新華社北京11月28日電 題:抗疫需要耐心、細(xì)心,更要有愛心
新華社記者
“因?yàn)橐咔?,今年讀高三的兒子只能在家上網(wǎng)課,但是兒子卻總是沉迷于打游戲,勸也不聽,我實(shí)在不知道該怎么辦了?!币晃粚幭闹行l(wèi)市的母親無奈之下?lián)艽蛄水?dāng)?shù)氐男睦碜稍儫峋€。很快有專業(yè)人員和她對(duì)接并給孩子進(jìn)行了輔導(dǎo),現(xiàn)在孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)好多了,母親也沒那么焦慮了。
心理咨詢師提供電話服務(wù),是中衛(wèi)市針對(duì)抗疫中出現(xiàn)的情緒問題,主動(dòng)作為開辟的新服務(wù)領(lǐng)域之一。寧夏共開通了500多條心理咨詢服務(wù)熱線,幫助各類人群緩解不良情緒,化解心理危機(jī),在及時(shí)有效疏導(dǎo)情緒和減輕疫情期間群眾心理壓力方面發(fā)揮了積極作用。
在疫情中,和那位打電話的母親求助的情況類似,有些人在上網(wǎng)課、遠(yuǎn)程辦公、小區(qū)封控、足不出戶等境遇中遇到了新問題。在和疫情的遭遇戰(zhàn)中,人們難免有心理壓力。對(duì)有困難的群眾要提供耐心的引導(dǎo)、細(xì)心的服務(wù),以及有愛心的關(guān)懷,鞏固抗疫中的心理防線,最大程度保護(hù)人民生命安全和身心健康。
疫情對(duì)社會(huì)生產(chǎn)生活產(chǎn)生一些沖擊,面對(duì)疫情復(fù)雜變化,各地各部門要更加耐心紓解群眾的情緒??挂叨窢幘哂袕?fù)雜性、艱巨性、反復(fù)性,需要傾聽群眾心聲,耐心解決群眾問題,積極主動(dòng)及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。比如疫情嚴(yán)重地區(qū)更加注重保障生活物資供應(yīng)充足,物流配送暢通,人們就多些安穩(wěn);加強(qiáng)信息發(fā)布,溝通交流順暢,群眾就少些緊張。
心理疏導(dǎo)要細(xì)心解決老百姓在疫情防控中遇到的具體問題。把工作做細(xì)做實(shí)、設(shè)身處地體會(huì)不同群體的冷暖安危和差異化訴求,會(huì)讓心理疏導(dǎo)起到更好效果。比如不少地方幫助核酸檢測陽性人員及其密切接觸者減輕心理壓力,有利于盡快康復(fù);對(duì)老幼病殘?jiān)械忍厥馊后w,加大關(guān)心與幫助力度;對(duì)日夜堅(jiān)守奮戰(zhàn)一線的防疫人員,做好保障,盡力解決后顧之憂。
做好心理疏導(dǎo),有效化解不良情緒,還要在工作中有更多的愛心。從近三年的抗疫實(shí)踐中,各方也逐漸總結(jié)出一些有助于群眾減輕心理焦慮的人性化、便利化的服務(wù)。比如專門為隔離觀察人員或黃碼人員提供診療服務(wù)的“黃碼醫(yī)院”、多地多部門設(shè)立投訴平臺(tái)和熱線電話及時(shí)推動(dòng)解決群眾的急難愁盼、開通“在線心理援助+心理輔導(dǎo)熱線”等。做好這些保障工作,能將真情和暖意切實(shí)傳遞到每一個(gè)人,讓群眾感覺到貼心方便,進(jìn)而安心。
11月10日習(xí)近平總書記主持召開的中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議強(qiáng)調(diào),抓實(shí)抓細(xì)疫情防控各項(xiàng)工作,做好思想引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。凝心方能聚力。抗疫中的心理疏導(dǎo)跟得上、做到位,克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松勁心態(tài),我們一定能夠盡快打贏抗疫的大仗硬仗。
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