慧博科技“雪鸮” ：七大能力，讓大中型企業(yè)用戶資產(chǎn)增長自然而然

10月12日,慧博科技重磅新產(chǎn)品「慧博雪鸮」破圈上線!

該產(chǎn)品是慧博科技經(jīng)過多年的深度打磨,針對大中型企業(yè)“業(yè)態(tài)廣、系統(tǒng)多、數(shù)據(jù)雜且安全隱私性差、決策難”等核心需求,密切圍繞客戶營銷運(yùn)營的全路徑提供全面化、立體化的一站式解決方案,是行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)用戶資產(chǎn)運(yùn)營管理平臺。

不同于單以線上渠道或線下渠道的消費(fèi)者運(yùn)營管理平臺,慧博「雪鸮」更有針對性和全面性,以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為基礎(chǔ),全面聚焦消費(fèi)者用戶的全生命周期,聯(lián)動(dòng)多系統(tǒng)平臺及生態(tài)應(yīng)用,以更加全面、多元和多樣化的手段去幫助大中型企業(yè)去觸達(dá)和連接C端的消費(fèi)者,為企業(yè)增長持續(xù)加碼。

下面我們將從3方面來帶大家一起來了解一下慧博「雪鸮」:

·慧博「雪鸮」是什么?

·慧博「雪鸮」主要幫企業(yè)解決什么問題?

·慧博「雪鸮」的使用場景和解決方案?

一、慧博「雪鸮」是什么?

簡單來說,慧博「雪鸮」是慧博科技針對大中型企業(yè),基于消費(fèi)者運(yùn)營/營銷路徑所構(gòu)建的產(chǎn)品,目的是為了幫助大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)聚合數(shù)據(jù)采集與整合、全方位消費(fèi)者洞察、智能營銷活動(dòng)管理、精細(xì)化運(yùn)營等業(yè)務(wù)場景路徑需求,帶來消費(fèi)者體驗(yàn)提升的“全域消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營解決方案”。

慧博「雪鸮」采用新思維、新技術(shù)、新模式,作為一攬子整體解決方案,連接了廣告服務(wù)平臺、互動(dòng)營銷平臺、客戶中臺、私域運(yùn)營平臺、智能營銷平臺、智能分析平臺、一物一碼管理平臺等七大運(yùn)營管理平臺。

通過七大平臺的能力融合,全面覆蓋了消費(fèi)者用戶從種草、互動(dòng)留存、會(huì)員沉淀、私域沉淀、再到私域精細(xì)化運(yùn)營、精準(zhǔn)營銷、以老帶新、復(fù)購轉(zhuǎn)化的整個(gè)用戶全生命周期各環(huán)節(jié),企業(yè)統(tǒng)一管理更方便,運(yùn)營效率更高,成本更低。

二、慧博「雪鸮」主要幫企業(yè)解決什么?

了解完了慧博「雪鸮」的產(chǎn)品理念,下面我們來說說慧博「雪鸮」能幫助大中型企業(yè)解決什么問題?

這就需要從大中型企業(yè)的核心痛點(diǎn)出發(fā)去做分析。

1、業(yè)態(tài)廣

大中型企業(yè)往往規(guī)模大、層級多,呈現(xiàn)出多組織、多品牌、多業(yè)態(tài)的架構(gòu)特點(diǎn),要想實(shí)現(xiàn)整體用戶數(shù)字化運(yùn)營,要求其在用戶精細(xì)化經(jīng)營能力,多業(yè)態(tài)互相賦能能力,數(shù)據(jù)整合能力更高,并且對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性要求也就更高。

另外,由于大中型企業(yè)非標(biāo)場景多,標(biāo)準(zhǔn)的SAAS軟件難以滿足其多元化需求,需定制開發(fā),但開發(fā)成本昂貴。

加上多部門數(shù)據(jù)區(qū)隔分層管理,對于消費(fèi)者整體運(yùn)營的效率偏低,存在部分內(nèi)部損耗,長期以往,運(yùn)營成本上漲。

2、系統(tǒng)多

大中型企業(yè)由于業(yè)務(wù)需求,往往會(huì)接入很多系統(tǒng),如ERP、CRM、直播、SCRM、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等等,這些系統(tǒng)由于都是獨(dú)立個(gè)體,在數(shù)據(jù)上無法實(shí)現(xiàn)互通,降低了數(shù)據(jù)在用戶運(yùn)營管理上的重要輔助作用。

例如,如果集團(tuán)子品牌眾多,但是由于各子品牌之間的會(huì)員信息未打通,很容易出現(xiàn)對同一人群重復(fù)廣告投放的情況,增加重復(fù)成本和冗余的營銷費(fèi)用。

