以人民為中心| 守護(hù)百姓“穩(wěn)穩(wěn)的幸福” 中國人壽財(cái)險(xiǎn)客戶節(jié)圓滿收官

2022年是黨的二十大召開之年，是實(shí)施“十四五”規(guī)劃關(guān)鍵之年，是邁上民族全面復(fù)興第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)新征程的重要一年，也迎來第10個(gè)“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”。中國人壽第十六屆“國壽客戶節(jié)”期間恰逢“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”，作為金融央企，中國人壽旗下中國人壽財(cái)險(xiǎn)把保障人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗方向，始終牢記“國之大者”，踐行“人民至上”理念。本屆客戶節(jié)自5月16日啟幕以來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)立足國策，聚焦客戶需求，推出一系列高質(zhì)量產(chǎn)品，以專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和真誠的服務(wù)態(tài)度，呈上了一場(chǎng)豐富多彩的體驗(yàn)“大餐”，為消費(fèi)者帶去溫暖、守護(hù)和安心，守護(hù)百姓“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！薄?/p>

堅(jiān)守保險(xiǎn)本源 線上線下多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng) 暖心服務(wù)“安心享”

“以客戶為中心”，是中國人壽客戶節(jié)的核心。

今年國壽客戶節(jié)打造了涵蓋共同富裕、多層次社會(huì)保障體系建設(shè)、鄉(xiāng)村振興、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、綠色發(fā)展、社會(huì)治理現(xiàn)代化、其他創(chuàng)新產(chǎn)品等七大主題的產(chǎn)品矩陣。中國人壽財(cái)險(xiǎn)圍繞服務(wù)國之大者，推出系列硬核產(chǎn)品。

在守護(hù)健康方面，整合旗下“安心家·百萬醫(yī)療險(xiǎn)”“孝安心·中老年人癌癥醫(yī)療保險(xiǎn)”“糖安心·糖尿病人醫(yī)療保險(xiǎn)”“鑫安寶”等系列爆款產(chǎn)品，多層次保障家庭成員、慢病人群、中老年人，更有“童安心·少兒意外險(xiǎn)”、日常體育運(yùn)動(dòng)意外險(xiǎn)、“女神守護(hù)?！迸蕴囟ò┌Y保險(xiǎn)多款專屬產(chǎn)品精準(zhǔn)保障。

在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，客戶節(jié)期間，中國人壽財(cái)險(xiǎn)整合“餐飲業(yè)守護(hù)神”“服務(wù)業(yè)守護(hù)神”“店家自由?！钡认盗斜町a(chǎn)品，全方位服務(wù)小微企業(yè)。同時(shí)，針對(duì)目前我國已將發(fā)展新能源汽車作為應(yīng)對(duì)氣候變化、推動(dòng)綠色發(fā)展、實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰碳中和目標(biāo)重要舉措的大背景下，加強(qiáng)推廣“新能源汽車商業(yè)保險(xiǎn)”。多維發(fā)力，助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)就業(yè)。

鄉(xiāng)村振興既是攻堅(jiān)戰(zhàn)，更是持久戰(zhàn)。決定勝負(fù)，保障供給至關(guān)重要。本屆客戶節(jié)期間，中國人壽財(cái)險(xiǎn)推出了“普惠農(nóng)村一保通”“鄉(xiāng)村振興農(nóng)家?！薄盎蒉r(nóng)安心保”等系列產(chǎn)品，為美好鄉(xiāng)村建設(shè)，撐起多元保障傘。此外，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還重點(diǎn)針對(duì)老年群體、新市民群體、新業(yè)態(tài)群體開展“服務(wù)多樣化金融需求”產(chǎn)品專項(xiàng)推動(dòng)。

