2022愛分析· 保險(xiǎn)科技廠商全景報(bào)告 | 愛分析報(bào)告

報(bào)告編委

張揚(yáng)

愛分析聯(lián)合創(chuàng)始人&首席分析師

孫文瑞

愛分析高級(jí)分析師

廖耘加

愛分析分析師

目錄

1.研究范圍定義

2.廠商全景地圖

3.市場(chǎng)分析與廠商評(píng)估

4.入選廠商列表

1.研究范圍定義

研究范圍

《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導(dǎo)意見》、《保險(xiǎn)科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》等文件指明了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)未來五年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作路徑與具體要求，提出要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入機(jī)構(gòu)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，并明確將掛鉤信息科技監(jiān)管評(píng)分。

自疫情爆發(fā)以來，保險(xiǎn)行業(yè)線下業(yè)務(wù)受阻，線上經(jīng)營(yíng)能力成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)角力的關(guān)鍵，線上化、智能化也成為了各家險(xiǎn)企投入的重點(diǎn)。為了順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮流，適應(yīng)客戶消費(fèi)習(xí)慣的變化，保險(xiǎn)行業(yè)需要依托先進(jìn)技術(shù)，運(yùn)用各類數(shù)字化運(yùn)營(yíng)手段，提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字金融服務(wù)。

本次報(bào)告，愛分析將保險(xiǎn)科技市場(chǎng)分為“基礎(chǔ)設(shè)施”“支撐平臺(tái)”“前端應(yīng)用”三層。其中，“基礎(chǔ)設(shè)施”主要指云基礎(chǔ)設(shè)施、云原生、智能運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫等底層能力;“支撐平臺(tái)”包含AI中臺(tái)、音視頻中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、智能客服等可以向險(xiǎn)企多個(gè)部門提供支撐能力的系統(tǒng)或解決方案;“前端應(yīng)用”則包括直接作用在險(xiǎn)企對(duì)外業(yè)務(wù)場(chǎng)景和對(duì)內(nèi)通用職能場(chǎng)景的系統(tǒng)或解決方案。

愛分析綜合考慮企業(yè)關(guān)注度、行業(yè)落地進(jìn)展等因素，選取以下2個(gè)特定市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)分析，分別是支撐平臺(tái)層的音視頻中臺(tái)和前端應(yīng)用層業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的智能定損。

本報(bào)告面向保險(xiǎn)公司決策層及數(shù)字化部門負(fù)責(zé)人、信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，通過對(duì)各特定市場(chǎng)的需求定義和代表廠商能力解讀，為險(xiǎn)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃與廠商選型提供參考。

圖 1： 保險(xiǎn)科技市場(chǎng)全景地圖

廠商入選標(biāo)準(zhǔn)

本次入選報(bào)告的廠商需同時(shí)符合以下條件：

廠商的產(chǎn)品服務(wù)滿足各市場(chǎng)定義的廠商能力要求;

近一年廠商具備一定數(shù)量以上的企業(yè)付費(fèi)客戶(參考第3章各市場(chǎng)定義部分);

近一年廠商在特定市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到指標(biāo)要求(參考第3章各市場(chǎng)定義部分)。

2.廠商全景地圖

愛分析基于對(duì)甲方企業(yè)和典型廠商的調(diào)研以及桌面研究，遴選出在保險(xiǎn)科技市場(chǎng)中具備成熟解決方案和落地能力的入選廠商。

3.市場(chǎng)分析與廠商評(píng)估

愛分析對(duì)本次保險(xiǎn)科技項(xiàng)目重點(diǎn)研究的特定市場(chǎng)定義如下。同時(shí)，針對(duì)參與此次報(bào)告的部分代表廠商，愛分析撰寫了廠商能力評(píng)估。

3.1 音視頻中臺(tái)

