旅行盲盒火了出行率成謎 部分可“未預(yù)約全額退”

　　旅行盲盒火了 出行率成謎

　　盲盒產(chǎn)品多為機(jī)票 主打超低價(jià)未知目的地部分可“未預(yù)約全額退”

　　近期，火爆市場的“盲盒經(jīng)濟(jì)”蔓延到了旅游行業(yè)，在線旅行預(yù)訂平臺(tái)、航空公司紛紛推出各種類型的旅行盲盒，“98元機(jī)票盲盒”“199元未知目的地機(jī)票盲盒”等旅行產(chǎn)品紛紛亮相，每每推出市場便引起熱搶，甚至導(dǎo)致預(yù)訂系統(tǒng)一度癱瘓。記者了解到，近期頻上熱搜的旅行盲盒類產(chǎn)品主要是機(jī)票，有超低價(jià)、不確定目的地的特點(diǎn)，一些旅行盲盒還有“未預(yù)約全額退”的靈活條款。

　　但是，由于旅行盲盒的無門檻或低門檻，不少消費(fèi)者都抱著湊熱鬧搶搶看的心態(tài)參與，有的即便成功搶到，也因使用條件時(shí)間有限制等原因選擇放棄出行，最后申請退款，旅行盲盒看著熱鬧，實(shí)際出行率成謎。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相比起拉動(dòng)消費(fèi)的作用，旅行盲盒的營銷意味更濃。

　　文/廣州日報(bào)全媒體記者陳薇薇

　　現(xiàn)象：

　　旅行盲盒爆紅成現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品 商家忙加推

　　近期，一條“超千萬人搶購98元機(jī)票盲盒”的消息登上了微博熱搜，引發(fā)了大眾對(duì)旅行盲盒的關(guān)注。所謂盲盒，是指消費(fèi)者不能提前得知盒子里是哪種具體款式的產(chǎn)品，只有打開后才知道自己抽中了什么，正因?yàn)檫@種不確定性，更刺激了不少年輕消費(fèi)者積極參與。

　　記者了解到，目前旅行盲盒產(chǎn)品主要以機(jī)票為主，商家通常是以一個(gè)很低的價(jià)格銷售盲盒，但機(jī)票的目的地是未知的，只有搶到盲盒打開之后才會(huì)知道自己抽中的具體目的地以及出發(fā)的時(shí)間。即便購買旅行產(chǎn)品的考慮因素相對(duì)購買玩具盲盒更多，但因?yàn)閮r(jià)格便宜，又有新鮮感，所以近期無論是在線旅游預(yù)訂平臺(tái)還是航空公司推出旅行盲盒產(chǎn)品，關(guān)注度都很高。

　　在清明假期前推出首期“98元機(jī)票盲盒”的同程旅行方面表示，機(jī)票盲盒是平臺(tái)設(shè)計(jì)的符合年輕群體需求的新玩法，用戶花98元即可購買一張指定出發(fā)地、隨機(jī)目的地、未來3-30天內(nèi)隨機(jī)日期的國內(nèi)單程機(jī)票，如果獲得的機(jī)票不符合預(yù)期，可以全額退款。因?yàn)榛顒?dòng)結(jié)束后不少用戶反饋希望再次參與機(jī)票盲盒活動(dòng)，所以4月22日到4月26日還會(huì)針對(duì)五一假期推出新一輪的升級(jí)版“機(jī)票盲盒”活動(dòng)，不但延長了發(fā)售時(shí)間，還設(shè)置多個(gè)場次，增加了用戶購買盲盒的機(jī)會(huì)。在首輪推出機(jī)票盲盒便10分鐘售罄后，九元航空在4月份加推三輪199元單程機(jī)票盲盒搶購活動(dòng)，從廣州出發(fā)有三十多個(gè)城市目的地盲選，未兌換可退。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來已有近十家企業(yè)推出或即將推出類似的旅行盲盒，未來除了機(jī)票產(chǎn)品外，還會(huì)有更多內(nèi)容的旅行盲盒面世。

