場景下的實時音視頻，滿足跨平臺、跨語言的全面集成，可以快速高效為險企量身定制統(tǒng)一音視頻平臺;創(chuàng)新推出自助智能問答機器人、視頻客服，支持機具、H5、小程序、移動APP或移動pad等多渠道接入，助力險企積極做好“非接觸金融服務(wù)”，同時音視頻平臺與CRM等業(yè)務(wù)平臺流程對接，驅(qū)動業(yè)務(wù)運營優(yōu)化。

具有豐富的產(chǎn)品矩陣，為保險行業(yè)打造垂直解決方案。一方面，容聯(lián)云進行了CPaaS+ CC+ UC&C+CV的全產(chǎn)品線布局，從底層基礎(chǔ)能力到服務(wù)層至應(yīng)用層實現(xiàn)全面覆蓋;另一方面，容聯(lián)云針對保險行業(yè)的業(yè)務(wù)場景和要求，提供完整的行業(yè)解決方案，在平臺層提供通訊、AI、音視頻、數(shù)據(jù)、低代碼等5大平臺能力;在應(yīng)用層提供CRM、智能客服、聯(lián)絡(luò)中心、自助智能問答機器人、視頻質(zhì)檢、CPaaS音視頻中臺等標準產(chǎn)品;支持包括視頻客服、線上保全、移動理賠、線上核保、現(xiàn)場雙錄等多種業(yè)務(wù)場景。

舉例來說，容聯(lián)云為某養(yǎng)老保險打造了在線視頻管家系統(tǒng)，基于音視頻中臺提供一對一、一對多、多對多視頻通話，支持客戶主動發(fā)起實時視頻或預(yù)約視頻業(yè)務(wù)辦理，具備多種在線視頻輔助功能，如屏幕共享、人臉識別、電子簽名、證件OCR識別等，覆蓋PC端、微信端、APP端等多種渠道，最終幫助客戶建立全渠道、全場景的遠程業(yè)務(wù)支撐能力，實現(xiàn)智能化非接觸式服務(wù)。

基于豐富的行業(yè)Know-How，提供全流程全周期客戶服務(wù)。容聯(lián)云具有17年保險行業(yè)交付經(jīng)驗，客戶覆蓋多家Top10保險公司，對保險行業(yè)的業(yè)務(wù)場景及痛點需求有深刻的理解，能夠為客戶打造定制化解決方案。容聯(lián)云為險企提供涵蓋咨詢規(guī)劃、項目立項與建設(shè)、運維支持以及實際業(yè)務(wù)應(yīng)用等環(huán)節(jié)的全流程服務(wù)支持，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能;客戶服務(wù)團隊提供7*24小時的技術(shù)支持和秒級、分鐘級的快速響應(yīng)，確保項目順利推進實施，提升客戶滿意度。

符合安全合規(guī)要求，完成全面國產(chǎn)化認證。容聯(lián)云具備金融級安全防護，應(yīng)用多種數(shù)據(jù)傳輸加密機制，保證信息傳輸安全。遵循險企的安全規(guī)范，能夠進行私有化部署，提供實時風(fēng)險播報提示、應(yīng)急預(yù)案與備用服務(wù)等容災(zāi)措施、音視頻文件永久保存等服務(wù)，符合監(jiān)管要求。除此之外，產(chǎn)品還符合金融行業(yè)的信創(chuàng)要求，從芯片、數(shù)據(jù)庫、中間件以及操作系統(tǒng)都完成了全面的國產(chǎn)化適配，具備相應(yīng)的兼容性認證報告或?qū)嵤┌咐?/p>

典型客戶：

中國人保、太平洋長江養(yǎng)老保險、陽光保險集團、泰康人壽、中國平安

3.2 智能定損

市場定義：

智能定損，是保險公司針對車險業(yè)務(wù)，利用音視頻、人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)定損理賠遠程化、智能化的產(chǎn)品服務(wù)和解決方案。