市場(chǎng)定義：

音視頻中臺(tái)，是指基于音視頻能力、AI能力，抽取保險(xiǎn)行業(yè)各場(chǎng)景下的共性需求，將重復(fù)應(yīng)用的功能進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)封裝而成的統(tǒng)一音視頻服務(wù)平臺(tái)，滿足保險(xiǎn)公司快速解決復(fù)雜音視頻需求的目的。平臺(tái)支撐業(yè)務(wù)和管理兩類應(yīng)用場(chǎng)景，業(yè)務(wù)場(chǎng)景如視頻咨詢、遠(yuǎn)程定損、投保雙錄，管理場(chǎng)景如智能培訓(xùn)、內(nèi)部會(huì)議等。

甲方終端用戶：

保險(xiǎn)公司科技部門、銷售營(yíng)銷部門、客戶運(yùn)營(yíng)部門以及理賠部門

甲方核心需求：

傳統(tǒng)模式下，險(xiǎn)企大多根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景采購單個(gè)音視頻系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，造成資源和成本的浪費(fèi)，增加了管理和運(yùn)維的難度。因此，險(xiǎn)企需要構(gòu)建統(tǒng)一的音視頻中臺(tái)，針對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)和管理需求實(shí)現(xiàn)音視頻能力的復(fù)用，更好地支撐保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全地域、多渠道、多場(chǎng)景的創(chuàng)新開展，提升運(yùn)營(yíng)效率與客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)降本增效。具體而言，險(xiǎn)企對(duì)于音視頻中臺(tái)解決方案的需求主要有以下幾點(diǎn)：

底層技術(shù)方面，首先，險(xiǎn)企需要進(jìn)行跨地域的遠(yuǎn)程展業(yè)與實(shí)時(shí)互動(dòng)，在弱網(wǎng)及復(fù)雜環(huán)境下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、高質(zhì)的音視頻服務(wù)或集團(tuán)級(jí)別的辦公協(xié)作;其次，險(xiǎn)企需要結(jié)合一定的AI能力，在遠(yuǎn)程服務(wù)和管理協(xié)作場(chǎng)景中，能夠提供自動(dòng)分析客戶語音語義、識(shí)別客戶個(gè)人特征、畫質(zhì)音質(zhì)增強(qiáng)等能力，幫助險(xiǎn)企業(yè)務(wù)人員簡(jiǎn)化部分作業(yè)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)降本增效。

產(chǎn)品能力方面，首先，險(xiǎn)企需要具備快速調(diào)用音視頻能力，通過形成多個(gè)可選用的音視頻相關(guān)模塊和服務(wù)組件，能夠針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景如線上保全、遠(yuǎn)程雙錄高效組裝成符合要求的應(yīng)用，既能滿足險(xiǎn)企定制化業(yè)務(wù)集成的需求，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)和規(guī)?；瘎?chuàng)新能力，又能基于“一中臺(tái)多業(yè)務(wù)”的規(guī)模效應(yīng)減少重復(fù)系統(tǒng)建設(shè)，降低建設(shè)成本;其次，險(xiǎn)企需要覆蓋各類渠道、平臺(tái)和終端，提供統(tǒng)一的管理，打造一致性、無感化的客戶體驗(yàn)。

服務(wù)實(shí)施方面，大多數(shù)險(xiǎn)企對(duì)于音視頻中臺(tái)建設(shè)普遍缺少足夠的經(jīng)驗(yàn)，IT能力參差不齊，難以獨(dú)立完成需求抽象和支撐后續(xù)中臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)維及優(yōu)化升級(jí)，存在一定的定制化建設(shè)需求和運(yùn)維服務(wù)要求。

安全與信創(chuàng)方面，保險(xiǎn)作為金融行業(yè)細(xì)分，非常注重安全合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防范。險(xiǎn)企需要采用私有化部署，確保系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸和應(yīng)用的安全性，符合監(jiān)管合規(guī)要求。此外，近年來信創(chuàng)在金融行業(yè)不斷深入推進(jìn)，險(xiǎn)企也具有一定建設(shè)和信創(chuàng)環(huán)境適配的需求。

