“中意二十載，感恩大回饋” 中意人壽2022年客服節(jié)拉開帷幕

感恩20，意義非凡。中意人壽2022年客服節(jié)如約在7月盛夏與客戶見面，這是中意人壽與廣大客戶一年一度的溫暖約定，也是中意人壽感恩客戶、回饋客戶的重要節(jié)日。

6月30日，中意人壽2022年客服節(jié)開幕式在北京舉辦。公司董事長趙雪松、總經(jīng)理劉炳發(fā)、總分公司各級領(lǐng)導(dǎo)，以及近千名內(nèi)外勤員工，通過線上直播的方式共同見證2022年客服節(jié)開幕。

本屆客服節(jié)以“中意二十載，感恩大回饋”為主題，隆重推出“意服務(wù)·享健康、好產(chǎn)品·倍關(guān)愛、歲歲見·常相伴、保單在·愛就在”等四大主題活動，聚焦產(chǎn)品、服務(wù)與活動的不同方面，通過多種形式與全國客戶互動，感恩客戶、回饋客戶，積極營造“成為客戶終身伙伴”的溫馨氛圍。

趙雪松董事長在開幕式致辭中表示，“2022年是公司的20周年，在‘以客戶為中心’全面轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，進一步提出了“成為客戶終身伙伴”的經(jīng)營理念，這是對客戶的承諾，也是對公司自身的要求。我們?yōu)榭蛻籼峁┑膽?yīng)該是專業(yè)化、人性化、個性化、多樣化的服務(wù)，要始終堅持以客戶為中心，真誠傾聽客戶聲音，持續(xù)優(yōu)化提升產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求，不斷提升客戶滿意度，才能成為客戶追求美好生活道路上的終身伙伴?！?/p>

(中意人壽趙雪松董事長發(fā)表致辭)

趙雪松董事長也對今年的客服節(jié)提出了新的期許和要求，希望在總分公司的通力合作及高效協(xié)同下，在落實疫情防控要求的前提下，辦出高質(zhì)量、高水平的客服節(jié)。

熱線升級：號碼更短，服務(wù)更快。

20年初心不變，為愛連線全面升級。開幕式上，中意人壽還舉辦了全國個人客戶服務(wù)熱線956156的首撥儀式，劉炳發(fā)總經(jīng)理撥出第一通電話，與一位中意人壽20年的忠實客戶梁女士現(xiàn)場連線。劉炳發(fā)總經(jīng)理對客戶“二十年如一日”的信任和支持中意人壽表示感謝，并向客戶介紹了客服熱線升級舉措，梁女士表示，中意人壽無論是產(chǎn)品還是服務(wù)都讓人感到放心、暖心，未來自己會一如既往地支持中意人壽，并推薦給更多有保險需求的人。

(中意人壽劉炳發(fā)總經(jīng)理撥出全國個人客戶服務(wù)熱線的第一通電話)

“意中人”分享：我選擇 我中意

中意的每一次飛躍和榮耀時刻，都離不開所有內(nèi)外勤伙伴的助力和支持，正是因為他們，中意的產(chǎn)品與服務(wù)才能得到越來越多客戶的認可與信賴。開幕式中，中意人壽特別邀請江蘇省分公司總經(jīng)理凌小忠和北京分公司銷售總監(jiān)李一菲作為“意中人”代表，分享了他們的深切感觸。凌小忠不僅分享了他作為中意員工對待服務(wù)的想法與感受，同時還從一位中意客戶的角度，表達了對中意人壽服務(wù)的肯定和信心。李一菲也分享了自己與中意結(jié)緣、轉(zhuǎn)換賽道并獲得近千名客戶肯定和信任的過程。她表示，因為選擇中意而擁有了自己喜歡的工作方式和生活方式，因為選擇中意而獲得了更多的愛和成就。

(江蘇省分公司總經(jīng)理凌小忠作為“意中人”代表發(fā)表感言)

(北京分公司銷售總監(jiān)李一菲作為“意中人”代表發(fā)表感言)

