用愛堅(jiān)守 用心服務(wù)

——內(nèi)蒙古VIP客戶經(jīng)理馬麗鳳

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，這已是馬麗鳳在聯(lián)通工作的第18個(gè)年頭，擔(dān)任聯(lián)通公司VIP客戶經(jīng)理也有13年了。她在中作中能力突出、用行動(dòng)創(chuàng)造了很多佳績(jī)。她默默無(wú)聞，用13年的堅(jiān)守與熱愛，融入到了每日的客戶服務(wù)中。同時(shí)她摸索出了一套行之效的客戶營(yíng)銷與服務(wù)維系方法，真誠(chéng)、貼心、持之以恒的服務(wù)著每一位用戶。

提升工作能力，從點(diǎn)滴成長(zhǎng)

在入職的18年來(lái)，馬麗鳳積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。從一名毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的青澀大學(xué)畢業(yè)生，蛻變成為一名可以獨(dú)擋一面的高級(jí)VIP客戶經(jīng)理。2004年入職時(shí)，她只是一名普通的營(yíng)業(yè)員，通過(guò)自身的努力于2009年調(diào)入通遼市分公司科爾沁大街營(yíng)銷中心，從事客戶經(jīng)理工作。2014年考取了電信業(yè)務(wù)員中級(jí)證書。同年12月升級(jí)為公司客戶維系中心高級(jí)客戶經(jīng)理。2021年擔(dān)任業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心-價(jià)值經(jīng)營(yíng)BU高端組班長(zhǎng)。作為班組長(zhǎng)的她除了帶領(lǐng)大家系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度、營(yíng)銷政策等知識(shí)，還將自己多年工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)分享給團(tuán)隊(duì)，其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾多次被評(píng)為分公司優(yōu)秀集體。

提升服務(wù)感知，從點(diǎn)滴做起

“用心服務(wù)，用戶至上”，一直以來(lái)她都把這句話當(dāng)做是干好本職工作的信條，也是她日常工作的行為準(zhǔn)則。她積極推行全天候、保姆式服務(wù)。在工作中她不辭辛苦，把每個(gè)客戶的需求與習(xí)慣做成臺(tái)賬，從細(xì)節(jié)入手針對(duì)不同用戶提供個(gè)性化服務(wù)，讓用戶真正的體驗(yàn)到了聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)，她的努力得也到了用戶的一致好評(píng)。她還針對(duì)一些不便出門的老年用戶，利用下班時(shí)間親自上門為他們辦理業(yè)務(wù)，教他們?nèi)绾问褂檬謾C(jī)線上查詢辦理。最近馬麗鳳接到一個(gè)特殊的電話：“您好，你不認(rèn)識(shí)我，我一共給你打過(guò)三次電話，每次給你打電話你都很熱情地解答，不厭其煩，我很感動(dòng)。我想請(qǐng)你幫個(gè)忙，想跟你學(xué)習(xí)微信視頻，疫情原因孩子們好久沒有回來(lái)看我了。”短短幾分鐘通話卻充滿了老人家對(duì)年輕人的鼓勵(lì)與肯定。馬麗鳳立即趕到趙阿姨家中，耐心的教會(huì)了她微信視頻的使用方法，趙阿姨感動(dòng)的拉著她的手一直不肯松。她告訴趙阿姨：“我只是做好本職工作，卻獲得了您如此的感動(dòng)和厚愛，不求您稱贊與回報(bào)，只要您有需要我?guī)兔Φ碾S時(shí)給我打電話?！?/p>

時(shí)光奔涌向前，服務(wù)永不止步，馬麗鳳在平凡的崗位上積極、主動(dòng)、真誠(chéng)的服務(wù)好每一位客戶，用自己的熱忱，展現(xiàn)以客戶為中心,以目標(biāo)為導(dǎo)向的工作態(tài)度。正是因?yàn)樗种嫘恼嬉夥?wù)客戶的理念，主動(dòng)了解客戶需求的意識(shí)，力爭(zhēng)用最短時(shí)間高效解決客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題，做到了百分百的讓客戶滿意。這樣的精神狀態(tài)使她不斷升華、不斷開拓，為公司的事業(yè)發(fā)展付出不懈努力，用真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)著每一位用戶。

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