甲方終端用戶：

保險公司車險部門、理賠部門、科技部門，投保人，維修廠

核心需求：

完整的車險事故定損理賠包括了報案-調(diào)度-查勘-定損-維修-核價-核損-理算-核賠-賠付環(huán)節(jié)，其中最關(guān)鍵的是查勘和定損兩部分。傳統(tǒng)情況下，在車主電話報案后，由保險公司調(diào)度查勘員前往事故現(xiàn)場進行采集，再將相關(guān)材料傳到后方，由定損員進行損傷判定和列明維修價格，并對資料歸檔用于復(fù)核與賠付程序。這種作業(yè)方式大多存在定損慢、放款難等問題，不僅車主的體驗差，而且保險公司的運營成本居高不下，此外還存在交通擁堵和欺詐風(fēng)險。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用，許多保險公司開始通過視頻連線遠程指導(dǎo)車主完成現(xiàn)場采集，再根據(jù)圖片、視頻進行人工定損或AI輔助判定形成維修方案和價格。然而，在實際應(yīng)用中仍存在諸多不便。具體來說，智能定損解決方案的需求主要集中在以下方面：

需要優(yōu)質(zhì)的音視頻技術(shù)和豐富的輔助功能。首先，汽車事故發(fā)生環(huán)境復(fù)雜多樣，常常出現(xiàn)在信號較弱的地下車庫或高速公路。險企需要具備優(yōu)秀的底層音視頻能力，在弱網(wǎng)條件下車主或查勘員也能穩(wěn)定發(fā)起視頻通話，快速連接相關(guān)平臺，清晰、準確地采集現(xiàn)場信息。其次，在視頻連線和業(yè)務(wù)操作過程中，險企還需要具備雙錄、質(zhì)檢、電子簽名、時間戳、水印等功能，并支持對音頻、視頻的同步錄制、傳輸和儲存，作為后續(xù)進行定損理賠的依據(jù)，符合行業(yè)合規(guī)管理要求，并防范欺詐風(fēng)險。最后，查勘過程進行現(xiàn)場取圖時，車主多為非專業(yè)人士，拍照往往依據(jù)自身習(xí)慣，最終取圖結(jié)果難以符合后續(xù)智能識別的要求，降低了智能定損的可靠性。險企需要在視頻過程中結(jié)合AI技術(shù)，根據(jù)事故現(xiàn)場情況為用戶提供智能引導(dǎo)，輔助車主拍攝，完成快速、準確的查勘采集。

需要具備全面的對接集成能力。由于車險的定損理賠涉及到多環(huán)節(jié)、多角色協(xié)作，因此險企搭建的定損平臺需要實現(xiàn)多渠道、多終端的連接，完整覆蓋車主、客服、查勘員、定損員、維修廠等不同角色的接入。

需要利用新興技術(shù)實現(xiàn)定損自動化和智能化。損傷判定是定損的核心環(huán)節(jié)，需要根據(jù)查勘過程拍攝的車輛損傷全局和細節(jié)照片或視頻，進行損傷部件定位和損傷程度判定，同時還要確認損傷是否是由本次事故導(dǎo)致。這一工作專業(yè)性較強，過往主要由保險公司定損員進行人工判斷，受技能和經(jīng)驗的影響，結(jié)果容易出現(xiàn)偏差，且耗時費力。險企需要利用計算機視覺、機器學(xué)習(xí)以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，通過算法對照片和視頻進行智能識別和自動估損，快速給出定損結(jié)果和維修方案及價格。

需要滿足行業(yè)的安全合規(guī)要求。金融行業(yè)監(jiān)管嚴格，對整個操作過程中數(shù)據(jù)安全、流程合規(guī)等方面有著嚴格的要求。

