秀出 “京”氣神 北京人壽“親人節(jié)”熱力開啟

歲月不居，時節(jié)如流。轉眼又迎來了北京人壽一年一度的溫暖約定——“親人節(jié)”。年年“親人節(jié)”，今又“親人節(jié)”。與以往不同的是，今年“親人節(jié)”恰逢北京人壽“新三年”的開局之年，所以既是北京人壽回饋客戶、感恩社會的一個特殊節(jié)日，也是公司高質量轉型發(fā)展中，產品與服務融合再升級的一次集中展示。

據悉，北京人壽此次“親人節(jié)”于7月8日正式開啟，活動將持續(xù)到9月底。北京人壽雖然僅開業(yè)四年多，但以保險回歸保障為導向，穩(wěn)扎穩(wěn)打、深耕細作，成為新生代險企做精做優(yōu)的典范。此次“親人節(jié)”更是以助力多層次社會保障體系建設的新產品矩陣，致力于通過持續(xù)升級保險服務，與客戶攜手走向美好未來。

活動豐富，回饋關愛親人

親人節(jié)期間，北京人壽將圍繞將客戶健康保障、生活養(yǎng)老、安全出行等多元需求，搭建線上線下豐富多彩的活動。既有云上廣場舞大賽、秀出銀發(fā)“京”氣神照片征集活動，也有短視頻挑戰(zhàn)賽——“不福不行”，更有“全民開跑，跑出最美路線”多地線上活動等等。

圍繞“北京人壽，身邊親人”的服務宗旨，北京人壽以新技術應用驅動服務創(chuàng)新，滿足客戶需求、提升客戶體驗、創(chuàng)造客戶價值。在承保端，北京人壽構建可回溯“移動+智能”體系，將智慧承保觸達銷售前端。在保全端，北京人壽新推出的視頻客服線上保全業(yè)務受理方式，將傳統(tǒng)的柜面服務搬到“空中”，讓客戶足不出戶即可完成與受理人員“面對面”的業(yè)務辦理。在理賠端，為了進一步解決“理賠難”問題，有效緩解客戶壓力，減輕負擔，北京人壽親情推出基于大數據風控、融合移動智能化的“理賠墊付服務”。在風控端，北京人壽攜大數據完善風控版圖，建智能化固守風險底線。值得一提的是，針對老年人群體，北京人壽也加強了“適老化”改造，通過設立老年群體“專屬柜面”、“綠色窗口”、在線服務功能等，更好地為老年群體提供有溫度的保險服務。

在消費者最為關心的權益保護端，北京人壽已連續(xù)兩年獲評北京銀保監(jiān)局“北京地區(qū)2022年‘3·15’消費者權益保護教育宣傳周活動表現突出的組織單位”。疫情發(fā)生以后，北京人壽更是在總分公司有力協(xié)同下，線上線下同時向群眾宣傳金融知識，觸達人群超過100萬人次，以實際行動切實保護消費者權益。

產品服務不斷升級，保障全面加深

對于保險公司而言，產品的重要程度不言而喻。北京人壽自成立以來就堅持“保險回歸保障”的理念，在產品體系的構建上精心打磨，持續(xù)提升“內功”，以客戶多層次、差異化的保障和儲蓄需求為目標，通過產品組合、產品服務不斷豐富功能，塑造產品體系的特色和影響力。

目前北京人壽已累計報備保險產品111款，涵蓋壽險、健康險和年金險等多種類型，滿足不同客戶的多層次保險保障需求。在產品維度方面，北京人壽建立了“京?！薄熬└弧? “京安”“京康”四大產品系列，產品定位明確。

在產品創(chuàng)新方面，北京人壽更是頻頻推出爆款產品。比如，此次“親人節(jié)”更是關注首都女性癌發(fā)風險，提供精準防癌保障，隆重推出了女性專屬商業(yè)補充醫(yī)療保險“愛她?！薄！皭鬯！陛^以往產品擴展了責任，涵蓋全癌種、住院、特殊門急診、住院前后門診等保障，以上責任報銷比例提高至65%-70%。與此同時，參保門檻更低，不限戶籍，不限醫(yī)保所在地，癌癥既往癥可保不可賠，其他既往癥可?？少r。每人每年只要花費89元，就能獲得“100萬元惡性腫瘤自費醫(yī)療保障，100萬元惡性腫瘤特定藥品費用保障，1萬元6種特定惡性腫瘤關愛金”三大保障，還有多項健康服務。

除了產品之外，北京人壽的服務項目也再添新色，體驗更上一層樓。

為了持續(xù)提升公司整體客戶服務能力和滿意度，北京人壽在親人節(jié)開幕式上發(fā)布了首善客戶服務體系，對“紫金薈”客戶服務進行全面升級，并于今年年底前全部上線。據了解，本次首善客戶服務體系主要在醫(yī)療健管、安心養(yǎng)老、醫(yī)護到家、高客服務、數字化服務等五大方面進行了升級，重點圍繞客戶的健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等需求，將服務內容擴充至21類共88項，能夠滿足不同年齡、不同類型的客戶需求。同時，為滿足高端客戶對卓越品質生活的追求，推出了高客服務品牌“京薈臻選”，搭建“享健康”、“品生活”、“共京彩”三大板塊，將為客戶提供16項高品質、有特色的服務內容。

頂層設計科學，服務全國生根

縱觀此次“親人節(jié)”，北京人壽之所以能精準推出契合消費者需求的活動、產品、服務，與其背后有力引領的黨建，規(guī)范的治理結構密不可分。

北京人壽自批籌起，就高度重視黨建工作。開業(yè)后更是始終堅持黨建引領，在探索非公企業(yè)黨建新模式上突破創(chuàng)新，努力推動企業(yè)價值觀與國家情懷高度契合，推動企業(yè)戰(zhàn)略與監(jiān)管要求高度匹配，推動公司治理與黨的建設高度融通。在黨建的指引下，北京人壽早在開業(yè)之際，就按照現代公司治理的要求，建立了規(guī)范的法人治理結構，“三會一層”各司其職、協(xié)調運轉、有效制衡的治理體系為公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展提供了堅實保障。在有力的黨建引領下，在規(guī)范的公司治理結構中，北京人壽按照“價值成長、創(chuàng)新發(fā)展”的戰(zhàn)略和“走穩(wěn)、走好、走遠”的發(fā)展理念，編制了三年發(fā)展規(guī)劃，作為經營發(fā)展的基本綱領，以此統(tǒng)領全局工作的開展。開業(yè)至今，北京人壽既穩(wěn)扎穩(wěn)打、精耕細作，又深耕價值、適度創(chuàng)新，實現了穩(wěn)健發(fā)展。

截至當前，北京人壽已經將服務體系、理念文化，完整傳遞至全國六家分公司。在總公司的統(tǒng)一領導下，分公司既一脈相承，協(xié)同發(fā)展，又因地制宜，規(guī)范創(chuàng)新。

親人節(jié)的主題和形式在不斷創(chuàng)新升級，而北京人壽“誠信 敬業(yè) 專業(yè) 創(chuàng)新”的核心價值觀，以及做“身邊親人”的初心始終如一。面向未來，北京人壽將繼續(xù)以為客戶、股東和員工創(chuàng)造更大價值為己任，著力“控成本、調結構、抓品質、謀發(fā)展”，堅守服務民生的初心，牢記奉獻社會的使命，保持持續(xù)發(fā)展的定力、堅定永續(xù)經營的信心，在“新三年”發(fā)展道路上劈波斬浪、行穩(wěn)致遠。

來源：號外網