除加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，豐富產(chǎn)品供給外，本屆客戶節(jié)期間，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還通過線上平臺(tái)，推出多元化活動(dòng)，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)核。據(jù)悉，該公司線上以“安心享”平臺(tái)為主陣地，升級(jí)上線訂單中心、積分中心和智慧家財(cái)，該公司“安心享”平臺(tái)在客戶節(jié)期間上線了以“家電維修”、“家電清洗”、“管道疏通”和“鎖具服務(wù)”等四大板塊為核心的百余款覆蓋全國多數(shù)地區(qū)的精選居家服務(wù)，向客戶提供專屬聯(lián)名優(yōu)惠權(quán)益?？蛻艨砂残南矸?wù)、安心享關(guān)愛、安心享智能和安心享福利，享受全面、一站式的保障、服務(wù)、智能體驗(yàn)。同時(shí)推出“有‘金’喜‘財(cái)’美好”系列活動(dòng)，通過號(hào)召全民運(yùn)動(dòng)，打造“616客戶節(jié)”國壽海島，植入國壽注重用戶健康的理念，攜手用戶一起開展健康生活新姿勢(shì)，用運(yùn)動(dòng)創(chuàng)造綠色生活新未來。在財(cái)寶Live直播間開展系列直播，結(jié)合品牌故事、熱賣產(chǎn)品、出行用車、在線服務(wù)等線上互動(dòng)營銷、促進(jìn)線上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶認(rèn)知、體驗(yàn)與使用。

穩(wěn)消費(fèi)拓市場(chǎng)。5月31日，國務(wù)院正式發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施的通知》，明確了6方面33條具體措施及分工安排，其中，對(duì)穩(wěn)投資促消費(fèi)政策方面提出了明確要求，特別指出要穩(wěn)定增加汽車、家電等大宗消費(fèi)。中國人壽財(cái)險(xiǎn)于6月18日聯(lián)合廣汽埃安首發(fā)“云跨界 潮惠享”主題直播，為客戶揭秘造車新勢(shì)力購車優(yōu)惠攻略，公開新能源車險(xiǎn)套餐，直播期間通過抽獎(jiǎng)形式贈(zèng)送大量品牌好禮和萬元福利。此次跨界推出新能源購車直播活動(dòng)，是中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極響應(yīng)國家政策號(hào)召，踐行“金融為民”，充分發(fā)揮社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”作用，提升金融服務(wù)能力，更好滿足消費(fèi)升級(jí)需求的積極實(shí)踐。

6月8日晚，客戶節(jié)首場(chǎng)“益起下單 助農(nóng)增收”活動(dòng)在財(cái)寶live直播間圓滿結(jié)束，觀看人次突破88.8萬，成交訂單3122件。本場(chǎng)助農(nóng)直播所售商品是由中國人壽財(cái)險(xiǎn)21家分公司推薦的、來自全國鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣、脫貧縣的特色優(yōu)勢(shì)農(nóng)副產(chǎn)品，有效帶動(dòng)幫扶地區(qū)農(nóng)戶增收，是探索消費(fèi)幫扶新舉措的有益嘗試。

近年來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)通過“星光守護(hù)”、“星光少年”等活動(dòng)助力“交通安全”的公益之行一直在路上。本屆客戶節(jié)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)以“車生活”為主題，推出了“交通安全”專場(chǎng)直播活動(dòng)。6月21日下午，中國人壽財(cái)險(xiǎn)攜手星光少年和北京交警共同走進(jìn)“星光少年”直播間，和大朋友、小朋友們一道學(xué)習(xí)“禮讓斑馬線”、“二十四節(jié)氣出行秘籍”等交通安全知識(shí)。直播間內(nèi)互動(dòng)不斷、氣氛高漲，小朋友們完成線上答題可榮獲“星光少年”稱號(hào)和電子證書。本次直播觀看人次超3.1萬，共收到6.2萬條評(píng)論和點(diǎn)贊，通過線上寓教于樂的方式，呼吁大家共同遵守交通法規(guī)，提高自我保護(hù)意識(shí)，養(yǎng)成良好的出行習(xí)慣。此外，“星光再啟程 安心向未來”2022 年“星光少年”走進(jìn)卡車工廠直播活動(dòng)也將于7月8日晚推出，本次直播以“物流大貨車右轉(zhuǎn)先停后轉(zhuǎn)”為主題，十組家庭跟隨交警走進(jìn)卡車生產(chǎn)基地，通過現(xiàn)場(chǎng)交警的講解演示，讓家庭中每一位成員通過親身體驗(yàn)深刻的學(xué)習(xí)大貨車內(nèi)輪差、盲區(qū)等交通安全知識(shí)。

因地制宜 精準(zhǔn)服務(wù) 各地分公司推出特色活動(dòng)