廠商能力要求：

底層技術(shù)方面，廠商需要滿足音視頻核心能力，并提供自研或集成的AI能力。在音視頻核心能力方面，一是具備網(wǎng)絡(luò)加速能力，云端加速鏈路基于全球部署，實(shí)現(xiàn)跨國(guó)家、跨地域的調(diào)度與網(wǎng)絡(luò)加速，降低延遲時(shí)長(zhǎng);二是具備較強(qiáng)的抗網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)、抗丟包、處理高并發(fā)能力，在弱網(wǎng)條件能夠?qū)崿F(xiàn)低延遲、高清視頻通話，保證全天候優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的互動(dòng)體驗(yàn)。在AI能力方面，一是需要集成OCR、ASR、TTS、NLP、DM對(duì)話管理、聲紋識(shí)別、人臉識(shí)別等多種能力，以支撐身份核實(shí)、語音播報(bào)等業(yè)務(wù)需求;二是能夠利用AI技術(shù)進(jìn)行降噪、去壓縮、清晰度和色彩增強(qiáng)等視頻畫質(zhì)修復(fù)和增強(qiáng)工作，以及采用3A算法進(jìn)行智能化調(diào)整優(yōu)化音頻質(zhì)量。

產(chǎn)品能力方面，其一，廠商需要基于架構(gòu)解耦實(shí)現(xiàn)中臺(tái)能力復(fù)用，具備快速拼裝的流程編排工具，通過封裝不同的模塊功能和通用組件，快速搭建面向險(xiǎn)企各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景的音視頻應(yīng)用，滿足業(yè)務(wù)創(chuàng)新和定制化開發(fā)的需求。其二，廠商需要能夠與前后臺(tái)系統(tǒng)和渠道實(shí)現(xiàn)對(duì)接和兼容，一方面，需要打通傳統(tǒng)的語音、視頻系統(tǒng)，無縫接入險(xiǎn)企已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、語音呼叫中心、客服系統(tǒng)等;另一方面，滿足多平臺(tái)、多終端支持，包括安卓、IOS、Web、H5、小程序等主流平臺(tái)，以及承載業(yè)務(wù)場(chǎng)景的APP、PC、線下智能終端、移動(dòng)展業(yè)PAD等終端設(shè)備。

服務(wù)實(shí)施方面，廠商需要具有深厚的保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)踐積累，具備在頭部險(xiǎn)企成功落地經(jīng)驗(yàn)，充分了解行業(yè)特定場(chǎng)景需求;能夠?yàn)殡U(xiǎn)企提供從咨詢規(guī)劃、部署實(shí)施到運(yùn)維培訓(xùn)的全周期服務(wù)，并支持7*24小時(shí)的快速及時(shí)響應(yīng)和現(xiàn)場(chǎng)支持。

安全與信創(chuàng)方面，廠商需要滿足行業(yè)監(jiān)管與合規(guī)要求，保證數(shù)據(jù)和金融安全，具備涵蓋架構(gòu)安全、傳輸安全、應(yīng)用安全等內(nèi)容的全面信息安全體系，具有公有云、私有云和混合云多種部署方式，支持全鏈路、端到端數(shù)據(jù)加密，保證平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全性、系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控及報(bào)警機(jī)制的可用性。

除此之外，作為可選能力，廠商需要參與信創(chuàng)環(huán)境適配，符合金融信創(chuàng)要求。

入選標(biāo)準(zhǔn)：

1. 符合音視頻中臺(tái)市場(chǎng)定義的廠商能力要求;

2. 近一年在該市場(chǎng)服務(wù)客戶數(shù)3家以上;

3. 近一年該市場(chǎng)相關(guān)營(yíng)業(yè)收入規(guī)模在1000萬元以上。

代表廠商評(píng)估：

容聯(lián)云廠商介紹：

容聯(lián)云，中國(guó)領(lǐng)先的多業(yè)務(wù)云通訊服務(wù)商，以整合“通訊+智能+數(shù)據(jù)”的全閉環(huán)數(shù)智化發(fā)展路徑，為企業(yè)客戶提供智能高效的新通訊服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷科技服務(wù)。包括敏捷連接(短信、語音、即時(shí)通訊IM、物聯(lián)網(wǎng)等)，智能服務(wù)(智能聯(lián)絡(luò)中心、智能云客服、遠(yuǎn)程音視頻經(jīng)營(yíng)等)，營(yíng)銷科技(數(shù)據(jù)決策、CRM)的三大核心業(yè)務(wù)矩陣。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