其次,外采/開發(fā)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)難以聯(lián)動(dòng),交互割裂,企業(yè)無法統(tǒng)一管理,大大增加人員運(yùn)營成本;多業(yè)務(wù)體系之間無法做到很好的兼容、融合、整理,會(huì)導(dǎo)致品牌投入的成本越來越高。

3、數(shù)據(jù)雜亂

個(gè)保法,信息安全法下,要求企業(yè)對用戶信息嚴(yán)謹(jǐn)保密,大型企業(yè)數(shù)據(jù)量大,數(shù)據(jù)安全保障要求更高。

加之,大中型企業(yè)的數(shù)據(jù)會(huì)越來越多,對碎片化數(shù)據(jù)處理時(shí)效性、實(shí)時(shí)流數(shù)據(jù)處理等要求同樣更高。

缺乏有效的數(shù)字化手段和工具,分析工作依舊原始,數(shù)據(jù)精確性難以評估,無法將會(huì)員數(shù)據(jù)沉淀為數(shù)據(jù)資產(chǎn),所購買的產(chǎn)品難真正發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值,成本只增不減。

4、決策難

系統(tǒng)選型難,新老系統(tǒng)迭代兼容、中臺型產(chǎn)品決策考察周期長,涉及部門多,對接復(fù)雜,需要多部門協(xié)作推進(jìn);項(xiàng)目內(nèi)部決策流程相對復(fù)雜和冗長,高層更慎重。

綜上所述,大中型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的核心痛點(diǎn)主要集中在業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、決策四大層面上。

如果將以上痛點(diǎn)具體到用戶的運(yùn)營場景中,會(huì)發(fā)生什么呢?

以慧博科技所服務(wù)的某家TOP級美妝集團(tuán)客戶為例。

該客戶是一個(gè)擁有多子品牌的美妝集團(tuán)企業(yè),旗下的子品牌大概有12個(gè),品牌類目涵蓋護(hù)膚、美妝、美容院、口服滋養(yǎng)品等,各個(gè)品牌之間是相互獨(dú)立運(yùn)營的,但是由于都是跟女性美容養(yǎng)顏相關(guān)的產(chǎn)品,在面向的人群上,有差異,但是也有部分交叉的,比如,年齡、區(qū)域、消費(fèi)等級等。如果每個(gè)子品牌都是各自運(yùn)營自己的會(huì)員和營銷體系,無法實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)和相互導(dǎo)流,那么這部分偏好重疊的客戶的價(jià)值就會(huì)慢慢流失,對集團(tuán)來說,就會(huì)額外產(chǎn)生一些不必要的成本。

就好比,本來你的集團(tuán)下的美妝產(chǎn)品擁有從初級到高級的整個(gè)系列產(chǎn)品,但是由于你的會(huì)員體系和營銷體系是各自獨(dú)立,分開運(yùn)營,那么當(dāng)購買初級產(chǎn)品的用戶成長到能使用中級產(chǎn)品或高級產(chǎn)品的時(shí)候,由于你的會(huì)員數(shù)據(jù)和營銷體系不通,導(dǎo)致該用戶對集團(tuán)的中級或高級的系列產(chǎn)品沒有很好的認(rèn)知,再加上當(dāng)前渠道眾多,對用戶的觸點(diǎn)營銷又多,用戶很可能就會(huì)受到別的品牌的廣告營銷影響,從而去購買別的品牌的中級或高級美妝產(chǎn)品,對集團(tuán)來說,流失的不僅是一個(gè)客戶,更是一個(gè)持久的復(fù)購忠粉。

同樣的,數(shù)據(jù)的割裂分散,同樣會(huì)影響到品牌在廣告服務(wù)上的精準(zhǔn)投放,進(jìn)而影響品牌私域流量的導(dǎo)流和沉淀。

但如果該美妝集團(tuán)借助慧博「雪鸮」,就可以幫助該集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全域消費(fèi)者會(huì)員資產(chǎn)在運(yùn)營、管理、營銷上進(jìn)行體系化管理,更能在保障用戶數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上,提升數(shù)據(jù)分析能力,幫助企業(yè)完善用戶畫像,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷投放,沉淀出高價(jià)值的私域用戶,通過互動(dòng)營銷和智能營銷系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)的增長和增值。

下面,我們一起看看慧博「雪鸮」是如何幫助企業(yè)完成全域消費(fèi)者用戶資產(chǎn)運(yùn)營/營銷/管理體系搭建和完善的。

三、慧博「雪鸮」的使用場景和解決方案?

