武漢聯(lián)通營業(yè)員付麗：成為光，溫暖自己和他人

付麗，現(xiàn)任武漢聯(lián)通科技館旗艦廳店長?；厥姿?1年來在武漢聯(lián)通的點(diǎn)滴，也是她青春和成長的回顧，她是一個(gè)感恩的人，無論是對公司、同事的關(guān)愛，還是對客戶的細(xì)微反饋，她都牢記于心，并通過實(shí)際行動(dòng)去回饋。

嚴(yán)格來說付麗是一個(gè)不起眼的“小”姑娘，個(gè)子瘦小，一張娃娃臉始終掛著笑容，從不輕易提及困難，最常說的話是：“好的，我來想辦法”這份淡定從容的背后卻是她鮮為人知的成長經(jīng)歷和多舛的生活磨礪賦予她的力量。

生活給童年付麗以痛，她卻選擇感恩成長

9歲，當(dāng)別的孩子還在母親懷中撒嬌時(shí)，幼小的付麗卻因?yàn)閶寢尩捏E然去世，一夜懂事，還來不及悲痛，她就要早早承擔(dān)起家庭的責(zé)任。幼年喪母的經(jīng)歷讓付麗嘗遍人情冷暖，讓她從嬌弱的小姑娘以最快的速度成長為一個(gè)堅(jiān)韌的“大人”，更讓她懂得對點(diǎn)滴善意，也要回饋?zhàn)约鹤畲蟮呐Α?/p>

生活好像故意要去磨練這個(gè)小姑娘，竭盡全力長大的付麗，17歲卻又因?yàn)榧彝ピ虿坏貌粫簳r(shí)告別校園，但生活的不如意卻沒有讓她選擇放棄，而是堅(jiān)韌的想盡一切辦法去奮斗！付麗將時(shí)間和精力管理用到了極致，她一邊照顧自己的父親，一邊打工，一邊以優(yōu)異的成績完成了學(xué)業(yè)……雖然同樣的一份畢業(yè)證書，付麗的付出確是身邊同學(xué)的好幾倍。但也正是這樣的經(jīng)歷，讓她在面對工作中的問題、別人的難題、客戶個(gè)性化的服務(wù)需求時(shí)，她選擇先試試看，不到窮盡一切方法，絕不言棄的韌勁。

當(dāng)你迎風(fēng)而立，生活也會(huì)為你撥云見日

2011年3月9日，對于付麗來說是職業(yè)生涯難忘的日子，她第一次穿上銀色工裝，光榮的成為一名聯(lián)通營業(yè)員。她說永遠(yuǎn)記得那一天，就像陽光照進(jìn)她的人生，生活原來也可以有希望啊，她更是對自己說：我一定要更加努力，對自己負(fù)責(zé)，對這個(gè)崗位負(fù)責(zé)，更對每一個(gè)信任我的客戶負(fù)責(zé)，我要拼盡全力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和成績?nèi)セ仞佅Ｍ?/p>

無論是當(dāng)營業(yè)員，還是后來成長為獨(dú)當(dāng)一面的旗艦廳主任，付麗的字典里從來沒有“困難”二字。作為中心廳的員工和管理人員，客戶的不理解、工作的壓力以及服務(wù)攻堅(jiān)和挑戰(zhàn)都遠(yuǎn)超普通廳店，當(dāng)別人退縮時(shí)，她卻選擇哪里有難處，就去哪里，哪里有需要就去哪里……

百倍用心，真的可以換來10分滿意！

10年來，付麗工作、管理過的積玉橋營業(yè)廳、中南路旗艦廳、科技館旗艦廳，都有一個(gè)驚人的改變：服務(wù)優(yōu)質(zhì)、笑容親切、正評價(jià)提升、客戶信賴、廳店氛圍充滿活力！

問起她怎么做到的，她很認(rèn)真地說：“百倍用心，真的能換來10分滿意，更能讓我收獲到幸福和滿足感，我覺得我比客戶和伙伴們收獲的更多”

成為光，溫暖自己和他人，傳遞服務(wù)價(jià)值和力量

正是這樣的信念，付麗通過真誠、專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)和付出，幫助客戶、營業(yè)廳小伙伴感受服務(wù)的無限價(jià)值。她說聯(lián)通的工作機(jī)會(huì)是她曾經(jīng)灰暗人生的光，我們要說：“付麗，你也是光，照亮和溫暖著身邊的每一個(gè)人！”

付麗，武漢聯(lián)通一名普通員工，她用11年的時(shí)間詮釋了自己對感恩、價(jià)值和善良的理解，更讓大家從她的一言一行中真切理解了：百倍努力，真的能換來10分滿意！

付麗說：“人的能力是有限的，但人的努力是無限的！營業(yè)廳作為公司對外品牌形象的窗口，我們經(jīng)常需要面對來自五湖四海的用戶，需要承接各種各樣的業(yè)務(wù)辦理需求，而我始終堅(jiān)信并秉承把客戶當(dāng)家人的信念，盡自己最大的努力為用戶服務(wù)，而我也在這份工作中找回了遺失的親情和溫暖！”

來源：中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)