在線上活動(dòng)如火如荼開展的同時(shí)，線下活動(dòng)也精彩紛呈。

據(jù)悉，中國人壽財(cái)險(xiǎn)聚焦“出行”主題，開展“出行體驗(yàn)，安心向未來”系列活動(dòng)，圍繞客戶出行場(chǎng)景，優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品，強(qiáng)化服務(wù)賦能，在重點(diǎn)做好車服務(wù)的基礎(chǔ)上，綜合發(fā)揮酒店優(yōu)惠、在線導(dǎo)游、聯(lián)名折扣商城等項(xiàng)目的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，打造具有公司特色的“出行體驗(yàn)”生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)用戶出行場(chǎng)景的精準(zhǔn)覆蓋。此外，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還開展包括品牌聯(lián)合車展、客戶沙龍，以及“開心出行 健康生活”、“本地生活早發(fā)現(xiàn)”、“呵護(hù)健康童年”等多場(chǎng)主題活動(dòng)。

保險(xiǎn)為民，理賠服務(wù)是最直接的輸出形式。中國人壽財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持以客戶視角去感受、感知客戶所需，在理賠服務(wù)方面，推行“暖心理賠”主題活動(dòng)，以“世界微笑日”為起點(diǎn)，推出持續(xù)一個(gè)月的微笑行動(dòng)，想客戶之所想，急客戶之所急，積極探索理賠服務(wù)模式變革和創(chuàng)新，積極推廣線上理賠、快處快賠、重要節(jié)假日設(shè)立“愛心服務(wù)站”、人傷慰問、安心守護(hù)、開展水災(zāi)和火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)排查服務(wù)等暖心行動(dòng)，讓服務(wù)有溫度，讓理賠更貼心。

在全國各地，中國人壽財(cái)險(xiǎn)各地分公司積極響應(yīng)客戶節(jié)活動(dòng)，通過積極傾聽客戶心聲、升級(jí)客戶服務(wù)、進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳、關(guān)愛老人兒童、開展便民服務(wù)等，做客戶幸福生活的貼心守護(hù)者。

傾聽是服務(wù)的第一步?？蛻艄?jié)期間，寧夏分公司銀川中心支公司組織開展了“傾聽客戶心聲”總經(jīng)理室接待日活動(dòng);湖南分公司下屬株洲、衡陽、永州等12家中支公司邀請(qǐng) “客戶體驗(yàn)官”，參與公司各項(xiàng)不同服務(wù)流程體驗(yàn)，分公司將聽取建議后優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

作為服務(wù)升級(jí)的一次重要探索創(chuàng)新，北京分公司在“客戶節(jié)”期間同步上線“安心服”小程序，功能內(nèi)容涵蓋承保、理賠、專屬客服、VIP客戶權(quán)益等，“安心服”推廣活動(dòng)將橫跨整個(gè)“客戶節(jié)”。

6月20日晚，上海分公司舉辦“同心守‘滬’”滬惠保2022版產(chǎn)品升級(jí)解析專場(chǎng)直播，就滬惠保產(chǎn)品的保障定位、新增海外特藥、案例分析等做了詳細(xì)的介紹。直播聚焦減輕市民醫(yī)療負(fù)擔(dān)，圍繞保障民生醫(yī)療所需，持續(xù)深耕“惠民利民”舉措，助力上海復(fù)產(chǎn)復(fù)工階段運(yùn)營保障工作平穩(wěn)有序過渡。

深圳分公司借助客戶節(jié)爆點(diǎn)日契機(jī)，向深圳市公益救援志愿者聯(lián)合會(huì)捐贈(zèng)團(tuán)意險(xiǎn)，合計(jì)保額1700萬元。此次捐贈(zèng)，將為救援隊(duì)員減輕風(fēng)險(xiǎn)壓力，減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，助力社會(huì)公益，彰顯央企擔(dān)當(dāng)。

老吾老以及人之老。湖北分公司在客戶節(jié)期間切實(shí)做好公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，開展“牽手國壽 心向未來”—我為群眾辦實(shí)事愛心公益行活動(dòng)，分公司青年志愿者服務(wù)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)鄰里，為社區(qū)工作人員與老年群體發(fā)放防暑慰問品和消保宣教折頁，講解生活中常見的金融詐騙案例，解答群眾疑問;為保護(hù)老年人“錢袋子”，青島分公司聯(lián)合青島地鐵分局開展“警保聯(lián)動(dòng)，打響反詐攻堅(jiān)戰(zhàn)”主題宣教活動(dòng)。工作人員向來往乘客，特別是老年朋友講解消保知識(shí)。

