柏廚家居服務(wù)無止境 “五心”不停息

21世紀(jì)的新經(jīng)濟，本質(zhì)上是服務(wù)型經(jīng)濟。隨著消費水平的升級，人們對美好生活的追求和體驗，促使家居行業(yè)將服務(wù)與產(chǎn)品放到了同樣的等級上，也就是“產(chǎn)品即服務(wù)”。作為方太集團榮譽出品的高端集成家居品牌——柏廚，自誕生以來，始終堅持“五心服務(wù)”的理念，視服務(wù)為品牌發(fā)展和壯大的不竭生命力，堅持不斷創(chuàng)新服務(wù)。為了實現(xiàn)企業(yè)愿景，以美善產(chǎn)品和精誠服務(wù)贏得顧客信賴，柏廚打造出無與倫比的顧客體驗，讓顧客動心、放心、省心、舒心、安心，為千萬家庭提供極致的客戶體驗與服務(wù)，獲得了消費者和業(yè)內(nèi)的高度認可，鑄就了柏廚的品牌和社會影響力。

專業(yè)守護，想你所想

現(xiàn)在社會，消費者了解品牌的渠道多樣化，但最主要的還是口碑，而口碑則來源于好的服務(wù)體驗。服務(wù)歸根結(jié)底，是在跟用戶打交道，柏廚希望能通過服務(wù)客戶，來傳達柏廚的品牌價值，從而形成良好口碑的傳播。服務(wù)還在于一定要發(fā)自內(nèi)心，視客戶為親人，換位思考、以心換心，才能被客戶接受。

在山西長治店，柏廚收到了其中一名客戶高度認可的評價：高品質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)，深得人心。客戶劉晶女士說道：“初次和導(dǎo)購員小靜接觸的時候，就感覺到她是一個非常爽快的人，向我講述的每一個套餐都簡單明了，非常專業(yè)，也少了好多套路問題。我本來同時看了幾家品牌的，朋友也曾推薦去另一個品牌，但我思來想去，最終還是選擇了柏廚。原因首先是王靜講的很清析專業(yè)，讓我對想要的家的樣子已經(jīng)有了想象和選擇。而且小靜為人也很不錯，她始終是秉承著為我們考慮的角度在思考問題，所以我們最終決定選擇柏廚。后來，我回去經(jīng)過了解，才知道柏廚也是一個有著深厚文化底蘊的品牌。選擇柏廚，我不后悔，以后有朋友想要做，我也會積極推薦!”

柏廚用專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和高品質(zhì)的質(zhì)量，讓客戶實現(xiàn)動心、放心。而柏廚人傳遞真實品牌情感的過程，也讓客戶深刻體驗了舒心和安心，最終收獲到了客戶口碑推薦形式的回饋。

讓好房子等于好生活

家居行業(yè)近幾年最大的變化，不再是過去根據(jù)設(shè)計師的喜好把原材料推向市場，而是從產(chǎn)品視角轉(zhuǎn)向用戶視角，為客戶的生活而設(shè)計，讓家居產(chǎn)品深入到用戶生活，讓他們感到滿意和快樂。在電視劇《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》里，佟大為扮演的設(shè)計師郭洋曾說：“我要讓所有準(zhǔn)備裝修的人來到這里，能放心地把自己的房子交給設(shè)計師，讓設(shè)計師根據(jù)主人的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、興趣愛好打造出最適合的家居風(fēng)格，而且從設(shè)計到施工、售后完全一站式服務(wù)，真正實現(xiàn)體驗式家居?！比缃瘢蟮睦硐朐缇统蔀榱爽F(xiàn)實，而且已經(jīng)成為家居市場上一種頗受人們追捧的方式。

隨著市場環(huán)境的變化，一站式解決了很多現(xiàn)代人群面臨的裝修困擾。既保證了整體空間和諧統(tǒng)一的美感，也解決了客戶因生活原因而導(dǎo)致的特殊需求，真正做到了讓“好房子”等于“好生活”。

柏廚工程銷售部員工李思宇，就在與客戶對接中獲得了客戶郝龍先生的高度好評。李思宇根據(jù)客戶各方面的需求，交給了一份讓客戶既滿意空間利用又滿意美觀度的方案?？蛻艉慢埾壬且晃槐容^有主見的人，他對比較注重很多細節(jié)上的東西，也有自己很多的想法。他也曾在媒體平臺上找了很多裝修的小視頻，但其實有一些對公司來說，是不合理而且很難實現(xiàn)的。全屋定制就是要根據(jù)不同的客戶制定不同的方案。終于，李思宇在連續(xù)出了4版方案后，客戶終于下定了決心。

在和客戶溝通中，李思宇發(fā)現(xiàn)，其實對這個客戶來說他最糾結(jié)的就是兒童房和一些轉(zhuǎn)角柜的功能分區(qū)。小孩子總是會有一個成長的過程，不管是心智還是身體上的成長，所以衣柜的區(qū)域劃分就會更加傾向于這一點，設(shè)置了一些活動層板來控制長短衣的區(qū)域。在主臥的設(shè)計上也是高度貼合了客戶的需求，實現(xiàn)了各個功能的分區(qū)。三代同堂的室內(nèi)顏色及功能分區(qū)也受到了客戶的高度贊賞，一個讓客戶滿意的理想家居空間也由此誕生。

柏廚人付出用心和真誠，從客戶需求出發(fā)，每個可能涉及的細節(jié)和呈現(xiàn)效果上反復(fù)斟酌修改，懷著讓客戶省心、放心、舒心的感性服務(wù)，得到了客戶的信賴和好評。

聚焦客戶需求、不斷創(chuàng)新升級服務(wù)模式，柏廚秉持初心不改，始終如一地將客戶裝在心里，堅持用“五心服務(wù)”為每一個家庭送上貼心和暖心，讓顧客從每一個細節(jié)之處，都能體驗到動心、放心、省心、舒心、安心，為萬千家庭的幸福升級不斷努力。

來源：航旅參考網(wǎng)