還是以上面的美妝集團(tuán)為案例。

要想完成該美妝品牌的全域消費(fèi)者資產(chǎn)的搭建和運(yùn)營,主要有四個(gè)核心場景:

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,集團(tuán)內(nèi)子品牌之間完成互相引導(dǎo);

2、打通不同渠道觸點(diǎn),提升營銷效率;

3、提高數(shù)據(jù)分析能力,實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放和精細(xì)化運(yùn)營;

4、豐富互動(dòng)形式和提升互動(dòng)效果,提高粉絲忠誠度;

下面,我們針對這四個(gè)核心場景進(jìn)行詳細(xì)說說。

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,集團(tuán)內(nèi)子品牌之間完成互相引導(dǎo)

首先,基于慧博「雪鸮」的“客戶中臺”,可以將該集團(tuán)線上的電商渠道和線下店鋪的全域數(shù)據(jù)打通,實(shí)現(xiàn)全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)清洗融合,形成集團(tuán)下多品牌、多渠道會(huì)員身份的唯一標(biāo)識,形成360°會(huì)員完整畫像,為精準(zhǔn)化廣告投放和會(huì)員營銷、私域運(yùn)營營銷、差異化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

通過把集團(tuán)統(tǒng)一的消費(fèi)者會(huì)員資產(chǎn)運(yùn)營和體系化管理,打通了會(huì)員用戶的積分、等級、權(quán)益等內(nèi)容,提升了會(huì)員體驗(yàn),增強(qiáng)了消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感和忠誠度。

這樣,無論消費(fèi)者買了該集團(tuán)旗下哪個(gè)品牌,她能享受的會(huì)員權(quán)益都相同,且積分也是可以累積的話。當(dāng)這個(gè)消費(fèi)者成長到可以購買更高階的C或D品牌時(shí),通過提醒他使用權(quán)益來試用更高階的產(chǎn)品,集團(tuán)就可以很順利的將消費(fèi)者引導(dǎo)到其它子品牌上去,避免造成消費(fèi)者資產(chǎn)的流失。

此外,在各大促節(jié)點(diǎn)時(shí),集團(tuán)可以通過慧博雪鸮客戶中臺的高級分組和智能營銷功能,對過去一年有品牌購買行為的會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行建模計(jì)算,圈選出線下門店、線上平臺中對品牌某爆款或經(jīng)典款具備高潛購買意向的消費(fèi)者,并根據(jù)高潛市場特征圈選和爆款強(qiáng)關(guān)聯(lián)的其他商品,同時(shí)配合優(yōu)惠券、滿減券等促銷手段,通過短信、微信公眾號等渠道完成高潛用戶的的精準(zhǔn)營銷。

其次,由于該集團(tuán)多組織、多品牌、多業(yè)態(tài)的架構(gòu),可以通過慧博「雪鸮」“客戶中臺”的多視角及權(quán)限管理功能,創(chuàng)建不同視角,不同視角權(quán)限下的員工只能查看本視角下的功能數(shù)據(jù)權(quán)限,確保數(shù)據(jù)安全隔離。

慧博「雪鸮」“客戶中臺”的多視角及權(quán)限管理功能,可跨集團(tuán)、跨公司、跨部門、跨區(qū)域地進(jìn)行高效靈活管理,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的獨(dú)立性和融合性;也可根據(jù)業(yè)務(wù)需求給不同部門人員劃分不同功能權(quán)限,控制可見功能模塊,實(shí)現(xiàn)員工權(quán)限靈活管理,全面滿足集團(tuán)化多層級組織架構(gòu),分權(quán)限個(gè)性化管理場景,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隔離。

2、打通不同渠道觸點(diǎn),提升營銷效率

慧博「雪鸮」客戶中臺不僅可以打通企業(yè)各系統(tǒng)跟各平臺之間的數(shù)據(jù)連接,也可以打通更多應(yīng)用平臺,可以將集團(tuán)的廣告服務(wù)平臺、私域運(yùn)營管理平臺、互動(dòng)營銷平臺、數(shù)據(jù)分析平臺、一物一碼管理平臺、智能營銷平臺等進(jìn)行連接打通,也可以理解成可以將集團(tuán)內(nèi)的ERP、CRM、SCRM、財(cái)務(wù)報(bào)表等系統(tǒng)全部打通連接。(慧博「雪鸮」支持雙中臺模式)

通過各個(gè)平臺內(nèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融合、清洗、整合、分析,獲得更加完善的用戶資產(chǎn)畫像、廣告投放效果、互動(dòng)營銷效果等數(shù)據(jù)參考,有利于集團(tuán)運(yùn)營及營銷策略的不斷優(yōu)化,提升營銷效率,實(shí)現(xiàn)用戶持續(xù)閉環(huán)管理及轉(zhuǎn)化。