活動尾聲，劉炳發(fā)總經(jīng)理在總結(jié)陳詞中指出，“中意將通過內(nèi)容豐富、形式多樣的2022年客服節(jié)活動，架起與客戶溝通對話、了解彼此的橋梁。本年度客服節(jié)不僅是助力業(yè)務(wù)發(fā)展、回饋新老客戶、宣傳公司服務(wù)的良好契機，同時也是對我們服務(wù)質(zhì)量的考驗。”他表達了對陪伴公司成長的內(nèi)外勤員工和廣大客戶的由衷感謝，指出客戶和員工是公司最寶貴的財富，公司將始終珍惜這份相伴相守的緣分。開幕式活動在溫馨的氛圍中落下帷幕。

(中意人壽劉炳發(fā)總經(jīng)理總結(jié)陳詞)

融合產(chǎn)品與服務(wù)：四大活動傾情回饋

自2014年舉辦首屆中意人壽客服節(jié)至今，中意人壽客服節(jié)已歷經(jīng)九載積累。公司始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新進取為客戶傾情打造精彩且溫暖的服務(wù)盛典。2022年適逢中意人壽成立20周年，因此今年的客服節(jié)更加誠“意”滿滿、“意”彩紛呈。

據(jù)介紹，2022年客服節(jié)將于7月1日起，精彩持續(xù)至9月30日。客服節(jié)期間，中意人壽將通過四大主題活動，聚焦產(chǎn)品、服務(wù)與客戶關(guān)愛，積極創(chuàng)新形式，強化客戶體驗，讓客戶在互動游戲中享受沉浸式服務(wù)體驗。

活動一：中意寵你 - 四重服務(wù)煥新呈現(xiàn)

圍繞服務(wù)，開展“中意寵你-意服務(wù)·享健康”主題活動。全面升級全國個人客戶服務(wù)熱線956156、全面升級意管家服務(wù)，發(fā)布高端客戶服務(wù)2.0版、發(fā)布悅養(yǎng)老居家康養(yǎng)服務(wù)?？蛻艨梢詾橹幸夥?wù)“點贊”積好運，點贊排序數(shù)字中含有數(shù)字“20”的客戶，可獲得中意優(yōu)選服務(wù)的體驗權(quán)益。

活動二：中意護你 - 創(chuàng)新產(chǎn)品加倍呵護

圍繞產(chǎn)品，開展“中意護你-好產(chǎn)品·倍關(guān)愛”主題活動。以“產(chǎn)品升級+服務(wù)升級”為核心，通過創(chuàng)新產(chǎn)品守護客戶、通過健康服務(wù)關(guān)愛客戶，老客戶還可享受核保優(yōu)惠政策支持。

活動三：中意伴你 - 鮮花送給意中人

圍繞客戶體驗，開展“中意伴你 - 歲歲見·常相伴”主題活動。傾情尋找“意中人”，手捧鮮花送給你。客服節(jié)期間，投保中意好產(chǎn)品的客戶姓名若剛好與“中”或“意”同音，就是中意人尋找的“意中人”，可申領(lǐng)鮮花一束。

活動四：中意懂你 - 保單服務(wù)暖心回饋

圍繞保單服務(wù)，開展“中意懂你 - 保單在·愛就在”主題活動。借助客服節(jié)契機，中意人壽推出兩項利好保單服務(wù)：通過免息復(fù)效，以減少客戶因資金問題造成保單失效等帶來的保障損失;通過下調(diào)保單貸款利率，緩解客戶現(xiàn)金流緊張問題。

中意人壽順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展趨勢，強化科技賦能，公司新老客戶均可通過掌上中意APP，以及營銷員轉(zhuǎn)發(fā)的活動鏈接了解、參與到客服節(jié)活動中來，在線上陪伴客戶。與此同時，今年的客服節(jié)還特設(shè)服務(wù)推廣大使，以真真切切地把中意人壽在產(chǎn)品、服務(wù)方面的暖心回饋實實在在地送到每一位客戶身邊。

此外，作為中國入世后創(chuàng)立的第一家合資壽險公司，中意人壽深知自身發(fā)展得益于中國經(jīng)濟的騰飛，因此格外注重踐行企業(yè)社會責(zé)任。借助客服節(jié)契機，中意人壽還將緊密結(jié)合7.8保險公眾宣傳日、9月金融知識宣傳月等活動，積極宣傳金融保險知識，提升消費者權(quán)益保護意識，以保險賦能客戶美好生活，彰顯公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

來源：鳳凰網(wǎng)