容聯(lián)云提供具有AI能力的一站式音視頻生態(tài)系統(tǒng)解決方案，以移動(dòng)化、智能化、場(chǎng)景化服務(wù)能力提升為建設(shè)目標(biāo)，為險(xiǎn)企搭建包含文字、圖片、音頻、視頻的一站式遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。

廠商評(píng)估：

整體來看，容聯(lián)云在音視頻中臺(tái)底層技術(shù)能力、集成能力、行業(yè)解決方案、客戶服務(wù)能力以及安全信創(chuàng)五方面具備優(yōu)勢(shì)。

過硬的音視頻能力結(jié)合AI能力，打造堅(jiān)實(shí)能力底座。核心音視頻能力方面，容聯(lián)云采用業(yè)內(nèi)主流音視頻編碼技術(shù)，支持300毫秒超低延遲、一對(duì)一或多對(duì)多的跨平臺(tái)高清音視頻交互;采用高效網(wǎng)絡(luò)調(diào)控策略，對(duì)音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)Qos等核心指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化算法，在視頻70%丟包的情況下，畫面仍可以連續(xù)清晰，在音頻80%丟包的情況下，聲音不會(huì)卡頓。AI能力方面，容聯(lián)云支持對(duì)接AI能力廠商，能夠?qū)LP、ASR、TTS、虛擬人像、活體檢測(cè)、OCR識(shí)別等多種AI技術(shù)組合，集成到音視頻中臺(tái)賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景。例如在雙錄場(chǎng)景中，通過將AI能力與音視頻的采集、處理、錄制以及過程中文檔推送等功能結(jié)合，實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)場(chǎng)智能化、自主化的核查、核保、核簽。

集成對(duì)接能力靈活，具有較強(qiáng)的拓展性。容聯(lián)云提供靈活易用的音視頻SDK和API，支持在應(yīng)用內(nèi)構(gòu)建多場(chǎng)景下的實(shí)時(shí)音視頻，滿足跨平臺(tái)、跨語言的全面集成，可以快速高效為險(xiǎn)企量身定制統(tǒng)一音視頻平臺(tái);創(chuàng)新推出自助智能問答機(jī)器人、視頻客服，支持機(jī)具、H5、小程序、移動(dòng)APP或移動(dòng)pad等多渠道接入，助力險(xiǎn)企積極做好“非接觸金融服務(wù)”，同時(shí)音視頻平臺(tái)與CRM等業(yè)務(wù)平臺(tái)流程對(duì)接，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。

具有豐富的產(chǎn)品矩陣，為保險(xiǎn)行業(yè)打造垂直解決方案。一方面，容聯(lián)云進(jìn)行了CPaaS+ CC+ UC&C+CV的全產(chǎn)品線布局，從底層基礎(chǔ)能力到服務(wù)層至應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)全面覆蓋;另一方面，容聯(lián)云針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和要求，提供完整的行業(yè)解決方案，在平臺(tái)層提供通訊、AI、音視頻、數(shù)據(jù)、低代碼等5大平臺(tái)能力;在應(yīng)用層提供CRM、智能客服、聯(lián)絡(luò)中心、自助智能問答機(jī)器人、視頻質(zhì)檢、CPaaS音視頻中臺(tái)等標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品;支持包括視頻客服、線上保全、移動(dòng)理賠、線上核保、現(xiàn)場(chǎng)雙錄等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

