中國(guó)鐵建地產(chǎn)南京花語(yǔ)天境項(xiàng)目服務(wù)提升紀(jì)實(shí)：您的滿(mǎn)意，我的追求

有一種溫度叫溫暖,這種溫暖能使人心情愉悅,各行各業(yè)都應(yīng)該有自己的溫度。

中國(guó)鐵建地產(chǎn)南京花語(yǔ)天境項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)中心,為了給客戶(hù)更好的體驗(yàn),項(xiàng)目組從滿(mǎn)意度、品質(zhì)、服務(wù)、培訓(xùn)、安全等方面將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化,不斷優(yōu)化服務(wù),提升品質(zhì)。

南京花語(yǔ)天境項(xiàng)目為案場(chǎng)定制了“五感、四覺(jué)”的服務(wù)特色,從尊重感、安全感、高貴感、舒適感、愉悅感五感入手,利用示范區(qū)特定功能增加特色服務(wù)方式,做到:零干擾、零死角、零距離和零時(shí)差。如利用售樓處內(nèi)部功能,為客戶(hù)提供文化、音樂(lè)、藝術(shù)等內(nèi)容服務(wù)體驗(yàn);從人員形象、軟性服務(wù),到項(xiàng)目運(yùn)行硬件配置,精心打造個(gè)性化服務(wù),協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)推出客戶(hù)身心體驗(yàn)上與案場(chǎng)匹配的高端一站式服務(wù),增強(qiáng)客戶(hù)與接待場(chǎng)所之間的粘性。

視覺(jué)展示方面,樹(shù)立統(tǒng)一的視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn),從發(fā)型到妝容再到著裝統(tǒng)一,打造中鐵建物業(yè)的獨(dú)特形象標(biāo)準(zhǔn);聽(tīng)覺(jué)展示方面,客戶(hù)進(jìn)入售樓處便浸染在40-60分貝的舒緩音樂(lè)中,洽談項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí),讓客戶(hù)心情跟著音調(diào)放松下來(lái),如同在家般,感覺(jué)自在舒適;嗅覺(jué)展示方面,銷(xiāo)售中心、衛(wèi)生間、樣板房……客戶(hù)所及之地均放置香薰,全方位制造熟悉感,有效加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于品牌的認(rèn)知與記憶味覺(jué),同時(shí)香氛味道還能增加幸福感;味覺(jué)展示方面,清新茶水+特色飲品+咖啡+糖果+果盤(pán),顏值和口感并存的網(wǎng)紅茶飲,客戶(hù)可根據(jù)自己的喜好選擇飲品,飲品單還會(huì)根據(jù)四季及天氣變化及時(shí)更新,時(shí)刻保證客戶(hù)品嘗到最新鮮、最可口的舌尖美味。各種當(dāng)紅特色飲品還可提供打包服務(wù),能夠帶回去和家人朋友分享。

高顏值的營(yíng)銷(xiāo)中心能給客戶(hù)樹(shù)立良好的第一印象,而貼心的服務(wù)更能夠擊中客戶(hù)的內(nèi)心。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心,便能享受到全方位細(xì)致的服務(wù),從停車(chē)場(chǎng)到銷(xiāo)售中心,從大廳到衛(wèi)生間,從樣板間到示范區(qū),都配置專(zhuān)業(yè)的環(huán)境部進(jìn)行維護(hù),全力打造一個(gè)整潔舒適的參觀(guān)環(huán)境。

為了給客戶(hù)更好的體驗(yàn),中國(guó)鐵建地產(chǎn)南京花語(yǔ)天境項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)中心堅(jiān)持每日培訓(xùn),不斷創(chuàng)新服務(wù)。簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情用心做,用心的事情堅(jiān)持做。希望所有客戶(hù)可以真切感受到服務(wù)的用心,未來(lái)家的溫暖。(文/劉丹丹)

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