廠商能力要求：

廠商需要提供較強的音視頻能力，包括在弱網(wǎng)情況或其他復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)情況下，能夠較強的抗丟包、防抖動，具備低延遲、高清視頻質(zhì)量，為險企和車主提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的音視頻連接和服務(wù);需要具備云端加速鏈路，實現(xiàn)跨地域的調(diào)度和視頻網(wǎng)絡(luò)加速，快速連接視頻通話。其次，需要支持多種錄制方式，具備對音視頻同步錄制存證的能力，確保全過程留痕可溯;同時在視頻過程中，提供時間戳、水印、音視頻質(zhì)檢、實時監(jiān)控、電子簽名、白板等功能，在保障險企業(yè)務(wù)與身份安全的同時，提升服務(wù)和互動體驗。最后，需要結(jié)合OCR、ASR、TTS、NLP等技術(shù)能力，提供語音播報、動作引導(dǎo)等功能，指導(dǎo)車主按照由遠及近進行視頻拍攝，適時提示用戶靠近受損部位采集近景圖像和遠離受損部位采集中景圖樣，當取樣不符合后續(xù)進一步處理要求時，引導(dǎo)用戶進行改進和修正。

廠商需要覆蓋多種渠道、多種平臺，支持APP、小程序、web等渠道，適配iOS、Android、移動查勘機具等各類型終端設(shè)備接入，支撐隨時隨地智能定損業(yè)務(wù)的開展。

廠商需要具備較強的AI能力或AI集成能力，能夠?qū)Σ榭币曨l自動抽取清晰損傷圖像，將包含受損部件的圖像信息輸入預(yù)先訓(xùn)練完成的損壞識別模型進行識別，識別出出險車輛的損壞部件信息和損壞類型信息，而后進一步輸入到相關(guān)配件方位識別模型進行識別，給出屬于本次出險的目標損壞部件信息，并根據(jù)目標損壞部件信息確定目標理賠方案。整體包括受損部件、損傷類型、損傷程度識別，以及維修方案和維修價格等內(nèi)容。

廠商需要具備完善的安全合規(guī)和風(fēng)險控制體系，確保產(chǎn)品及運行過程符合金融行業(yè)監(jiān)管規(guī)范。

入選標準：

1. 符合智能定損市場的廠商能力要求;

2. 近一年在該市場服務(wù)客戶數(shù)3家以上;

3. 近一年該市場相關(guān)營業(yè)收入規(guī)模在500萬元以上。

代表廠商評估：

聲網(wǎng)廠商介紹：

聲網(wǎng)成立于2014年4月，致力于為全球開發(fā)者及用戶提供隨時隨地、無處不在的實時音視頻互動服務(wù)。聲網(wǎng)基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，為音視頻傳輸和互動設(shè)計了專門的傳輸網(wǎng)絡(luò)，在此之上提供統(tǒng)一、標準化的API接口，為不同行業(yè)和場景提供主流操作系統(tǒng)和平臺下適配的SDK解決方案，現(xiàn)已賦能社交直播、教育、游戲電競、IoT、金融、醫(yī)療、企業(yè)協(xié)作等20余行業(yè)賽道、200多種場景，服務(wù)了千家企業(yè)客戶。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

聲網(wǎng)面向多元化保險業(yè)務(wù)發(fā)展需求，整合視頻通信、圖像識別和增強、3D自動量測、查勘定損大數(shù)據(jù)分析、AI定損等技術(shù)，提供一套完整的智定損視頻理賠服務(wù)平臺，幫助改善定損理賠過程中“理賠時間長”、“客戶體驗差”等問題，優(yōu)化客戶體驗，提升保險企業(yè)的運營效能。

