守護(hù)園區(qū)維保，用“心”托起幸福家——記珠海湖心公館工程師張永強(qiáng)

“張師傅,麻煩您來看看我家的電箱吧,好像是跳閘了。”“張師傅,我家停水了,您能來看看嗎?”“張師傅,小區(qū)的路燈不亮了?！痹谥楹：墓^園區(qū),每天都能看見工程師張永強(qiáng)穿梭在不同的樓棟里。

物業(yè)工程人員的工作總是很忙碌,從更換燈泡到設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),再到水、電安全以及各線路管道的維修搶修,張永強(qiáng)一天當(dāng)中大多數(shù)時(shí)間都忙碌在一線,用熱心服務(wù),讓業(yè)主感受到家的溫暖。

有求必應(yīng)24小時(shí)待命

園區(qū)內(nèi)的配電機(jī)房、水泵房關(guān)系著業(yè)主能否正常用水、用電,張永強(qiáng)每天早晨都至少提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)工作崗位,第一件事就是去配電機(jī)房、水泵房檢查相關(guān)設(shè)備是否正常運(yùn)行。檢查完所有的設(shè)備后,他認(rèn)真地填寫巡查表,記錄設(shè)施設(shè)備存在的問題并及時(shí)解決,讓一切做到有跡可循。

5月7日上午,園區(qū)3棟、4棟突然停電,張永強(qiáng)接到通知后迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)是電路設(shè)備出現(xiàn)故障才導(dǎo)致停電,張永強(qiáng)立馬報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并搶修。經(jīng)過一番努力,園區(qū)恢復(fù)了正常通電。剛結(jié)束電路搶修工作,又有好幾戶業(yè)主向物業(yè)反饋家中水壓較低,水龍頭出水小。張永強(qiáng)立馬趕往水電設(shè)備房查找故障原因。一進(jìn)設(shè)備間,張永強(qiáng)就聽到機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)出了“隆隆”的聲音。作為一名專業(yè)的工程師,張永強(qiáng)很快就通過這些聲音初步判斷出是機(jī)械的運(yùn)行出現(xiàn)了問題。經(jīng)過一番修繕,問題很快就得到了解決。

“每次遇到問題,只要找到張師傅,當(dāng)天就會(huì)解決!”業(yè)主劉女士稱贊道。本著“今日事,今日畢”的原則,張永強(qiáng)每日“早到晚退”,解決完當(dāng)天的報(bào)修才會(huì)下班。在園區(qū)的日常運(yùn)行過程中,難免會(huì)出現(xiàn)“小問題”,隨時(shí)待命、及時(shí)響應(yīng)是張永強(qiáng)每天的工作狀態(tài),也是每一個(gè)一線工程人員的工作態(tài)度。

時(shí)刻為業(yè)主著想的“熱心腸”

4月初,業(yè)主黃先生家中的智能觸屏開關(guān)壞了,他著急地打電話給張永強(qiáng)說:“張工,我家的智能觸屏開關(guān)壞了,你有時(shí)間嗎?麻煩您過來幫我看看,謝謝了!”

“有的,我馬上來!”張永強(qiáng)接到黃先生電話后,立馬趕到他家中查看情況。

珠海湖心公館物業(yè)服務(wù)中心為每家每戶居民都安裝了智能觸屏開關(guān),業(yè)主只需操控手機(jī),即可智能開燈,夜間起身更加便捷。經(jīng)過一番檢查,張永強(qiáng)發(fā)現(xiàn)智能觸屏開關(guān)無法維修,只能更換。但由于現(xiàn)場(chǎng)沒有智能觸屏開關(guān),需要聯(lián)系廠家集中訂貨,一般需要等半個(gè)月才能更換。黃先生家里有老人小孩,智能觸屏開關(guān)一壞,會(huì)有諸多不便。

為了盡快幫業(yè)主換上新開關(guān),張永強(qiáng)持續(xù)跟進(jìn)替換開關(guān)的到貨情況,新開關(guān)一到,就立馬上門更換?！岸嗵潖垘煾堤嫖覀儾傩?這么快就裝上了新開關(guān),這下起夜就不用摸黑了?！秉S先生開心地說。

“我們做物業(yè)服務(wù),就得把業(yè)主的事兒當(dāng)成自己的事兒?！睆堄缽?qiáng)常常這樣說。

業(yè)主為張永強(qiáng)送上“熱心服務(wù),排憂解難”錦旗

“火眼金睛”完善基礎(chǔ)設(shè)施

除了日常維修工作,張永強(qiáng)還十分關(guān)注園區(qū)設(shè)備的細(xì)節(jié)問題,只要看到不合適的地方,他就主動(dòng)上報(bào)并牽頭進(jìn)行整改。

有一次,張永強(qiáng)發(fā)現(xiàn)園區(qū)后門門鎖的位置設(shè)計(jì)不妥,可以從門外伸手穿過柵欄網(wǎng)格進(jìn)行開鎖。雖然后門24小時(shí)都有保安看守,但對(duì)業(yè)主來說,這依舊是個(gè)安全隱患。于是張永強(qiáng)立刻上報(bào),并帶頭組織整改,將鋼板焊接在門鎖旁邊的柵欄網(wǎng)格上,確保從門外無法打開門鎖。

張永強(qiáng)還發(fā)現(xiàn)保潔用具放在架空層,不僅影響了園區(qū)的整潔度,拖把、抹布滴水現(xiàn)象也會(huì)影響過路的業(yè)主,他便主動(dòng)建議將保潔用具歸置到空閑的水井房?jī)?nèi),這樣一來,既給保潔用具設(shè)置了一個(gè)固定的放置點(diǎn),也避免了給業(yè)主帶來的不便。

張永強(qiáng)這種主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)工作的態(tài)度,漸漸感染了身邊的同事,在他的帶動(dòng)下,大家的響應(yīng)速度更快、工作積極性也更高了,物業(yè)服務(wù)中心的好評(píng)度也得到了顯著提升。

“每一次用心服務(wù)都會(huì)換來業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可和信賴,這讓我很有成就感,一想到我的工作能為業(yè)主的幸福生活發(fā)揮作用,我就非常自豪?！睆堄缽?qiáng)的話樸實(shí)而真誠,同時(shí)也道出了每一位中鐵建物業(yè)基層服務(wù)人員的心聲。他們正是像張永強(qiáng)這樣,通過一件件小事,托起了鐵建65萬業(yè)主的幸福生活。

龔艷梅 胡江琳

來源：中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)