舉例來說，容聯(lián)云為某養(yǎng)老保險(xiǎn)打造了在線視頻管家系統(tǒng)，基于音視頻中臺(tái)提供一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多視頻通話，支持客戶主動(dòng)發(fā)起實(shí)時(shí)視頻或預(yù)約視頻業(yè)務(wù)辦理，具備多種在線視頻輔助功能，如屏幕共享、人臉識(shí)別、電子簽名、證件OCR識(shí)別等，覆蓋PC端、微信端、APP端等多種渠道，最終幫助客戶建立全渠道、全場(chǎng)景的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)支撐能力，實(shí)現(xiàn)智能化非接觸式服務(wù)。

基于豐富的行業(yè)Know-How，提供全流程全周期客戶服務(wù)。容聯(lián)云具有17年保險(xiǎn)行業(yè)交付經(jīng)驗(yàn)，客戶覆蓋多家Top10保險(xiǎn)公司，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及痛點(diǎn)需求有深刻的理解，能夠?yàn)榭蛻舸蛟於ㄖ苹鉀Q方案。容聯(lián)云為險(xiǎn)企提供涵蓋咨詢規(guī)劃、項(xiàng)目立項(xiàng)與建設(shè)、運(yùn)維支持以及實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用等環(huán)節(jié)的全流程服務(wù)支持，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能;客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持和秒級(jí)、分鐘級(jí)的快速響應(yīng)，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)實(shí)施，提升客戶滿意度。

符合安全合規(guī)要求，完成全面國(guó)產(chǎn)化認(rèn)證。容聯(lián)云具備金融級(jí)安全防護(hù)，應(yīng)用多種數(shù)據(jù)傳輸加密機(jī)制，保證信息傳輸安全。遵循險(xiǎn)企的安全規(guī)范，能夠進(jìn)行私有化部署，提供實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)播報(bào)提示、應(yīng)急預(yù)案與備用服務(wù)等容災(zāi)措施、音視頻文件永久保存等服務(wù)，符合監(jiān)管要求。除此之外，產(chǎn)品還符合金融行業(yè)的信創(chuàng)要求，從芯片、數(shù)據(jù)庫、中間件以及操作系統(tǒng)都完成了全面的國(guó)產(chǎn)化適配，具備相應(yīng)的兼容性認(rèn)證報(bào)告或?qū)嵤┌咐?/p>

典型客戶：

中國(guó)人保、太平洋長(zhǎng)江養(yǎng)老保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、泰康人壽、中國(guó)平安

3.2 智能定損

市場(chǎng)定義：

智能定損，是保險(xiǎn)公司針對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，利用音視頻、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)定損理賠遠(yuǎn)程化、智能化的產(chǎn)品服務(wù)和解決方案。

甲方終端用戶：

保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門、理賠部門、科技部門，投保人，維修廠

核心需求：

完整的車險(xiǎn)事故定損理賠包括了報(bào)案-調(diào)度-查勘-定損-維修-核價(jià)-核損-理算-核賠-賠付環(huán)節(jié)，其中最關(guān)鍵的是查勘和定損兩部分。傳統(tǒng)情況下，在車主電話報(bào)案后，由保險(xiǎn)公司調(diào)度查勘員前往事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采集，再將相關(guān)材料傳到后方，由定損員進(jìn)行損傷判定和列明維修價(jià)格，并對(duì)資料歸檔用于復(fù)核與賠付程序。這種作業(yè)方式大多存在定損慢、放款難等問題，不僅車主的體驗(yàn)差，而且保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)成本居高不下，此外還存在交通擁堵和欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用，許多保險(xiǎn)公司開始通過視頻連線遠(yuǎn)程指導(dǎo)車主完成現(xiàn)場(chǎng)采集，再根據(jù)圖片、視頻進(jìn)行人工定損或AI輔助判定形成維修方案和價(jià)格。然而，在實(shí)際應(yīng)用中仍存在諸多不便。具體來說，智能定損解決方案的需求主要集中在以下方面：

