沈蘇君：為群眾辦實事，說明我有價值

□ 本報記者 　王春

　　□ 本報通訊員 支奕

　　夏日的島城海風黏膩。在浙江省舟山市公安局普陀分局展茅派出所辦證服務窗口，今年10月即將退休的沈蘇君一身利落的輔警制服，領帶緊緊束住領口。清爽的妝容，利落的盤發(fā)。即使戴著口罩，你還是能從她的眼睛里讀到一種專注工作、悅然生活的美。

　　一個人在戶籍窗口崗位干一輩子，是種怎樣的體驗？

　　薪資不多，工作量不少，是什么支撐著她實干29年？

　　她又是怎樣成長為輔警隊伍里的一只“領頭雁”？

　　這個姑娘干活“生猛”

　　1994年7月2日，22歲的沈蘇君來到展茅派出所，第一個工作就是給自行車上牌，同時幫內(nèi)勤民警做些戶籍業(yè)務方面的輔助性工作。少女懵懂，梳著長馬尾的她不曾想過，自己會在這里扎根，把美好的青春年華獻給警營。

　　“嗶嗶——”聽到調(diào)試音，茅洋村村民厲海岳豎起耳朵，村口的大喇叭響了：“村民們請注意啦，家里頭除了16周歲以下的，這兩天好去派出所里換第一代身份證……”等厲海岳騎自行車趕到展茅派出所的時候，隊伍已經(jīng)排了老長。

　　隊伍的另一頭，25歲的沈蘇君甩甩酸脹的手臂，繼續(xù)奮筆疾書。為了幫村民們盡快完成換證手續(xù)，內(nèi)勤民警和沈蘇君自行取消午休，到了下班時間也沒走，直到最后一位村民滿意離開。晚上理好材料已近晚8點，這一日，兩人共填報400多張身份證卡片。

　　20世紀90年代，舟山戶籍業(yè)務邁入信息化之路。所里購入第一臺電腦，可沒人會用。“不會就學唄！”沈蘇君跟著民警從零自學，一有空就背誦五筆字根表，練習盲打，晚上睡覺前，還要念叨幾遍。世上最怕“認真”二字，沈蘇君順利通過考試，拿到《浙江省計算機應用能力考核證書》。直到現(xiàn)在，論打字速度，所里也少有人比得過她。

　　在接下來原為螺門鄉(xiāng)政府管理的戶籍移交展茅派出所管理、給老百姓換領戶口本(藍本換紅本)、“一戶一檔”整理等繁雜的工作中，沈蘇君開始獨當一面，保質(zhì)保量完成所有任務，讓所領導和同事們刮目相看。

　　可有一天，這位業(yè)務骨干卻被所長批評了。

　　窗口雖小，委屈卻大。有時候，辦事群眾看她是個小姑娘，也會質(zhì)疑甚至欺負她。這不，一個沒有任何材料，卻要求分戶的男青年被拒后，點著沈蘇君的鼻子說難聽話。所長聞聲下樓，了解情況后，耐心向男青年解釋。沈蘇君想不通，委屈如浪潮一樣涌上來：“所長，我想不通！這個辦事群眾的要求不合理，干嘛要這樣忍耐？”“我們就是為老百姓服務的。你先調(diào)整一下心情，再來上班吧?！鄙蛱K君想了兩天，心里放不下戶籍工作：哪份工作不受氣？能為這么多群眾辦實事，說明我有價值……心里的擰巴解開了，沈蘇君又回到窗口值守。

　　打那以后，她再沒跟老百姓紅過一次臉。

　　特殊的身份證照片

　　2018年是浙江省“最多跑一次”改革的第三年。

　　當年1月，天氣寒冷。沈蘇君接到展茅田公岙村陳阿婆的求助電話。阿婆家中有個50多歲患有精神疾病的兒子陳某，長年臥床不能自理，很抗拒見陌生人?，F(xiàn)在政策好了，能辦低保戶，可因陳某的特殊情況，身份證一直沒辦。沒身份證，陳某就不能繳納社保無法享受低保待遇。

　　和戶籍民警商量后，沈蘇君向普陀公安分局辦證中心借來上門辦證設備，帶著三位男同事，當天就出發(fā)了。

　　陳某打赤膊躺在二樓，屋內(nèi)刺鼻難聞，地上到處是被子里扯出的棉絮。沈蘇君反復勸說，同事給陳某套上衣服，可陳某始終不肯配合。咋辦？“這必須是最后一次！”沈蘇君“周旋”了一個多小時，靠抓拍，為陳某拍攝了300多張人像照片。

　　回所后，沈蘇君逐張?zhí)暨x，請單位專業(yè)技術人員用PS整理須發(fā)，上傳到制作身份證照片系統(tǒng)。緊接著，她又逐級向辦證中心說明情況，最終省公安廳相關部門讓這張“特殊的身份證照片”走了綠色通道。10天后，拿到沈蘇君送來的身份證，陳阿婆高興壞了，摸了一遍又一遍。

　　真情實意的付出，讓沈蘇君走進群眾心里。質(zhì)樸的群眾常會走老遠的路，拎了蔬菜瓜果送到窗口。雖然這些沈蘇君都謝絕了，但在和群眾的“雙向奔赴”之間，沈蘇君對這份工作的感情也越來越深厚。

　　“最便利服務”青出于藍

　　怎么才能更好地服務群眾？無數(shù)的沈蘇君們都在反復思考這個問題。作為公安政務窗口服務中的一名親歷者和見證者，沈蘇君切實感受著政府和警方為老百姓打造“最便利服務”做出的不懈努力：2019年，所里增設車管服務窗口；2020年，舟山全城通辦；2021年，全省一窗通辦……

　　“對老百姓來說，真的越來越方便了，對我們業(yè)務知識和能力提升的要求也越來越高了?！睘榱烁玫胤杖罕?，沈蘇君追隨舟山警方創(chuàng)新推出“青藍工程”“頭雁計劃”等工作機制，像年輕時候?qū)W電腦一樣孜孜不倦，不斷增長自身本領，不但步步不落伍，還要跑在前面——她是老當益壯的“頭雁”。漸漸地，沈蘇君的工作流程成了展茅派出所服務窗口的標準。受理、辦理完成、整理材料、歸檔……一套流程下來，行云流水，她所辦理的每筆業(yè)務，都是舟山警方“最便利服務”的注腳。

　　沈蘇君同樣沒忘踐行“青藍工程”——她所在的團隊不斷壯大，開始帶起了徒弟。同事們也耳濡目染，對標沈蘇君找差距，工作能力在互幫互助中得到提高。

　　今年年初，受疫情影響，想把戶口遷入舟山的江西人蔣女士，因身在省外，一時無法趕回。90后同事小劉和蔣女士互加了微信，通過線上傳送資料，很快解決了問題。看到小劉業(yè)務熟練、服務熱忱，沈蘇君仿佛看到了年輕時的自己。

　　據(jù)悉，2019年，展茅派出所辦證窗口獲評區(qū)級巾幗文明崗；2020年，獲評市級巾幗文明崗。2021年，獲評省級巾幗文明崗，榮譽背后是沈蘇君和她的同事們一心為民、愛崗敬業(yè)的責任與擔當。