專家剖析企業(yè)提升組織健康的重要性：員工體驗排名前1/4的企業(yè)員工忠誠度領(lǐng)先兩倍

任何一家企業(yè)的發(fā)展是否快速和長遠，取決于企業(yè)的人才以及人才管理是否有效。但突如其來的疫情，給很多企業(yè)造成了很大的磨難和不確定性，面對的風(fēng)險和管理難題也在不斷增加，同時也會讓一些員工產(chǎn)生恐慌、焦慮的情緒。這個時候，如何做好員工體驗，保持員工和企業(yè)的積極活力，成為當(dāng)下企業(yè)不斷思考的問題。

日前，圍繞如何做好職工關(guān)懷、提升企業(yè)組織健康度等話題，清華大學(xué)心理學(xué)教授、人民大學(xué)人事學(xué)院教授、人力資源行業(yè)專家、知名數(shù)字經(jīng)濟學(xué)者在《關(guān)愛職工 守護組織健康》論壇上進行了討論。

北京中外企業(yè)人力資源協(xié)會HRA高級咨詢顧問戴倩表示，當(dāng)下在不確定性擾動的外部環(huán)境下，企業(yè)對于職工的關(guān)懷動作，成為企業(yè)管理中必不可少的一環(huán)，并愈發(fā)展現(xiàn)出其重要性。其中，員工關(guān)懷的意義不但在于企業(yè)對員工的關(guān)懷，更能增進員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，增加企業(yè)凝聚力，從而加強企業(yè)的發(fā)展效能。麻省理工學(xué)院有研究表明，在美國企業(yè)中員工體驗排名前1/4的企業(yè)，其客戶忠誠度是后1/4企業(yè)的兩倍。

而對于企業(yè)職工關(guān)懷工作，中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院教授周文霞表示，員工關(guān)懷手段單一、缺乏互動是很多企業(yè)面臨的重要問題。在實際工作中，大多數(shù)企業(yè)員工關(guān)懷的方式過于傳統(tǒng)，主要集中于物質(zhì)激勵層面，企業(yè)對于員工精神、心理等更深層次的關(guān)懷還有待加強。特別是現(xiàn)階段疫情防控形勢仍然嚴峻，居家辦公成為了一種無法忽視、必不可少的工作方式。部分企業(yè)員工經(jīng)歷了初期的新鮮感后，容易產(chǎn)生不同程度的煩悶、焦慮、恐慌情緒。這種情況不僅影響員工身心健康，也在無形中降低了工作效率。對于企業(yè)而言，為員工提供有效的心理服務(wù)與身體的防護同樣重要。

面對這個問題，京東在今年5月，發(fā)布了職場防疫場景解決方案，圍繞職場消殺防疫、員工防疫保障打造了覆蓋“經(jīng)營、生產(chǎn)”的解決方案。其中，京東健康針對疫情防控防護、居家健康、安全復(fù)工等不同場景定制化服務(wù)，幫助企業(yè)簡化采購流程，提高運營效率，做好健康產(chǎn)品的保障供給。依托其供應(yīng)鏈和醫(yī)療健康服務(wù)的能力及資源優(yōu)勢，除了為企業(yè)員工提供防疫服務(wù)外，針對企業(yè)員工發(fā)生的職業(yè)倦怠、抑郁、焦慮等心理健康狀況，京東健康通過線上的心理評測、心理課堂、心理咨詢等方式，及線下心理干預(yù)活動，幫助企業(yè)建立分級管控體系，為員工的心理、身心健康保駕護航，提升員工的工作效率和價值能力。

除此之外，針對企業(yè)在員工關(guān)懷工作中遇到的痛點、難點，疫情防控常態(tài)化產(chǎn)生的新需求，京東企業(yè)業(yè)務(wù)為企業(yè)提供了員工關(guān)懷過程中不同應(yīng)用場景的解決方案。比如，在員工生活保障場景下，京東企業(yè)業(yè)務(wù)基于數(shù)智化供應(yīng)鏈能力，推出了“就地食宿”商品方案，精選當(dāng)前庫存充足、可配可送的商品資源，為企業(yè)保障員工生活質(zhì)量、維穩(wěn)團隊提供有力支持;在“基礎(chǔ)福利”方面，京東企業(yè)業(yè)務(wù)推出了“勞動保護”場景解決方案，助力企業(yè)面向外賣小哥、快遞員、貨車司機等一線工作者，提供防暑降溫、生產(chǎn)防護等物資。

今年4月，因上海疫情加劇，海信視像在滬員工全部被封控在家中。對此，一直堅持以員工為公司發(fā)展之本，高度重視員工福祉的海信視像，為了幫助員工改善生活質(zhì)量、提供生活物資保障，聯(lián)系京東企業(yè)業(yè)務(wù)為上海被封控的500多名員工下單了生活物資包。4天內(nèi)，新鮮現(xiàn)采的蔬菜、水果，以及抽真空包裝的肉類，從山東原產(chǎn)地發(fā)出，通過京東物流配送至上海、交付到海信視像員工手上?！耙咔槠陂g，被封控同事們的安危時刻牽動著我們的心。公司希望可以通過一點心意，給被封控同事們帶來幫助，讓他們知道自己并不孤單?！焙Ｐ乓曄窆鞠嚓P(guān)負責(zé)人說道。后續(xù)，海信賽維、海信醫(yī)療了解到這次的情況后，也通過京東企業(yè)業(yè)務(wù)為被封控員工送上了生活物資。

清華大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院院長彭凱平表示，“在企業(yè)加速發(fā)展的時候必然會發(fā)現(xiàn)很多問題，但是這些問題是可以找到方法解決的，重要的一點就是企業(yè)一定要增強自己的組織力，注重保持組織的健康。在組織力增強方面，自然要讓職工和企業(yè)保持親密的關(guān)系，這個過程中不同的情景下，關(guān)懷的力量給職工內(nèi)心的支撐是不一樣的。建議公司把維護員工生命安全和身體健康放在第一位，積極開展宣傳引導(dǎo)、清潔消毒、籌集物資、防疫檢查、志愿者行動、慰問疏導(dǎo)等工作，確保全體職工及家人生命安全和身體健康，只有這種雪中送炭的方式才是真正的送到了員工心理，實現(xiàn)企業(yè)與員工聚力前行、同心致遠，抵達巔峰的里程碑?！?/p>

來源：中關(guān)村網(wǎng)