需要優(yōu)質(zhì)的音視頻技術(shù)和豐富的輔助功能。首先，汽車事故發(fā)生環(huán)境復(fù)雜多樣，常常出現(xiàn)在信號(hào)較弱的地下車庫或高速公路。險(xiǎn)企需要具備優(yōu)秀的底層音視頻能力，在弱網(wǎng)條件下車主或查勘員也能穩(wěn)定發(fā)起視頻通話，快速連接相關(guān)平臺(tái)，清晰、準(zhǔn)確地采集現(xiàn)場(chǎng)信息。其次，在視頻連線和業(yè)務(wù)操作過程中，險(xiǎn)企還需要具備雙錄、質(zhì)檢、電子簽名、時(shí)間戳、水印等功能，并支持對(duì)音頻、視頻的同步錄制、傳輸和儲(chǔ)存，作為后續(xù)進(jìn)行定損理賠的依據(jù)，符合行業(yè)合規(guī)管理要求，并防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)。最后，查勘過程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取圖時(shí)，車主多為非專業(yè)人士，拍照往往依據(jù)自身習(xí)慣，最終取圖結(jié)果難以符合后續(xù)智能識(shí)別的要求，降低了智能定損的可靠性。險(xiǎn)企需要在視頻過程中結(jié)合AI技術(shù)，根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)情況為用戶提供智能引導(dǎo)，輔助車主拍攝，完成快速、準(zhǔn)確的查勘采集。

需要具備全面的對(duì)接集成能力。由于車險(xiǎn)的定損理賠涉及到多環(huán)節(jié)、多角色協(xié)作，因此險(xiǎn)企搭建的定損平臺(tái)需要實(shí)現(xiàn)多渠道、多終端的連接，完整覆蓋車主、客服、查勘員、定損員、維修廠等不同角色的接入。

需要利用新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)定損自動(dòng)化和智能化。損傷判定是定損的核心環(huán)節(jié)，需要根據(jù)查勘過程拍攝的車輛損傷全局和細(xì)節(jié)照片或視頻，進(jìn)行損傷部件定位和損傷程度判定，同時(shí)還要確認(rèn)損傷是否是由本次事故導(dǎo)致。這一工作專業(yè)性較強(qiáng)，過往主要由保險(xiǎn)公司定損員進(jìn)行人工判斷，受技能和經(jīng)驗(yàn)的影響，結(jié)果容易出現(xiàn)偏差，且耗時(shí)費(fèi)力。險(xiǎn)企需要利用計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，通過算法對(duì)照片和視頻進(jìn)行智能識(shí)別和自動(dòng)估損，快速給出定損結(jié)果和維修方案及價(jià)格。

需要滿足行業(yè)的安全合規(guī)要求。金融行業(yè)監(jiān)管嚴(yán)格，對(duì)整個(gè)操作過程中數(shù)據(jù)安全、流程合規(guī)等方面有著嚴(yán)格的要求。

廠商能力要求：

廠商需要提供較強(qiáng)的音視頻能力，包括在弱網(wǎng)情況或其他復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)情況下，能夠較強(qiáng)的抗丟包、防抖動(dòng)，具備低延遲、高清視頻質(zhì)量，為險(xiǎn)企和車主提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的音視頻連接和服務(wù);需要具備云端加速鏈路，實(shí)現(xiàn)跨地域的調(diào)度和視頻網(wǎng)絡(luò)加速，快速連接視頻通話。其次，需要支持多種錄制方式，具備對(duì)音視頻同步錄制存證的能力，確保全過程留痕可溯;同時(shí)在視頻過程中，提供時(shí)間戳、水印、音視頻質(zhì)檢、實(shí)時(shí)監(jiān)控、電子簽名、白板等功能，在保障險(xiǎn)企業(yè)務(wù)與身份安全的同時(shí)，提升服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)。最后，需要結(jié)合OCR、ASR、TTS、NLP等技術(shù)能力，提供語音播報(bào)、動(dòng)作引導(dǎo)等功能，指導(dǎo)車主按照由遠(yuǎn)及近進(jìn)行視頻拍攝，適時(shí)提示用戶靠近受損部位采集近景圖像和遠(yuǎn)離受損部位采集中景圖樣，當(dāng)取樣不符合后續(xù)進(jìn)一步處理要求時(shí)，引導(dǎo)用戶進(jìn)行改進(jìn)和修正。

