商家制造“容貌焦慮”，消費者需防“美麗陷阱”

　　本報記者 楊召奎

　　在利益的驅動下，一些醫(yī)美機構在消費者中制造“容貌焦慮”“身材焦慮”情緒，通過虛假宣傳、過度宣傳，誤導盲目消費、沖動消費。市場監(jiān)管總局有關負責人表示，規(guī)范醫(yī)美市場營銷宣傳，不僅要清除虛假宣傳、夸大宣傳等弊病，而且要整治通過“軟文”“種草筆記”等形式進行植入推廣、虛假營銷等變相誤導公眾的行為。

　　虛假宣傳醫(yī)生資歷、醫(yī)療機構資質榮譽;虛假宣傳醫(yī)美產品功效、服務療效;通過“刷單炒信”，編造用戶評價、直播帶貨等方式虛構交易、虛假評價，誤導消費者盲目消費、沖動消費，甚至出現(xiàn)醫(yī)美整形失敗等案例……

　　近年來，隨著“顏值經濟”的持續(xù)升溫，在利益的驅動下，醫(yī)美廣告的虛假宣傳、過度宣傳、導向不正等問題日益凸顯，助長“容貌焦慮”情緒蔓延。企查查數(shù)據顯示，與“醫(yī)美”相關的風險信息逐年攀升，2020年達690條。截至10月25日，2021年相關風險信息已達721條。

　　今年以來，市場監(jiān)管總局在全國范圍內開展重點領域反不正當競爭執(zhí)法專項整治，嚴厲打擊醫(yī)美領域虛假宣傳、仿冒混淆等不正當競爭行為，查辦了一批醫(yī)美市場不正當競爭案件，著力規(guī)范醫(yī)美市場競爭秩序。今年1月~9月份，全國各級市場監(jiān)管部門共查辦各類不正當競爭案件5397件，罰沒金額3.5億元。其中，涉及醫(yī)美領域虛假宣傳案件71件，罰沒金額355萬元。

　　今天，市場監(jiān)管總局公布醫(yī)美市場虛假宣傳、仿冒混淆等不正當競爭案件10件，通過案例曝光，加大以案釋法力度，提醒廣大消費者，要科學理性消費，切不可盲目跟風，沖動消費。

　　虛假宣傳醫(yī)生、醫(yī)療機構資質榮譽

　　市場監(jiān)管總局有關負責人指出，醫(yī)美行業(yè)的違法問題，可以概括為“三非”，即非法的醫(yī)美機構、非法的醫(yī)美醫(yī)生、非法的醫(yī)美產品。實踐中，由于醫(yī)生少、需求大，一些醫(yī)療機構以所謂名醫(yī)名師、專業(yè)醫(yī)療資質等噱頭，為醫(yī)療美容效果背書。通過虛構、夸大醫(yī)生資歷、醫(yī)療機構資質榮譽等方式，給消費者以服務品質保證的假象;甚至將容貌出眾與“高素質”“成功”等不當關聯(lián)，編造“整容改變命運”等故事，欺騙、誤導消費者，扭曲審美認知。

　　今年6月，北京市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，北京愛悅麗格醫(yī)療美容診所有限公司在大眾點評APP“愛悅麗格醫(yī)療美容”主頁下宣傳的診所醫(yī)生李某為原三甲醫(yī)院醫(yī)生，但實際上該醫(yī)生僅到中日友好醫(yī)院進修過，而非中日友好醫(yī)院正式醫(yī)生。

　　除了虛假宣傳醫(yī)生資歷之外，有的企業(yè)還因虛假宣傳醫(yī)療機構資質榮譽被點名。據悉，四川省綿陽韓美醫(yī)療管理服務有限公司杜撰自己是從韓國首爾發(fā)展而來，有68個分支機構，屬于國際級連鎖醫(yī)療美容機構，但實際是虛假宣傳。

　　虛構診療前后對比圖

　　2020年6月，浙江省臺州市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，浙江省臺州藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司發(fā)布在新氧醫(yī)美平臺上的“氧氣zuzmc的美麗日記3.11假體隆胸”“愛末回生的美麗日記 6.15 鼻部多項”醫(yī)美案例為藝星集團內其他醫(yī)院案例，并非該公司醫(yī)院真實案例，但該公司在案例下標示“醫(yī)院：藝星整形美容醫(yī)院(臺州旗艦店)”。

　　同時，該公司在網站上使用病人形象進行宣傳，展示手術過程以及手術后效果照片，使用虛假案例對自身進行商業(yè)宣傳，容易對消費者造成誤導。

　　該公司的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，被當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門責令停止違法行為，并被罰款25萬元。

　　此外，市場監(jiān)管總局有關負責人表示，有的機構還虛構診療前后對比圖，有的一味鼓吹產品或服務療效，通過使用虛假案例、虛構療效等方式，對醫(yī)美效果進行夸大、虛假宣傳，對風險、后遺癥避而不談。

　　編造用戶評價誤導消費

　　由于醫(yī)美行業(yè)單次消費價高、涉及專業(yè)知識復雜、決策失誤需要承擔的風險大等特點，很多消費者在消費之前大多會通過網絡研究“攻略”“筆記”“評價”等內容。

　　然而，消費評價等原本需要消費者依據真實服務體驗來撰寫的內容，被部分不良醫(yī)美機構弄虛作假。一些機構通過“刷單炒信”，編造用戶評價、直播帶貨等方式虛構交易、虛假評價，誘導消費者沖動消費，甚至出現(xiàn)醫(yī)美整形失敗等案例。

　　今年1月9日，新氧賬號“氧氣 bqwbqo”在上海美希卓馨醫(yī)療美容門診部有限公司新氧賬號“上海美希卓馨醫(yī)療美容”下發(fā)布有日記評價內容，而賬號“氧氣 bqwbqo”的實際用戶為當事人公司員工，該員工應其上級要求購買當事人所銷售的醫(yī)美項目是為了編造用戶評價給當事人新氧賬號獲取好評，提升人氣，該員工并未實際接受相關項目服務，系以虛構交易、編造用戶評價的方式進行虛假宣傳。

　　還有企業(yè)通過直播進行虛假宣傳。2020年12月，北京市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，夢泉時尚(北京)貿易有限公司通過在快手短視頻APP上注冊的直播賬號進行直播，用以促進自營商品的線上銷售。但主播賀某在宣傳標稱為“花源密語抑菌凝膠”的二類消毒產品(非藥品及醫(yī)療器械)的過程中，使用了治療類功能性表述，給消費者造成誤導。

　　“因此，規(guī)范醫(yī)美市場營銷宣傳，不僅要清除虛假、夸大宣傳等弊病，還要整治利用‘軟文’‘種草筆記’等形式進行植入推廣、虛假營銷等變相誤導公眾的行為?！笔袌霰O(jiān)管總局有關負責人說。(本報北京10月25日電)