比如,該美妝品牌基于慧博「雪鸮」服務(wù)平臺的結(jié)果數(shù)據(jù),可以重新規(guī)劃用戶增長路徑,通過公域進(jìn)行精準(zhǔn)推廣獲客,精準(zhǔn)的營銷活動(dòng)加速公域內(nèi)的客戶關(guān)注品牌的社交渠道(微信公眾號、企業(yè)微信、小程序、微商城等),進(jìn)入社交渠道后,基于精準(zhǔn)的活動(dòng)誘餌,可實(shí)現(xiàn)公域用戶私域沉淀。在品牌私域池中,再通過各種基于用戶偏好策劃的互動(dòng)活動(dòng)(社群專屬活動(dòng)、電商聯(lián)動(dòng)活動(dòng))+優(yōu)惠權(quán)益,加速引導(dǎo)私域用戶到公域平臺去復(fù)購,完成公私域之間的互聯(lián)互導(dǎo)。

同時(shí),可借助慧博「雪鸮」強(qiáng)大的私域生態(tài)優(yōu)勢,快速開辟出集團(tuán)品牌的專屬私域運(yùn)營陣地,快速積累豐富的用戶行為數(shù)據(jù),并基于數(shù)據(jù)記錄,可以有效地對消費(fèi)者的行為和習(xí)慣進(jìn)行分析,建立精準(zhǔn)的用戶畫像,并根據(jù)數(shù)據(jù)將營銷資源進(jìn)行個(gè)性化配置,有效提升運(yùn)營效率和消費(fèi)體驗(yàn)。

除此之外,也可以通過慧博「雪鸮」智能營銷平臺內(nèi)的SOP自動(dòng)化營銷、會(huì)員全生命周期各觸點(diǎn)關(guān)懷提醒等智能營銷功能,幫助集團(tuán)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營及營銷,提升運(yùn)營效率。

基于慧博優(yōu)勢的全渠道數(shù)據(jù)資產(chǎn)化能力+私域營銷的深耕產(chǎn)品能力,實(shí)現(xiàn)全渠道與私域互通,跨渠道人群運(yùn)營,迎合品牌公域拉新,私域精細(xì)化運(yùn)營的需求。

3、提高數(shù)據(jù)分析能力,實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放和精細(xì)化運(yùn)營

缺乏有效又智能的數(shù)據(jù)分析能力是大部分大中型企業(yè)的通病。

慧博「雪鸮」通過“慧博云報(bào)表”和“慧BI”兩大智能數(shù)據(jù)分析平臺幫助商家搭建以“快”為中心的數(shù)據(jù)分析體系。

慧博云報(bào)表,基于慧博全渠道數(shù)據(jù)資產(chǎn)化能力,依托大數(shù)據(jù)平臺實(shí)時(shí)計(jì)算引擎,為商家提供自助式數(shù)據(jù)分析報(bào)表服務(wù),同時(shí)支持根據(jù)商家實(shí)際需求定制化報(bào)表。

慧BI,面向企業(yè)的數(shù)據(jù)分析師提供靈活智能、便捷拖拉拽的數(shù)據(jù)分析構(gòu)建能力,面向企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)消費(fèi)人員提供簡單可交互的數(shù)據(jù)分析。

不論是數(shù)據(jù)分析師還是業(yè)務(wù)人員,通過數(shù)據(jù)分析平臺都可以靈活、便捷的做數(shù)據(jù)分析,快速驗(yàn)證新業(yè)務(wù)價(jià)值。

4、豐富互動(dòng)形式和提升互動(dòng)效果,提高粉絲忠誠度

目前,慧博「雪鸮」聚合了40+種互動(dòng)營銷玩法,包括養(yǎng)成小游戲類,信息收集類等,運(yùn)用于拉新引流、提高復(fù)購GMV轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié),滿足不同場景的會(huì)員互動(dòng)運(yùn)營需求,提高會(huì)員營銷互動(dòng)效率。

同時(shí),慧博「雪鸮」的互動(dòng)營銷產(chǎn)品是基于用戶營銷全鏈路,從種草、咨詢、加購、下單、付款、售后整個(gè)閉環(huán)流程,最大程度的完成用戶價(jià)值轉(zhuǎn)化,提升用戶忠誠度。

結(jié)語:

目前,慧博「雪鸮」已正式上線,更全面、更立體化的一站式解決方案將為大中型企業(yè)在全域消費(fèi)者用戶資產(chǎn)運(yùn)營及管理領(lǐng)域提供更好的服務(wù),加速大中型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程,讓品牌增長自然而然。

來源：鳳凰網(wǎng)