廠商需要覆蓋多種渠道、多種平臺(tái)，支持APP、小程序、web等渠道，適配iOS、Android、移動(dòng)查勘機(jī)具等各類型終端設(shè)備接入，支撐隨時(shí)隨地智能定損業(yè)務(wù)的開展。

廠商需要具備較強(qiáng)的AI能力或AI集成能力，能夠?qū)Σ榭币曨l自動(dòng)抽取清晰損傷圖像，將包含受損部件的圖像信息輸入預(yù)先訓(xùn)練完成的損壞識(shí)別模型進(jìn)行識(shí)別，識(shí)別出出險(xiǎn)車輛的損壞部件信息和損壞類型信息，而后進(jìn)一步輸入到相關(guān)配件方位識(shí)別模型進(jìn)行識(shí)別，給出屬于本次出險(xiǎn)的目標(biāo)損壞部件信息，并根據(jù)目標(biāo)損壞部件信息確定目標(biāo)理賠方案。整體包括受損部件、損傷類型、損傷程度識(shí)別，以及維修方案和維修價(jià)格等內(nèi)容。

廠商需要具備完善的安全合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，確保產(chǎn)品及運(yùn)行過程符合金融行業(yè)監(jiān)管規(guī)范。

入選標(biāo)準(zhǔn)：

1. 符合智能定損市場(chǎng)的廠商能力要求;

2. 近一年在該市場(chǎng)服務(wù)客戶數(shù)3家以上;

3. 近一年該市場(chǎng)相關(guān)營(yíng)業(yè)收入規(guī)模在500萬元以上。

代表廠商評(píng)估：

聲網(wǎng)廠商介紹：

聲網(wǎng)成立于2014年4月，致力于為全球開發(fā)者及用戶提供隨時(shí)隨地、無處不在的實(shí)時(shí)音視頻互動(dòng)服務(wù)。聲網(wǎng)基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，為音視頻傳輸和互動(dòng)設(shè)計(jì)了專門的傳輸網(wǎng)絡(luò)，在此之上提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的API接口，為不同行業(yè)和場(chǎng)景提供主流操作系統(tǒng)和平臺(tái)下適配的SDK解決方案，現(xiàn)已賦能社交直播、教育、游戲電競(jìng)、IoT、金融、醫(yī)療、企業(yè)協(xié)作等20余行業(yè)賽道、200多種場(chǎng)景，服務(wù)了千家企業(yè)客戶。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

聲網(wǎng)面向多元化保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，整合視頻通信、圖像識(shí)別和增強(qiáng)、3D自動(dòng)量測(cè)、查勘定損大數(shù)據(jù)分析、AI定損等技術(shù)，提供一套完整的智定損視頻理賠服務(wù)平臺(tái)，幫助改善定損理賠過程中“理賠時(shí)間長(zhǎng)”、“客戶體驗(yàn)差”等問題，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升保險(xiǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效能。

廠商評(píng)估：

綜合而言，聲網(wǎng)提供的智能定損方案在音視頻技術(shù)能力、兼容性、錄制存證、客戶服務(wù)和安全性五方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。