　　調(diào)查：

　　出行率成謎 湊了個(gè)熱鬧搶了個(gè)寂寞

　　“98元機(jī)票盲盒的活動(dòng)我也參與搶購了，但是顯示系統(tǒng)忙總是搶不到，就是搶了個(gè)寂寞，然后我發(fā)了個(gè)朋友圈表示參與了，朋友圈也有不少朋友也在搶購?！?5后女孩文倩告訴記者，98元的門檻低，不去還可以全額退，出于好玩的心態(tài)就參與了。文倩表示，即便是搶到了盲盒，也還要看看里面的航線是去哪里的，時(shí)間合不合適：“盲盒搶的是單程機(jī)票，還要算上回程機(jī)票、當(dāng)?shù)赜瓮媸乘薜馁M(fèi)用，如果盲盒目的地不吸引就不會(huì)去。”

　　航空公司“隨心飛”套票的忠實(shí)粉絲陳橙則搶到了一張去洛陽的機(jī)票，她表示98元單程機(jī)票算是很便宜了，去年她利用購買的航空公司套票去了十多個(gè)城市旅行，平攤下來單程價(jià)格還沒這個(gè)劃算?！拔业臅r(shí)間相對(duì)自由，所以基本上機(jī)票合適的話可以說走就走。”陳橙表示，這類盲盒產(chǎn)品對(duì)使用時(shí)間有嚴(yán)格限制，不能退改，所以時(shí)間是最大的出行障礙。記者了解到，對(duì)于實(shí)際使用率以及退貨率，推出盲盒活動(dòng)的平臺(tái)和企業(yè)表示不方便對(duì)外透露。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，相比起熱鬧的搶購盛況，實(shí)際使用率不會(huì)太高。

　　觀察：

　　市場呼吁更多元化方式促消費(fèi)

　　據(jù)了解，旅行盲盒內(nèi)的機(jī)票產(chǎn)品大多都是尾倉機(jī)票，即航空公司根據(jù)此前的上座率情況拿出來促銷的機(jī)票，對(duì)于航空公司和平臺(tái)來說基本沒有太多利潤空間。業(yè)內(nèi)人士分析，機(jī)票盲盒滿足了年輕游客愛刺激、愛冒險(xiǎn)的心理，又通過“不想去全額退”的保障機(jī)制，給游客帶來“反正不吃虧”的消費(fèi)感受，因此活動(dòng)在社交媒體被迅速傳播，這正是推出活動(dòng)的商家看重的。

　　從此前幾次旅行盲盒的活動(dòng)來看，這類活動(dòng)具有裂變式傳播的網(wǎng)紅營銷特點(diǎn)，盲盒活動(dòng)開始后，在多個(gè)社交媒體平臺(tái)上能看到不少用戶主動(dòng)分享自己的參與和“中獎(jiǎng)”體驗(yàn)，從而可吸引更多用戶參與，引發(fā)現(xiàn)象級(jí)傳播。同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，第一期活動(dòng)推出后，在清明小長假首日參與用戶就達(dá)到了1000萬，在微博、小紅書等平臺(tái)上，用戶自發(fā)產(chǎn)生了大量的圖文信息，閱讀量也是接近千萬，而抖音上的視頻播放量則超過兩億：“對(duì)于購買機(jī)票盲盒的游客來說，旅行的樂趣從點(diǎn)開盲盒的瞬間就已經(jīng)開始了。”不過，雖然盲盒等活動(dòng)通過新鮮的玩法吸引了特定的人群參與，但真正落實(shí)到拉動(dòng)旅行需求上的作用還是有限，從中也可見人們出游需求與產(chǎn)品不匹配之間的矛盾。

　　中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，在大眾旅游發(fā)展的新格局下，旅游業(yè)應(yīng)著眼多樣性、品質(zhì)化的消費(fèi)需求，不斷擴(kuò)大國內(nèi)旅游市場總量，現(xiàn)在缺的不是旅游需求的存量和增量，而是能夠激發(fā)出游動(dòng)機(jī)，滿足品質(zhì)化和多樣性消費(fèi)需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。在文旅復(fù)蘇的背景下，市場應(yīng)更深度地探索游客的旅游消費(fèi)需求，通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷活動(dòng)，為用戶帶來更豐富的旅游服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)。