廠商評估：

綜合而言，聲網(wǎng)提供的智能定損方案在音視頻技術(shù)能力、兼容性、錄制存證、客戶服務(wù)和安全性五方面具有顯著優(yōu)勢。

穩(wěn)定、可用、高質(zhì)的音視頻技術(shù)。首先，聲網(wǎng)具備優(yōu)秀的抗弱網(wǎng)能力，能夠保障復(fù)雜環(huán)境下視頻互動的穩(wěn)定、流暢與低延時。通過提供一套抗弱網(wǎng)傳輸與抗丟包算法，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)探測(如延時估計、帶寬估計等)、抗丟包技術(shù)、自適應(yīng)jitter buffer、網(wǎng)絡(luò)擁塞控制策略等，可實現(xiàn)70%丟包下視頻通話流暢、80%丟包下語音通話流暢。其次，聲網(wǎng)能實現(xiàn)超低延時連接，確保定損過程客戶服務(wù)體驗，在實際應(yīng)用中具有優(yōu)秀的連接能力。通過SD-RTN？遍布全球的節(jié)點實現(xiàn)就近接入，并結(jié)合整網(wǎng)實時監(jiān)測和動態(tài)智能路由技術(shù)實現(xiàn)全球端到端延時小于400ms。最后，支持高清優(yōu)質(zhì)的視頻畫質(zhì)，能夠確保定損過程中的精準性。通過提供1080P 60fps超清視頻畫質(zhì)，支持碼率自適應(yīng)，保障查勘過程清晰、流暢進行。舉例來說，聲網(wǎng)為眾多保險機構(gòu)提供的在線定損理賠解決方案中，模擬各種環(huán)境下用戶體驗時，發(fā)現(xiàn)從車庫進入電梯后由于信號中斷，視頻通話也會隨之中斷，往往需要等待信號恢復(fù)后重新呼叫。而聲網(wǎng)的SDK在這樣的環(huán)境中并不會徹底中斷，而是自動嘗試重連，在用戶離開信號盲區(qū)后，最快速度建立連接，極大地保障業(yè)務(wù)會話連續(xù)性。

豐富的渠道覆蓋和終端兼容。聲網(wǎng)的智能定損解決方案兼容30+開發(fā)平臺，適配30,000+移動終端，全面覆蓋Android、Linux、RTOS等主流硬件平臺，支持Native、Web、小程序等客戶端互通，能夠保障定損理賠場景中車主、維修廠、定損員等多端角色能夠統(tǒng)一接入，獲得穩(wěn)定一致的操作體驗。

靈活的音視頻錄制存證功能。聲網(wǎng)針對智能定損解決方案支持只錄制音頻、只錄制視頻、同時錄制音視頻、單流錄制、合流錄制等多種模式，音視頻內(nèi)容嚴格同步，錄制、傳輸、存儲均可在險企內(nèi)網(wǎng)完成，確保錄制文件的穩(wěn)定可靠，實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程可控且可回溯質(zhì)檢。同時，在滿足險企網(wǎng)絡(luò)安全要求的前提下，能夠?qū)崿F(xiàn)險企內(nèi)外網(wǎng)音視頻和信令信息互通。

專業(yè)可靠的服務(wù)保障。聲網(wǎng)客戶遍布全球，具有豐富的運維服務(wù)經(jīng)驗，能夠滿足7*24小時全年無休的快速響應(yīng)，為險企提供專業(yè)化團隊進行本地化交付實施和現(xiàn)場支持，提供覆蓋售前咨詢、集成測試到售后升級的全鏈路技術(shù)指導(dǎo)。除此之外，聲網(wǎng)還提供實時質(zhì)量監(jiān)控工具，能夠?qū)崟r查詢每一個頻道通話數(shù)據(jù)，具備多維度數(shù)據(jù)分析，打破質(zhì)量黑盒。

全面的安全合規(guī)和風(fēng)險控制體系。聲網(wǎng)作為實時音視頻服務(wù)提供商，會對自身RTEPaaS平臺和SDK的安全進行管控，建立了完整的安全責(zé)任共擔(dān)模型，覆蓋基礎(chǔ)計算資源安全、數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等多個方面。聲網(wǎng)從人員、技術(shù)、管理、流程等多個方面系統(tǒng)性推進信息安全政策的落地，履行監(jiān)管合規(guī)義務(wù)。目前，聲網(wǎng)已經(jīng)通過了多個國際認可的信息安全和隱私管理體系認證，并獲得了由第三方專業(yè)機構(gòu)出具的服務(wù)鑒證報告，以此證明其隱私合規(guī)和安全管理能力。

典型客戶：

太平財險、道康互聯(lián)

4.入選廠商列表

來源：號外網(wǎng)