賦能一線，中鐵建物業(yè)廣州中心積極探索服務型后勤培訓平臺

“每日按時完成當天的工作內容,下班后既可以陪陪年邁的父母,也可以與朋友吃飯、看電影,在享受工作的同時也享受生活?！弊越衲?月始,在中鐵建物業(yè)順德領秀公館工作的客服鄧綺華減少了因為財務報銷工作而頻繁產生的加班。得益于該公司業(yè)務支持部門近日開展的聯(lián)合培訓,許多像鄧綺華這樣的一線人員逐漸提升了工作效率。

近年來,中鐵建物業(yè)廣州中心致力于構建服務型后勤培訓平臺,以減輕一線人員的工作負擔。6月,人力資源部、財務部、安全監(jiān)督部三大業(yè)務支持部門開展了聯(lián)合培訓。這場清淡、可口、易消化的“家常宴”,盡管少了些“專家真言”,但卻多了些一線操作的真情實意,為一線人員提供了全方位、直觀、高效的培訓體驗。

“1+1+1”培訓模式,“新兵”迅速蛻變“達人”

隨著業(yè)務規(guī)模的不斷擴大,公司原有的新員工集中培訓模式常常受到疫情、項目地理位置分散、員工工作量大等客觀因素的影響?！?+1+1”培訓模式應運而生。

何謂“1+1+1”培訓模式?“簡單來說,就是為期1天的理論學習,為期1周的崗前培訓,為期1個月的崗位帶教培訓”,在人力資源培訓會上,廣州中心人力資源部孔麗茹圍繞“第1天”“第1周”“第1月”這三個關鍵詞給出了答案。

人力資源部孔麗茹講解“1+1+1”培訓模式

今年4月27日入職的經營管理部租售店長羅廣亨,就是在“1+1+1”培訓模式下迅速實現(xiàn)了從“新兵”到“達人”身份的轉變。入職初期,他對公司的制度、企業(yè)文化、工作流程等內容都不大熟悉,但在一天的理論課程在線“闖關”學習后,他便迅速了解了公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度等理論知識。經過一周的“師帶徒”學習后,他知道這個崗位是“干什么”。在一個月的帶教上崗學習后,他知道“怎么干好”這個崗位,實現(xiàn)從職場小白到職場達人的身份轉變。

據(jù)悉,“1+1+1”的培訓模式首次采用線上“崗位地圖”及線下“師帶徒”帶教模式,使員工能夠全方位了解公司的文化、資信及崗位職責。在這個模式下,羅廣亨通過為期1個月的新員工培訓學習,迅速進入“租售店長”這一崗位角色。

可視化教學,一線系統(tǒng)操作“不求人”

看著被駁回的財務付款流程,珠海湖心公館的綜合專員龔艷梅既無奈又懊惱,這是她第三次由于操作不當被系統(tǒng)駁回流程。她表示,每次觸及財務共享系統(tǒng)的審批工作時,都需要多次請教項目上有經驗的“老手”,總感覺永遠都學不會財務共享系統(tǒng)的操作。6月8日,公司開展的財務共享系統(tǒng)操作培訓解決了諸多一線人員“報銷難”的這一問題。

與以往單靠PPT講解系統(tǒng)操作的培訓方式不同的是,此次財務共享系統(tǒng)培訓運用“講、演、教、導”的培訓形式,依次針對系統(tǒng)常用的業(yè)務模塊開展PPT講解、系統(tǒng)可視化演示、一對一的現(xiàn)場指導、多場景模式的操作導學,讓一線人員對財務共享系統(tǒng)的操作一目了然。同時,為了讓每位一線人員都能熟悉及上手系統(tǒng)操作,該部門創(chuàng)新“動畫教學”的可視化培訓模式,滿足一線人員打破時間與空間局限,從理論學習到實踐工作的全方位需求。

“新安法”亮劍,實現(xiàn)一線安全責任“零盲區(qū)”

在日常工作中,一線人員對安全責任的“盲區(qū)”常常存在諸多易忽略之處,往往會帶來安全隱患。而新《安全生產法》在安全生產責任制前增加了“全員”二字后,將安全生產責任推到了新的高度。

“安全責任確實不只是秩序維護部的事情,我的安全責任任重而道遠?！眲側胄械墓こ碳脊だ钇顐こ虓徫坏穆氊熣J識僅停留在設備維修、業(yè)主服務等方面,認為安全管理都是秩序維護部的事情。

6月24日,恰逢安全生產月,在《新安全生產法》宣貫會上,安全監(jiān)督部對《新安全生產法》的修正內容進行了詳細解讀,結合物管行業(yè)的工作現(xiàn)況,詳細分析了各崗位存在的安全管理“盲區(qū)”。同時,安全監(jiān)督部梳理秩序、客服、工程、保潔等線條的安全責任清單,運用《新安全生產法》提供的精準“武器”,消除安全責任“盲區(qū)”,破解監(jiān)管難題,按照職責分工,進一步加大各線條的摸排檢查,真正做到防微杜漸。李祁偉和他的同事也深刻認識到了安全責任的重要性。

依托服務型后勤培訓平臺,一線人員開展業(yè)務工作更為便捷高效了。截至6月底,已經有16名一線人員通過該平臺清晰地了解和掌握了后勤工作的流程體系和標準化要求。與此同時,廣州中心各業(yè)務支持線條將加強與一線業(yè)務部門的溝通協(xié)調,進一步提質提效,為建立科學化、標準化、規(guī)范化的管理體系奠定堅實基礎。文:翟穎思

來源：東方網