“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需”是襄陽聯通VIP客戶經理陳麗秉承的服務理念。
隨著經濟社會數字化轉型加速，家庭網絡服務呈現出多元化需求，為客戶提供個性化、場景化的寬帶網絡服務是VIP客戶經理服務再升級的能力體現。
認識到這一點，陳麗利用業(yè)余時間學習網速、光衰、智家、組網等寬帶專業(yè)知識，主動聯系智慧家庭工程師參與裝機、修障工作，將自己武裝為一名“全能”服務者。
焦先生是一名職業(yè)炒股人，因證券平臺數據延遲耽誤交易，認為聯通寬帶網速不達標進行了投訴。陳麗立即聯系客戶溝通了解情況，并商議上門查看寬帶網絡。
到了約定時間，陳麗和智慧家庭工程師準時來到焦先生家中，通過專業(yè)的網絡監(jiān)測判斷寬帶速率正常，但客戶的路由器比較陳舊，Wi-Fi連接效果不理想。她使用數字化工具為客戶辦理了千兆寬帶提速，隨后智慧家庭工程師更換了千兆路由并實施家庭組網服務。一番操作下來，焦先生的家中已完成全屋千兆網絡Wi-Fi無死角覆蓋，客戶真切感受到上網體驗的變化。
此時，焦先生最關心的還是證券平臺數據傳輸問題是否解決。經登錄測試，行情數據刷新速度明顯提升，但偶有緩沖情況。在征得客戶同意后，陳麗撥打了服務券商工程師的電話，詳細描述客戶使用狀況，溝通對方核查服務平臺數據，最終服務券商優(yōu)化了平臺數據傳輸，解決了客戶問題。焦先生對陳麗的服務贊不絕口，主動撤銷投訴，并對聯通高品質服務及網絡質量深表肯定。
來源：中國經濟時報
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