ATM機(jī)“中暑”？上海多家銀行合力“降溫”

　中新網(wǎng)上海7月30日電 (高志苗)日前，多家媒體報(bào)道上海部分銀行網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)“中暑”，存取款一體機(jī)暫停循環(huán)功能、從而造成存取款不便等情況。對(duì)此，中國(guó)人民銀行上海總部“喊話(huà)”后，多家銀行已采取行動(dòng)合力為ATM機(jī)“降溫”。

　　中國(guó)人民銀行上?？偛勘硎?，要求上海非中、高風(fēng)險(xiǎn)的街道(鎮(zhèn))區(qū)域范圍內(nèi)配置的存取款一體機(jī)，開(kāi)啟循環(huán)功能。這也意味著，ATM機(jī)的存取功能不再受限，只能存或者只能取的狀況不應(yīng)再出現(xiàn)。

　　為何ATM機(jī)功能突然受限？此前有銀行網(wǎng)點(diǎn)人士回應(yīng)：為了避免錢(qián)幣傳播病毒，讓存取款功能“分流”，是出于防止交叉感染的考慮。

　　具體來(lái)看，人民銀行上?？偛刻岢鑫妩c(diǎn)措施，指導(dǎo)銀行加強(qiáng)現(xiàn)金自助機(jī)的服務(wù)保障。即組織銀行自查和交叉檢查；加大清機(jī)加鈔和維保頻次；動(dòng)態(tài)調(diào)整存取款一體機(jī)循環(huán)功能；實(shí)行信息公示制度以及加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查和后臺(tái)監(jiān)測(cè)。對(duì)此，上海多家銀行對(duì)中新網(wǎng)表示，目前，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，已逐步落實(shí)自助設(shè)備的現(xiàn)金循環(huán)功能。

　　郵儲(chǔ)銀行上海分行表示，合理設(shè)置自助機(jī)具功能，在常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，保障低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)自助機(jī)具的正常、高效運(yùn)行，動(dòng)態(tài)調(diào)整存、取循環(huán)功能。針對(duì)中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的存取款一體機(jī)，一方面對(duì)循環(huán)功能及時(shí)進(jìn)行關(guān)閉，避免現(xiàn)金交叉使用，減少傳播路徑；另一方面嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金實(shí)物消毒工作，經(jīng)專(zhuān)業(yè)設(shè)備消毒后的現(xiàn)金方可進(jìn)行加鈔供客戶(hù)支取，客戶(hù)存入的現(xiàn)金及時(shí)取出并進(jìn)行整機(jī)消毒，有效阻斷疫情傳播。

　　招商銀行上海分行介紹，根據(jù)現(xiàn)金自助設(shè)備使用情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整和分配人員崗位，加大日?，F(xiàn)金清分及投放，提高整體運(yùn)維能力。并在此基礎(chǔ)上利用后臺(tái)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，提取現(xiàn)金自助設(shè)備時(shí)段存取峰值，做好次日設(shè)備存取款交易量及交易峰值預(yù)評(píng)估，實(shí)施每日動(dòng)態(tài)調(diào)整，進(jìn)一步提升現(xiàn)金自助機(jī)具的使用率。

　　平安銀行上海分行則表示，自助設(shè)備管理已建立數(shù)智化平臺(tái)對(duì)自助設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)于超空、鈔滿(mǎn)以及故障及時(shí)預(yù)警和維護(hù)，保障客戶(hù)現(xiàn)金收付需求。自助設(shè)備現(xiàn)金實(shí)行存取單線(xiàn)模式，有效清分和消毒；同時(shí)銀行為客戶(hù)提供24小時(shí)客服電話(huà)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)和解決客戶(hù)現(xiàn)金收付問(wèn)題。

　　南京銀行上海分行持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化改造項(xiàng)目。通過(guò)廳堂智能化項(xiàng)目推廣，實(shí)現(xiàn)全行范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新24小時(shí)智能柜臺(tái)。豐富自助銀行區(qū)的業(yè)務(wù)功能場(chǎng)景，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)7*24自助區(qū)的服務(wù)水平，上半年智能終端替代率為85%。

　　此外，郵儲(chǔ)銀行上海分行將進(jìn)一步加大對(duì)在用自助機(jī)具的加鈔、巡查、監(jiān)測(cè)和維保頻次，充分運(yùn)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)具運(yùn)行情況，第一時(shí)間處理機(jī)具缺鈔、故障等問(wèn)題，每日2次對(duì)全行自助機(jī)具運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行巡檢、通報(bào)，適時(shí)調(diào)高自助機(jī)具現(xiàn)金備付限額，有效提升自助機(jī)具的正常對(duì)外服務(wù)效能，保障現(xiàn)金存、取服務(wù)不中斷。

　　與此同時(shí)，招行上海分行監(jiān)控中心對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金自助設(shè)備區(qū)域進(jìn)行遠(yuǎn)程查看，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)外現(xiàn)金自助設(shè)備區(qū)域出現(xiàn)客戶(hù)聚集情況，將通知網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展疏導(dǎo)分流。了解客戶(hù)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)種類(lèi)，結(jié)合廳堂業(yè)務(wù)辦理實(shí)際到客情況，為客戶(hù)提供多種現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理渠道。(完)