守護(hù)未成年人,就是守護(hù)祖國的未來。客戶節(jié)期間，一系列兼具趣味性與教育意義的活動(dòng)，為中國人壽財(cái)險(xiǎn)的“小客戶”送去了暖心“大禮包”。

例如，河北分公司在石家莊行唐縣九口子明德小學(xué)舉行“星光守護(hù)”美麗鄉(xiāng)村行交通安全主題活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了小學(xué)生安全意識(shí)，倡導(dǎo)社會(huì)關(guān)注兒童交通安全;山東分公司組織轄內(nèi)各級(jí)機(jī)構(gòu)開展“呵護(hù)健康童年”活動(dòng)，威海、濰坊、濟(jì)寧等中支機(jī)構(gòu)走進(jìn)當(dāng)?shù)赜變簣@、兒童康復(fù)中心和政府機(jī)關(guān)，組織開展兒童日常安全知識(shí)宣講和相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹活動(dòng);云南分公司麗江中支公司聯(lián)合當(dāng)?shù)亟痪_展“有我童安心”進(jìn)校園交通安全宣傳公益活動(dòng)，通過交通安全與保險(xiǎn)知識(shí)宣講活動(dòng)，提高孩子們的交通文明和安全意識(shí);四川分公司攜手廣元市蒼溪縣支部委員會(huì)、縣交警大隊(duì)、亭子鎮(zhèn)駐村第一書記走進(jìn)亭子鎮(zhèn)小學(xué)，開展道路交通安全知識(shí)宣傳及公益慰問活動(dòng)，廣元中支蒼溪縣支公司為亭子小學(xué)70余名貧困留守兒童、軍人子女送上了書包、文具盒、書籍等學(xué)習(xí)用品，鼓勵(lì)他們好好學(xué)習(xí)，勇于克服困難，健康快樂地成長(zhǎng)。

當(dāng)客戶節(jié)遇上高考，中國人壽財(cái)險(xiǎn)各地分公司積極為學(xué)子保駕護(hù)航。6月7日至9日，天津分公司啟動(dòng)“高考護(hù)航”公益活動(dòng)，多名工作人員驅(qū)車前往指定考點(diǎn)，為考生家屬和執(zhí)勤交警送上清涼用品和防疫物資;江西分公司組織多家中支機(jī)構(gòu)聯(lián)合當(dāng)?shù)亟痪诟呖籍?dāng)日舉行愛心送考活動(dòng)，通過派駐愛心送考車，提供應(yīng)急物資、疏導(dǎo)道路交通等服務(wù)。

暖心服務(wù)，時(shí)刻在身邊。客戶節(jié)期間，陜西分公司根據(jù)年初疫情后的“暖心搭電”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在全省140個(gè)互動(dòng)點(diǎn)、88個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)了“搭電、拖車、充氣”三款便民救援工具和常用維修工具箱，并根據(jù)客戶實(shí)際提供上門救援服務(wù);西藏分公司于6月15日在當(dāng)?shù)責(zé)衢T商業(yè)廣場(chǎng)為群眾免費(fèi)提供礦泉水、防疫物資、宣傳折頁等物品，在普及金融保險(xiǎn)同時(shí)積極宣傳我司客戶節(jié)活動(dòng);內(nèi)蒙古分公司包頭、錫林郭勒等中心支公司渠道專員邀請(qǐng)合作4S店及聯(lián)合壽險(xiǎn)公司，積極回饋客戶;貴州分公司貴陽中支舉辦客戶節(jié)專場(chǎng)活動(dòng)，為社區(qū)居民宣傳講解車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)等一系列產(chǎn)品，為客戶答疑解惑;重慶分公司開展“暖心理賠”主題活動(dòng)獲得客戶好評(píng)，收到客戶送來的“理賠有速度 服務(wù)有溫度”的錦旗。

牽手國壽，心向未來。

十六年來，中國人壽客戶節(jié)不斷創(chuàng)新服務(wù)，推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐富活動(dòng)內(nèi)容，用心回饋客戶。作為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域的“國家隊(duì)”，中國人壽財(cái)險(xiǎn)始終堅(jiān)守初心使命，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)踐行著公司“有我，財(cái)安心”的服務(wù)承諾，守護(hù)消費(fèi)者的美好生活。

來源：號(hào)外網(wǎng)