穩(wěn)定、可用、高質(zhì)的音視頻技術(shù)。首先，聲網(wǎng)具備優(yōu)秀的抗弱網(wǎng)能力，能夠保障復(fù)雜環(huán)境下視頻互動(dòng)的穩(wěn)定、流暢與低延時(shí)。通過提供一套抗弱網(wǎng)傳輸與抗丟包算法，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)探測(cè)(如延時(shí)估計(jì)、帶寬估計(jì)等)、抗丟包技術(shù)、自適應(yīng)jitter buffer、網(wǎng)絡(luò)擁塞控制策略等，可實(shí)現(xiàn)70%丟包下視頻通話流暢、80%丟包下語音通話流暢。其次，聲網(wǎng)能實(shí)現(xiàn)超低延時(shí)連接，確保定損過程客戶服務(wù)體驗(yàn)，在實(shí)際應(yīng)用中具有優(yōu)秀的連接能力。通過SD-RTN？遍布全球的節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)就近接入，并結(jié)合整網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和動(dòng)態(tài)智能路由技術(shù)實(shí)現(xiàn)全球端到端延時(shí)小于400ms。最后，支持高清優(yōu)質(zhì)的視頻畫質(zhì)，能夠確保定損過程中的精準(zhǔn)性。通過提供1080P 60fps超清視頻畫質(zhì)，支持碼率自適應(yīng)，保障查勘過程清晰、流暢進(jìn)行。舉例來說，聲網(wǎng)為眾多保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供的在線定損理賠解決方案中，模擬各種環(huán)境下用戶體驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)從車庫進(jìn)入電梯后由于信號(hào)中斷，視頻通話也會(huì)隨之中斷，往往需要等待信號(hào)恢復(fù)后重新呼叫。而聲網(wǎng)的SDK在這樣的環(huán)境中并不會(huì)徹底中斷，而是自動(dòng)嘗試重連，在用戶離開信號(hào)盲區(qū)后，最快速度建立連接，極大地保障業(yè)務(wù)會(huì)話連續(xù)性。

豐富的渠道覆蓋和終端兼容。聲網(wǎng)的智能定損解決方案兼容30+開發(fā)平臺(tái)，適配30,000+移動(dòng)終端，全面覆蓋Android、Linux、RTOS等主流硬件平臺(tái)，支持Native、Web、小程序等客戶端互通，能夠保障定損理賠場(chǎng)景中車主、維修廠、定損員等多端角色能夠統(tǒng)一接入，獲得穩(wěn)定一致的操作體驗(yàn)。

靈活的音視頻錄制存證功能。聲網(wǎng)針對(duì)智能定損解決方案支持只錄制音頻、只錄制視頻、同時(shí)錄制音視頻、單流錄制、合流錄制等多種模式，音視頻內(nèi)容嚴(yán)格同步，錄制、傳輸、存儲(chǔ)均可在險(xiǎn)企內(nèi)網(wǎng)完成，確保錄制文件的穩(wěn)定可靠，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程可控且可回溯質(zhì)檢。同時(shí)，在滿足險(xiǎn)企網(wǎng)絡(luò)安全要求的前提下，能夠?qū)崿F(xiàn)險(xiǎn)企內(nèi)外網(wǎng)音視頻和信令信息互通。

專業(yè)可靠的服務(wù)保障。聲網(wǎng)客戶遍布全球，具有豐富的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足7*24小時(shí)全年無休的快速響應(yīng)，為險(xiǎn)企提供專業(yè)化團(tuán)隊(duì)進(jìn)行本地化交付實(shí)施和現(xiàn)場(chǎng)支持，提供覆蓋售前咨詢、集成測(cè)試到售后升級(jí)的全鏈路技術(shù)指導(dǎo)。除此之外，聲網(wǎng)還提供實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控工具，能夠?qū)崟r(shí)查詢每一個(gè)頻道通話數(shù)據(jù)，具備多維度數(shù)據(jù)分析，打破質(zhì)量黑盒。

全面的安全合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)控制體系。聲網(wǎng)作為實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)提供商，會(huì)對(duì)自身RTEPaaS平臺(tái)和SDK的安全進(jìn)行管控，建立了完整的安全責(zé)任共擔(dān)模型，覆蓋基礎(chǔ)計(jì)算資源安全、數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等多個(gè)方面。聲網(wǎng)從人員、技術(shù)、管理、流程等多個(gè)方面系統(tǒng)性推進(jìn)信息安全政策的落地，履行監(jiān)管合規(guī)義務(wù)。目前，聲網(wǎng)已經(jīng)通過了多個(gè)國(guó)際認(rèn)可的信息安全和隱私管理體系認(rèn)證，并獲得了由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的服務(wù)鑒證報(bào)告，以此證明其隱私合規(guī)和安全管理能力。

典型客戶：

太平財(cái)險(xiǎn)、道康互聯(lián)

4.入選廠商列表

來源：號(hào)外網(wǎng)